近日，中國(guó)信通院聯(lián)合云徙科技等組織編寫(xiě)《中臺(tái)技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》，也對(duì)中臺(tái)的關(guān)鍵要素做三點(diǎn)總結(jié)：服務(wù)重用、數(shù)據(jù)賦能和組織經(jīng)營(yíng)要素。

1、服務(wù)重用即通過(guò)通用模塊支持前臺(tái)的業(yè)務(wù)更加敏捷的開(kāi)發(fā)；

2、數(shù)據(jù)賦能則通過(guò)數(shù)據(jù)管理和分析能力，一方面需要將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所涉及到的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化，另一方面需要將這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合后進(jìn)行技術(shù)的價(jià)值沉淀，提煉出來(lái)的價(jià)值數(shù)據(jù)資產(chǎn)，更好驅(qū)動(dòng)前臺(tái)的業(yè)務(wù)；

3、組織經(jīng)營(yíng)要素通過(guò)組織架構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整發(fā)揮中臺(tái)最大的效能，包括組織部門(mén)調(diào)整、人員考核和培養(yǎng)等。

無(wú)疑，中臺(tái)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)有非常巨大的價(jià)值，而圍繞中臺(tái)建設(shè)，企業(yè)更加關(guān)注在定義、研究范圍、實(shí)際價(jià)值、如何建設(shè)等方面。

何為中臺(tái)？

能力的樞紐和共享

 中臺(tái)這一概念從提出至今已有5年。

一家位于芬蘭的著名移動(dòng)游戲公司Supercell以“高產(chǎn)”聞名。Supercell以小前臺(tái)的方式組織了若干個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)一條產(chǎn)品開(kāi)發(fā)線。在業(yè)務(wù)上，共通的部分包括支付系統(tǒng)、用戶系統(tǒng)等等；在技術(shù)上，共同的部分括游戲引擎，內(nèi)部開(kāi)發(fā)工具等等，這些共通的資源，都由一個(gè)強(qiáng)大的“中臺(tái)”來(lái)提供。這樣，各個(gè)團(tuán)隊(duì)可以快速?zèng)Q策、快速開(kāi)發(fā)。

再類比一個(gè)熟悉的場(chǎng)景，在銀行的組織結(jié)構(gòu)中，前臺(tái)負(fù)責(zé)與客戶和顧客直接互動(dòng)的崗位，諸如大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等。而中臺(tái)是指直接支援前臺(tái)工作的所有人員，為前臺(tái)提供專業(yè)性的管理和指導(dǎo)，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，比如風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)、財(cái)務(wù)管控以及IT服務(wù)等。后臺(tái)指幕后的職能崗位，行使管理職能，比如結(jié)算、清算、會(huì)計(jì)、人力資源等。

所以，中臺(tái)可以作為一種企業(yè)組織管理模式和理念；從技術(shù)系統(tǒng)角度，中臺(tái)也可以作為一種新型的企業(yè)IT設(shè)施架構(gòu)。

中臺(tái)化的組織方式就是強(qiáng)調(diào)在公司內(nèi)部構(gòu)建統(tǒng)一的協(xié)同平臺(tái)。中臺(tái)部門(mén)提煉各業(yè)務(wù)線的共性需求，最大限度地減少“重復(fù)造輪子”。

從技術(shù)系統(tǒng)層面，中臺(tái)是企業(yè)級(jí)共享服務(wù)平臺(tái)。傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)或套件沒(méi)有太多關(guān)注系統(tǒng)能力的復(fù)用和共享，因此企業(yè)在多年的信息化過(guò)程中引入和建設(shè)了多套具有重復(fù)功能的煙囪型系統(tǒng)。而中臺(tái)則要求對(duì)能力進(jìn)行細(xì)粒度的分析，識(shí)別共享的能力，并將共享的能力建設(shè)成為統(tǒng)一的平臺(tái)。

