喬布斯用他的偉大創(chuàng)新詮釋了現(xiàn)代科技與實際應(yīng)用的完美結(jié)合，這種以用戶體驗為核心的創(chuàng)新，影響到眾所周知的所有行業(yè)。在日新月異的IT科技領(lǐng)域，好的產(chǎn)品總會讓我們過目難忘，特別是關(guān)注用戶體驗的產(chǎn)品更會使其主旨鮮明，易用好用。

好的IT運維管理產(chǎn)品亦是如此。

“精心為簡，方寸致遠(yuǎn)”、“事前運維，輕松掌控全局”，這是北塔軟件提出的IT運維管理體驗。如果讓每個細(xì)節(jié)都表現(xiàn)地近乎完美的喬布斯來做一名IT運維主管，他將會如何詮釋IT運維的“用戶體驗”呢?

如果說Steve Jobs只是一位企業(yè)信息中心的IT運維主管，還不夠。因為，他已經(jīng)做運維主管很多年，甚至已經(jīng)預(yù)測到未來企業(yè)IT運維管理發(fā)展的趨勢，他很清楚IT部門發(fā)展的重要性，就是與業(yè)務(wù)掛勾，提供業(yè)務(wù)永續(xù)的運維支持。

因此，大膽使用最先進的IT運維管理技術(shù)和產(chǎn)品是Steve Jobs首要要考慮的，北塔軟件因此成為他的首選。接著，他將重新制定企業(yè)的運維管理模式，將會把用戶體驗規(guī)定為IT運維管理的基本要則，并且會以此來重造IT運維流程。如今，云計算、虛擬化等技術(shù)的應(yīng)用，讓企業(yè)所面對的IT體系越來越復(fù)雜，幾十甚至上百的應(yīng)用系統(tǒng)互相交叉在一起，形成網(wǎng)格化的體系，且聯(lián)系非常緊密。同時，業(yè)務(wù)部門的要求越來越高，大勢所趨，高質(zhì)量的用戶體驗或許不再僅僅是差異化的VIP服務(wù)，而是IT運維不被苛責(zé)的必要條件。

其次，Steve Jobs會挖掘一批有運維管理經(jīng)驗的工程師，組建運維的技術(shù)核心部門。將大家各司其職、各盡其才，并激發(fā)他們的工作熱情。這是實現(xiàn)換位思考的基礎(chǔ)，也是運維思想更新?lián)Q代最快的方式。

與此同時，Steve Jobs會定期地通過培訓(xùn)、交流給運維工程師灌輸運維管理的思路和目標(biāo)定位，通過實施換位思考(empathy)戰(zhàn)略，了解業(yè)務(wù)部門需要什么樣的運維服務(wù)，而非IT部門自己“造車”。同時，加強對IT運維服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格要求，目的更加簡單、直接，因為他要給業(yè)務(wù)部門(服務(wù)對象)帶來更佳體驗，而不是取悅于領(lǐng)導(dǎo)，或是滿足IT部門自己的需要。

如此這般后，喬幫主的完美思想是否能夠在IT運維中得以實現(xiàn)呢?

北塔軟件的專業(yè)人士表示：“一般來說，判定業(yè)務(wù)是否可用最直接、最有效的方式是以能否完成最終客戶的業(yè)務(wù)需求為判定準(zhǔn)則的。而以“用戶體驗”為核心的全新運維環(huán)境，必須從組織架構(gòu)、服務(wù)管理流程、人員和工具等四個方面全面提升才能達(dá)到目標(biāo)，而Jobs必然會考慮到上述幾個因素，并通過創(chuàng)新工具來支撐前面三點。“

有九成的終端用戶，是以感官的監(jiān)測來評估業(yè)務(wù)系統(tǒng)的好壞，比如：點擊頁面后沒有反應(yīng)、頁面展開速度比昨天慢，等等。所以，針對這種用戶無法感知的性能體驗，選擇一款智能化的運維管理軟件來協(xié)助完成是非常有必要的，這點喬幫主選擇非常正確。在選擇的同時， IT運維產(chǎn)品必須實用、可用并能和用戶所需的功能結(jié)合起來，例如：即使IT故障在網(wǎng)絡(luò)的最深處，也能夠挖掘出來;用產(chǎn)品的智能化來替代IT手工巡檢;以業(yè)務(wù)人員的身份，模擬檢測系統(tǒng)狀態(tài)的好壞，等等。

以業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障或者訪問緩慢為例，第一時間發(fā)現(xiàn)事件的一般是非it運維的業(yè)務(wù)人員，這就導(dǎo)致了很多企業(yè)的IT部門面臨著服務(wù)效率低下，用戶滿意度欠佳的困擾。而利用北塔BTIM中的“業(yè)務(wù)仿真”功能，模擬業(yè)務(wù)人員的操作流程，通過自動化回放，IT部門的工程師便可不再利用手工執(zhí)行的監(jiān)控方式，來判定業(yè)務(wù)是否正常運行，并真正換位之后的主動監(jiān)控。

具體操作中，管理員可以先定義好平均訪問時間閾值，而北塔BTIM將通過：“進入業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面→登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)→判斷登錄響應(yīng)時間→模擬處理常規(guī)業(yè)務(wù)流程→搜尋業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障→搜尋業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)服務(wù)故障→嘗試自動修復(fù)→多種條件預(yù)警→退出業(yè)務(wù)流程→注銷”的這個流程，實現(xiàn)自動化、智能化的運維。這樣的結(jié)果既能確保IT部門總是先行一步，又滿足Jobs“體驗至上”的要求。

喬布斯造就了蘋果的輝煌，這與他在對產(chǎn)品設(shè)計時就專注于顧客的想法和需求，以及顧客如何與產(chǎn)品互動是分不開的，。喬布斯是個極簡主義者，簡化是他產(chǎn)品設(shè)計流程里最重要的一步，其產(chǎn)品的設(shè)計中無不體現(xiàn)出對“簡單即是美”這一邏輯的推崇。喬布斯總相信，你作的最重要的決定并不是你要做的事情，反而是你決定不去做的事情。如果你是一名CIO，讀過上面這個虛構(gòu)故事之后，你還相信用戶體驗只是報修服務(wù)電話中的客套話，以及你所強調(diào)的服務(wù)態(tài)度嗎?