長(zhǎng)久以來，日志管理都是IT運(yùn)維工程師不可回避的工作，它不但可以跟蹤IT基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)，更是回答故障是否發(fā)生、如何發(fā)生、何時(shí)發(fā)生、在何處發(fā)生的最佳答案。但不斷增加的設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)行為產(chǎn)生了令人難以控制的海量日志，告警信息更是成百上千，而僅憑人工進(jìn)行管理，幾乎成了一件不可能完成的任務(wù)。

日志監(jiān)控也有“狼來了”

考慮到日志管理本身所具有的功效，收集日志數(shù)據(jù)及進(jìn)行分析，通常被認(rèn)為是IT運(yùn)維最具常態(tài)的工作之一，更是防禍于未然的有效手段。但這種常態(tài)任務(wù)一旦超出工作負(fù)荷，不但在“量”上面無法完成，還很有可能在“質(zhì)”上影響IT運(yùn)維管理的有效性。

趙蒙，某市信息網(wǎng)絡(luò)中心的運(yùn)維工程師，雖說頭頂著IT光環(huán)，但他卻備受日志監(jiān)控的煎熬，過著“苦行僧”一般的生活。網(wǎng)絡(luò)中心不但要負(fù)責(zé)電子政務(wù)數(shù)十個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維保障，還兼管其他委辦局業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控的工作，不論白班或是夜班值守的同事，所有人都有一項(xiàng)工作必不可少，這就是“檢查日志、評(píng)估和處理告警事件”。為了提高工作效率，在大家群策群力之下，許多針對(duì)操作系統(tǒng)或者是數(shù)據(jù)庫日志系統(tǒng)的自動(dòng)處理腳本被一一開發(fā)出來。但這并沒有讓運(yùn)維監(jiān)控壓力得到緩解，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)流量，甚至數(shù)據(jù)庫的警告信息，成千條日志信息堆積在一起更本沒法判斷問題的根源在哪里?在這種情形下，趙蒙漸漸疲態(tài)化，放棄了努力，每次在巡檢表格上胡亂填上幾筆，草草了事。

針對(duì)IT運(yùn)維管理人員這種常態(tài)化的工作方式，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT運(yùn)維管理專家北塔軟件認(rèn)為：“管理人員如果每天只能按部就班的面對(duì)每一臺(tái)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，逐個(gè)去檢查它們的狀況，或者從幾千條日志中找到有價(jià)值的內(nèi)容，確實(shí)需要耐心、細(xì)心和責(zé)任心。但由于工作量巨大，很多時(shí)候人們開始習(xí)慣“狼來了”的心態(tài)。此時(shí)，如果沒有對(duì)某條告警日志背后的隱患徹底查驗(yàn)，看似正常的業(yè)務(wù)系統(tǒng)則可能由此轟然倒塌。但是，借助北塔軟件智能化的運(yùn)維平臺(tái)，則可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)處理海量日志、主動(dòng)挖掘故障線索，不喊“狼來了”，即使“狼”真的來了也不懼怕。“

“兩招”化解日志管理難題

日志用來記錄用戶操作、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，是一個(gè)運(yùn)維系統(tǒng)中重要的核心部分，它直接關(guān)系到系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)定位的速度。對(duì)日志的觀察和分析，能提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可能的風(fēng)險(xiǎn)，避免線上事故的發(fā)生。為了幫助趙蒙早日摘掉“日志控”的帽子，北塔軟件運(yùn)維管理專家傳授他“兩招”最實(shí)用的方法，這就是日志管理中的“廣度、深度”。

n 第一招：用“廣度”拒絕漏網(wǎng)之魚

日志范圍夠不夠廣，是拒絕漏網(wǎng)之魚，走出成功的第一步。為此，趙蒙可以借助北塔BTIM IT綜合管理平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)、安全、機(jī)房、桌面、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用、業(yè)務(wù)等各個(gè)方面監(jiān)控起來，對(duì)所有設(shè)備的性能、各類數(shù)據(jù)流進(jìn)行自動(dòng)采集。隨后，他可以使用批量告警設(shè)置功能，進(jìn)而屏蔽差異項(xiàng)，在縮短告警規(guī)則設(shè)置時(shí)間的同時(shí)，從上百條告警規(guī)則中解脫出來，只維護(hù)十分之一的告警規(guī)則，大幅降低了告警規(guī)則維護(hù)的復(fù)雜度。

n 第二招：用“深度”追擊故障根源

日志管理不能是孤立的，否則它在主動(dòng)運(yùn)維方式中就沒有任何意義。為此，北塔BTIM包含了強(qiáng)大的信息關(guān)聯(lián)展示、分析能力，管理人員可以在業(yè)務(wù)管理上綜合不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)相關(guān)“關(guān)鍵參數(shù)”，判斷具體故障性質(zhì)、位置，直接調(diào)用各個(gè)管理組件定位故障點(diǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)事件，TFS管理系統(tǒng)將可以依據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際流量路徑，按照分析需要，逐層擴(kuò)大數(shù)據(jù)采集的深度和廣度，層層深入，直達(dá)故障根源。

事件監(jiān)控、日志分析，這些IT運(yùn)維管理中的“自動(dòng)化”，談起來容易，真正實(shí)現(xiàn)卻并不簡(jiǎn)單。實(shí)際上，整個(gè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)，有很多不同的組成部分構(gòu)成，有很多不同的信息，而自動(dòng)化也是IT運(yùn)維管理逐步發(fā)展演進(jìn)的過程。從趙蒙帶領(lǐng)大家編寫自動(dòng)處理腳步，到對(duì)整個(gè)IT管理作業(yè)流的自動(dòng)控制，這些技術(shù)上的改變都是在追求著：實(shí)現(xiàn)智能化的運(yùn)維，解放人力!

在本案例中，看似只在日志管理上前進(jìn)了一小步，但恰恰反映出運(yùn)維體系向著成熟邁出了一大步，擺脫這種低水平的循環(huán)，將使得IT 運(yùn)營(yíng)更加高效，讓時(shí)間變得更有價(jià)值。以趙蒙為代表的運(yùn)維工程師們，從此更可以不再千篇一律，“狼來了”的故事也不再有人提起。