綜上所述，云徙認(rèn)為，中臺(tái)的核心思想是能力的樞紐和共享。

在這5年中，云徙科技作為國(guó)內(nèi)最早踐行中臺(tái)戰(zhàn)略的數(shù)字化服務(wù)商，通過(guò)持續(xù)的技術(shù)探索與提升，逐漸摸索出一條適合中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展方法，并且將之產(chǎn)品化落地。

面對(duì)玩法萬(wàn)變的新零售市場(chǎng)，企業(yè)面臨業(yè)務(wù)部門(mén)的需求推動(dòng)著去探尋更科學(xué)的IT系統(tǒng)架構(gòu)如何能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、場(chǎng)景設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)建設(shè)。

如今，云徙已經(jīng)組建起了一支數(shù)字中臺(tái)「數(shù)智產(chǎn)品艦隊(duì)」，在技術(shù)端通過(guò)對(duì)中臺(tái)能力的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)端“會(huì)員數(shù)據(jù)平臺(tái)、自動(dòng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷、數(shù)字商城、數(shù)字門(mén)店、全鏈路客服”的覆蓋。

「數(shù)艦」數(shù)字中臺(tái)產(chǎn)品矩陣，是基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代技術(shù)架構(gòu)打造的持續(xù)演進(jìn)的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)共享創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)。具體來(lái)說(shuō)，「數(shù)艦」數(shù)字中臺(tái)產(chǎn)品矩陣，包含業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（包含i-CDP/i-Marketing/i-Commerce/i-Service）、業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)，以及技術(shù)平臺(tái)7大產(chǎn)品構(gòu)成，如下圖：

云徙「數(shù)艦」數(shù)字中臺(tái)三層模型矩陣

具體說(shuō)來(lái)，云徙「數(shù)艦」三層模型包含以下：

第一層：i-CDP全域會(huì)員，i-Marketing全觸點(diǎn)營(yíng)銷，i-Commerce全渠道交易，i-Service全鏈路服務(wù)，是云徙的四大商業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。這里提供開(kāi)箱即用的組件、可視化的操作給到企業(yè)用戶。用戶可在BOC商業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)里對(duì)組件進(jìn)行自由拼裝組合，再供給給更上一層的用戶端、員工端、生態(tài)端操作使用。

第二層：業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)。雙中臺(tái)沉淀了從70多個(gè)中臺(tái)落地項(xiàng)目中萃取而成的業(yè)務(wù)商業(yè)能力和數(shù)據(jù)模型能力，這些能力直接服務(wù)了會(huì)員、營(yíng)銷、交易和服務(wù)全鏈路。

第三層：是i-DE Tech技術(shù)平臺(tái)。在這里我們提供了研發(fā)服務(wù)體系，大前端、網(wǎng)關(guān)、多云適配、開(kāi)放等等需要的所有的體系鏈工具，以及工具化產(chǎn)品。

基于這三層以及七大產(chǎn)品，組裝成云徙的「數(shù)艦」全系數(shù)智產(chǎn)品艦隊(duì)。這是云徙對(duì)業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)雙核驅(qū)動(dòng)智能商業(yè)產(chǎn)品化邏輯的思考。

未來(lái)，不管企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有什么樣的需求，總能從云徙數(shù)艦產(chǎn)品艦隊(duì)中，挑出一款符合自身發(fā)展需要的產(chǎn)品與服務(wù)。

中臺(tái)進(jìn)化：

數(shù)字中臺(tái)是企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化的新基建

疫情催化了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。營(yíng)銷數(shù)字化是企業(yè)全面數(shù)字化關(guān)鍵接入口，而數(shù)字中臺(tái)是企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化的新基建。

云徙科技創(chuàng)始人兼CEO包志剛認(rèn)為，最早的數(shù)字中臺(tái)1.0只是建立能力服務(wù)化，但是現(xiàn)在搭建數(shù)字中臺(tái)，企業(yè)需要關(guān)注四個(gè)維度：

