今年4月28日，在發(fā)布的托管型CRM第15個(gè)版本后，甲骨文將Oracle CRM On Demand的主要精力轉(zhuǎn)向社交CRM的功能。而就在10月28日，甲骨文對(duì)外公布，目前，甲骨文正在與iPhone進(jìn)行合作。 據(jù)甲骨文公司亞太區(qū)CRM On...

多易2008-10-29數(shù)字化轉(zhuǎn)型

CRM軟件雖然是后起之秀，但是，在企業(yè)中普及的速度是非常的迅速。所以，企業(yè)在上CRM軟件的時(shí)候，可能都已經(jīng)實(shí)施過(guò)其他的信息化項(xiàng)目。如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、甚至ERP系統(tǒng)等等。為此，企業(yè)就面臨著一個(gè)兩難的選擇，是讓CRM系統(tǒng)跟其他的信...

zhabin2008-10-28數(shù)字化轉(zhuǎn)型

不久之前，在企業(yè)范圍內(nèi)將CRM系統(tǒng)與移動(dòng)設(shè)備集成在一起還是非常昂貴的一項(xiàng)工程，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力而且還處處充滿挑戰(zhàn)。現(xiàn)在，這種觀念依然存在，不過(guò)，實(shí)際情況卻發(fā)生了變化。 在過(guò)去幾年中隨著技術(shù)的發(fā)展，在企業(yè)中部署CRM系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)和難題逐漸煙消云...

zhabin2008-10-27數(shù)字化轉(zhuǎn)型

CRM(客戶關(guān)系管理)已算得上軟件業(yè)里的一個(gè)新行當(dāng)了，那么其確切定義究竟該是什么呢？業(yè)界比較推崇Gartner的提法，現(xiàn)將其援譯于下：這是一種商務(wù)策略，用于圍繞客戶事項(xiàng)來(lái)組織企業(yè)，對(duì)以客戶為中心的行為提供支持，將從客戶到供應(yīng)商的商務(wù)流程連成...

zhabin2008-10-23數(shù)字化轉(zhuǎn)型

你可能曾經(jīng)遇到過(guò)這樣一個(gè)共同的難題：你打算投資于CRM應(yīng)用，但不知道是采用托管(Hosted)解決方案還是預(yù)置(On-Premise)解決方案。下面就介紹你如何才能幫助你的公司做出最合適的CRM選擇。 如果你在企業(yè)中擔(dān)任銷售或IT主管，并且...

多易2008-10-20數(shù)字化轉(zhuǎn)型

據(jù)外電報(bào)道，微軟在推出Dynamic CRM 4.0中文版之后，日前又宣布與不同領(lǐng)域的本土廠商策略聯(lián)盟，并且針對(duì)9大垂直產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)CRM套件，進(jìn)而降低企業(yè)部署過(guò)程中的客制化比例。 微軟推出CRM解決方案以來(lái)，原本對(duì)于臺(tái)灣市場(chǎng)并沒(méi)有特別著墨，直...

多易2008-10-14數(shù)字化轉(zhuǎn)型

A是一家小家電類的外貿(mào)企業(yè)，我以銷售經(jīng)理助理的角色應(yīng)聘到這家公司半年之后，公司開(kāi)始準(zhǔn)備上CRM項(xiàng)目。由于在學(xué)校里稍微接觸過(guò)CRM軟件，我毛遂自薦承擔(dān)起CRM項(xiàng)目的推進(jìn)工作。 熱情實(shí)施留遺憾 雖然A公司在國(guó)內(nèi)不是數(shù)一數(shù)二的小家電出口企業(yè)，但是...

wangziyi2008-10-08數(shù)字化轉(zhuǎn)型

客戶服務(wù)滿意度是實(shí)現(xiàn)客戶重復(fù)消費(fèi)的推動(dòng)力。不妥善處理客戶抱怨的企業(yè)會(huì)喪失比所想象的還多的客戶，有研究表明，平均而言，一個(gè)不滿意的客戶會(huì)將自己的不滿分別傳達(dá)給另外11人，而他們每個(gè)人又會(huì)將這種不滿意傳達(dá)給另外的55人，大多數(shù)的企業(yè)都由這種糟糕...

wangziyi2008-09-08數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著中國(guó)加入 WTO 和電信行業(yè)體制改革的深化，電信行業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商需要將業(yè)務(wù)的重點(diǎn)從初期只注重網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，轉(zhuǎn)移到有效地運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)和開(kāi)展服務(wù)上來(lái)，最大限度地利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)。這就對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)內(nèi)...

多易2008-07-30數(shù)字化轉(zhuǎn)型

比特網(wǎng)Chinbyte北京消息，7月25日，研究機(jī)構(gòu)ChinaVenture今日推出其《2008年中國(guó)軟件行業(yè)投資價(jià)值報(bào)告》，并對(duì)我國(guó)目前的軟件業(yè)投資價(jià)值進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)。以下是其報(bào)告部分內(nèi)容。 1.中國(guó)軟件行業(yè)市場(chǎng)總體投資行為分析 1.1軟...

多易2008-07-29數(shù)字化轉(zhuǎn)型