更便捷：人機搭配，干活不累
如果問HR專項稅扣除政策推出后什么最“扎心”，應(yīng)對員工們的大量咨詢一定會位列前三。一位大型企業(yè)的HR員工就這樣“吐槽”：本來各種交織的抵扣和工資核算公式就已經(jīng)填滿每日的工作清單了，還要不停的在公司內(nèi)部的溝通軟件上被“滴滴”，對每一位前來問詢的員工進行手把手的“申報教學(xué)”。很顯然，HR部門挨個解答成百上千的提問，幾乎是一項不可能的任務(wù)。
針對于此，網(wǎng)易七魚在HRSSC智能化升級解決方案里快速添加了個稅匯算清繳流程設(shè)計，讓HR擺脫“純手工活”，讓高效、準確的智能機器人幫助HR在新政到來時更好的服務(wù)員工。通過“新增流程 — 創(chuàng)建回復(fù)節(jié)點配置 — 輸入二級問題 — 校驗測試體驗效果 — 創(chuàng)建意圖 — 匹配常見問題” 6步簡單的部署便可接入相關(guān)知識庫，獲得一觸即達功能。一鍵導(dǎo)入、快速上手。
一觸即達功能能夠?qū)崿F(xiàn)機器人直接解決復(fù)雜流程化問題，節(jié)省大量HR人力成本。同時也節(jié)省了員工的咨詢時間，無需文字輸入，點擊直接觸達問題，符合公司年輕一代主力員工的自主咨詢使用習(xí)慣。機器人先解答重復(fù)性、流程化的基本問題，減少HR高度重復(fù)的勞動;員工還可一鍵切換人工客服，讓HR分流出的人力為員工解決更復(fù)雜更專業(yè)的個性化的問題。這樣的“人機搭配”組合可以便捷高效的解決關(guān)于新政激增的員工咨詢，員工滿意度也大大提升。
更聰明：千人千面，個性化服務(wù)
當(dāng)然，網(wǎng)易七魚HRSSC智能化升級解決方案不止于解決流程性、事務(wù)性問題，其“行業(yè)問法推薦”和“服務(wù)先知”等功能，真正做到以員工為本，也更大化挖掘HR團隊的價值。解決方案中強大的語義圖譜，通過對復(fù)雜問題和長句中關(guān)鍵詞的識別建立知識之間的聯(lián)系，大大提高機器人的語義理解能力，甚至可以辨識細微的問法差別，推送不同的答案。
同時，機器人還具備快捷聯(lián)想能力，在用戶輸入的同時便會推薦可能要問的問題，讓機器大腦做到想你所想，打造先人一步的“傻瓜軟件”。 不但如此，在用戶進入系統(tǒng)之初，機器人就“認識你”。通過算法自動關(guān)聯(lián)工作年限、歷史咨詢記錄等用戶個人化信息，向不同的員工推薦不同的熱門問題，實現(xiàn)千人千面的個性化服務(wù)。滿分的智能化能力帶來更便捷的操作和更高的匹配率，在更好的交互中提高對于更復(fù)雜問題的解決率。
更全面：多場景覆蓋，數(shù)據(jù)化運營
除了個稅專項扣除之外，網(wǎng)易七魚的HRSSC智能化升級解決方案還深入到查社保、婚假、辦簽證、公積金、補充醫(yī)療報銷等各種場景，幾乎覆蓋HR日常管理工作的大部分功能。而在會議室預(yù)定、出差申請、差旅預(yù)訂、年假申請等需要信息收集的場景中，用戶可以直接導(dǎo)入相應(yīng)的各種單據(jù)及表格，在系統(tǒng)里直接填寫和提交，清晰有序的系統(tǒng)即方便了員工，也是HR進行資料收集和整理的得力助手。
不僅如此，該解決方案還可提供有效數(shù)據(jù)支撐服務(wù)管理，包含咨詢分類、熱點問題、會話監(jiān)控等7張數(shù)據(jù)報表，還有機器人數(shù)據(jù)看板可呈現(xiàn)接待量、問題匹配率、問題解決率、轉(zhuǎn)人工會話量等15項核心指標，輔助HR統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，網(wǎng)易七魚HRSSC智能化升級解決方案通過對歷史員工咨詢與服務(wù)的數(shù)據(jù)沉淀和多維度交叉分析，對沉淀數(shù)據(jù)進行挖掘，可跟蹤驗證HR制度和項目的落地情況，也能夠通過與員工信息看板的關(guān)聯(lián)，預(yù)測員工發(fā)展和變動趨勢，為業(yè)務(wù)&BP進行管理決策提供有力依據(jù)。
“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開?！睂τ谀切┍粋€稅申報等日常事務(wù)所折磨的HR們來說，HRSSC智能化升級解決方案正如那拂面的春風(fēng)，讓人告別曾經(jīng)的煩惱，讓日常工作輕松自如，讓HR業(yè)務(wù)綻放精彩。
目前，網(wǎng)易七魚HRSSC智能化升級解決方案已經(jīng)在官網(wǎng)開放免費試用。