第一個(gè)維度是建立開(kāi)源的技術(shù)平臺(tái)；

第二個(gè)維度是以數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)能力為中心的能力中心；

第三個(gè)維度是基于能力中心形成可視化、配置化、能夠快速調(diào)用中臺(tái)控制系統(tǒng)；

第四個(gè)維度是根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不同的場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)基于會(huì)員、交易、服務(wù)的運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)。

在數(shù)字化營(yíng)銷基礎(chǔ)之上，云徙科技希望幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能，從原來(lái)的品牌資產(chǎn)過(guò)渡到到未來(lái)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。在營(yíng)銷中，企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)就是流量、轉(zhuǎn)化力、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率。企業(yè)需要通過(guò)中臺(tái)的技術(shù)，激活這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

首先，數(shù)據(jù)智能可以提供基于人、貨、場(chǎng)智能的服務(wù)，比如千人千面廣告或根據(jù)商品屬性來(lái)精準(zhǔn)決策每個(gè)門(mén)店的選址。

第二，數(shù)據(jù)智能可以為企業(yè)的上下游和生態(tài)提供服務(wù)，從連鎖零售的門(mén)店，擴(kuò)展到經(jīng)銷商等相關(guān)方。

第三，數(shù)據(jù)智能可以為的新業(yè)務(wù)提供月啟動(dòng)的服務(wù)。通過(guò)接入會(huì)員全鏈運(yùn)營(yíng)商，中臺(tái)能夠快速實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)熱啟動(dòng)、快速試錯(cuò)、高速的擴(kuò)張的加速迭代。

第四，數(shù)據(jù)智能能為決策者提供更有洞見(jiàn)的決策依據(jù)。

包志剛研討會(huì)上表示，以云徙科技的客戶良品鋪?zhàn)訛槔?，身在武漢，面對(duì)疫情，2020年Q1業(yè)績(jī)反而實(shí)現(xiàn)5%的增長(zhǎng)，上市后市場(chǎng)反饋一致向好。建立數(shù)字中臺(tái)是良品鋪?zhàn)颖３纸】翟黾拥幕A(chǔ)。但實(shí)際上，良品鋪?zhàn)釉谥信_(tái)建設(shè)上也很有壓力。公司的業(yè)務(wù)龐大且復(fù)雜：有3000多家門(mén)店，1200多個(gè)SKU，8700多萬(wàn)會(huì)員散落在不同門(mén)店系統(tǒng)里面，銷售渠道共53個(gè)渠道，其中線上渠道有29個(gè)。良品鋪?zhàn)觾?nèi)部有數(shù)量龐大的、獨(dú)立的“煙囪”，公司希望把所有的會(huì)員能夠統(tǒng)一起來(lái)歸集團(tuán)管理后，實(shí)現(xiàn)單店的會(huì)員的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)。

云徙科技幫助良品鋪?zhàn)舆M(jìn)行了數(shù)字中臺(tái)和會(huì)員體系的改造搭建，最終完成29個(gè)渠道的消費(fèi)者的拉通，形成8700萬(wàn)統(tǒng)一管理的會(huì)員，構(gòu)建了良品鋪?zhàn)尤浪接蛄髁?。此外，系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了會(huì)員的統(tǒng)一識(shí)別，良品鋪?zhàn)舆\(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)300多個(gè)標(biāo)簽形成對(duì)每個(gè)會(huì)員的個(gè)性化管理，基于標(biāo)簽形成豐富活動(dòng)的組合，對(duì)不同標(biāo)簽的客戶實(shí)施不同活動(dòng)和商品策略，更加精準(zhǔn)到位，進(jìn)而拉動(dòng)整體業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

更有意思的是，在今年初，800多家武漢門(mén)店店長(zhǎng)在家里就能實(shí)現(xiàn)500次以上的線上營(yíng)銷活動(dòng)，公司Q1收入的80%來(lái)自于老會(huì)員的復(fù)購(gòu)。

（本文部分觀點(diǎn)引用云徙出品《中臺(tái)戰(zhàn)略》一書(shū)）

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