運(yùn)用數(shù)字化手段來轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，在原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新變革，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營，已經(jīng)成為2020年行業(yè)逆勢發(fā)展的主旋律。而成功引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是帆軟在疫情肆虐之年業(yè)績持續(xù)增長、市場份額領(lǐng)先的重要原因之一。

四大對策：舉全公司之力提升客戶服務(wù)水平

一直以來，帆軟始終以創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新行業(yè)解決方案來為客戶創(chuàng)造價(jià)值，聚焦于提升客戶體驗(yàn)，確保業(yè)績持續(xù)有效增長。在陳炎看來，實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效增長離不開一個可持續(xù)的循環(huán)體系。在帆軟，這個體系就是一句話：做正確的事，讓更多的人努力做事、高效做事。

為此，帆軟將建立起項(xiàng)目實(shí)施、技術(shù)支持、客戶成功等若干團(tuán)隊(duì)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以更強(qiáng)的導(dǎo)向去提高員工能力、以更科學(xué)的管理方法為客戶帶來產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值的有效工具，將客戶服務(wù)做到精細(xì)化、系統(tǒng)化，借由這個先進(jìn)的評價(jià)體系合理評估與考核員工個人、團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)價(jià)值，并進(jìn)行科學(xué)分配獎勵。不能提升客戶體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，將處于尷尬的位置。

這就是公司宣布的四大決定中的兩條：全力量化帆軟客戶的體驗(yàn)、凍結(jié)不能提升客戶體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)人數(shù)。

據(jù)了解，帆軟今年六月份的訂單銷售額接近一個億。陳炎認(rèn)為，這項(xiàng)成績的背后肯定建立在很多人的“痛苦”之上。這促使公司做出了第三個決定，即為中高層干部定任務(wù)量，同時(shí)要求他們多下區(qū)域。此舉在于促使高層更多地拜訪合作客戶，接受吐槽，同時(shí)能深刻感受一線同事的”痛苦”，防止管理層因滿天飛的定單飄飄然，從而更能以客戶、員工的思維開展工作。

第四大決定，乃是組織文化、分配、戰(zhàn)略和產(chǎn)品共識營造。陳炎表示，此舉決不是僅僅為了項(xiàng)目而項(xiàng)目，而是認(rèn)真考慮客戶應(yīng)用價(jià)值，讓各部門在營銷、服務(wù)客戶的過程中增進(jìn)協(xié)同、提升管理，達(dá)成共識，高效運(yùn)行。

看得出來，這四大決定，從內(nèi)到外都導(dǎo)向客戶體驗(yàn)。因此，舉全公司之力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，就成為公司下一階段的重要目標(biāo)。

在筆者看來，提供優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)，既是售后服務(wù)部門和營銷部門的職責(zé)，也是產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，更是職能管理部門的職責(zé)。陳炎此舉意味著對帆軟全員發(fā)出了”客戶至上”的信號，而且在體諒全員工作承受巨大壓力的同時(shí)，更是為公司業(yè)已沉淀的大量現(xiàn)有客戶資源投下了一枚定心丸。

無需擔(dān)心新客戶的開拓，平均不到30歲的年輕人，以十足的沖勁，繼續(xù)保持20%的增長率，不是難事。

會場上一個小小的插曲引來觀眾熱烈掌聲：原定安排陳炎發(fā)言40分鐘，畢竟投資數(shù)百萬元、精心準(zhǔn)備三四個月舉辦的大會，應(yīng)該把更多的信息傳達(dá)給用戶，當(dāng)他宣布要把演講時(shí)間壓縮在10分鐘之內(nèi)的時(shí)候，同事都很震驚，而他的理由很簡單——把更多的時(shí)間留給專家，留給客戶。

為客戶創(chuàng)造價(jià)值，陳炎成了第一個表率。

理論和實(shí)踐相結(jié)合：借古鑒今

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是前無古人的大膽探索。從“先行者”變成“先烈”的慘案比比皆是，這其中，既有對先進(jìn)技術(shù)的盲目崇拜，也有對新興技術(shù)的畏懼，既有不切實(shí)際的資金投入，也有對人才隊(duì)伍建設(shè)的輕視，各種原因不一而足。

為了避免更多的企業(yè)重蹈覆轍，大量的專家學(xué)者對各種成功案例和失敗的教訓(xùn)進(jìn)行了分析和總結(jié)，著力推廣成功經(jīng)驗(yàn)，盡量吸取失敗教訓(xùn)，從實(shí)踐中來，上升到理論的高度，再又回到實(shí)踐中驗(yàn)證，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程和成功。

因此，智數(shù)大會邀請了北京大學(xué)光華管理學(xué)院副教授\數(shù)字產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心主席董小英；機(jī)械工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理研究院院長、中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會專家委員會委員徐東華；全國房地產(chǎn)商會聯(lián)盟主席、住建部住房政策專家委員會副主任顧云昌等專家深度解析數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用為行業(yè)帶來的創(chuàng)新變革，發(fā)掘數(shù)字化變革浪潮中企業(yè)利用商業(yè)智能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、全面支撐業(yè)務(wù)升級和降本增效的創(chuàng)新案例與優(yōu)質(zhì)方法論。

“數(shù)字創(chuàng)變”，帆軟開啟新的十年

本屆智數(shù)大會，以挖掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的創(chuàng)新方法論與案例為目標(biāo)，打造了大數(shù)據(jù)領(lǐng)域行業(yè)最廣、干貨最多的專業(yè)峰會。由于疫情限制，而報(bào)名人數(shù)遠(yuǎn)超預(yù)期，帆軟借助多家媒體平臺的現(xiàn)場直播，以滿足那些對探索商業(yè)智能方向、前行商業(yè)智能價(jià)值的廣大參與者的需求。

2020年是充滿變數(shù)的一年，突發(fā)的新冠肺炎疫情對全球經(jīng)濟(jì)和人民生活造成了前所未有的影響；2020也是一個新十年的開端。

“在這個充滿不確定性的激蕩的時(shí)代，帆軟將攜手廣大的數(shù)字化建設(shè)者，抓住機(jī)遇，數(shù)字創(chuàng)變，在商業(yè)智能的主賽道上持續(xù)有效增長?！标愌自谘葜v中完美詮釋了“數(shù)字創(chuàng)變”這一理念。

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