【背景】忽如一夜春風(fēng)來，IT界國產(chǎn)花盛開。

為調(diào)查大型企業(yè)信息化當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，分析國產(chǎn)軟件在大型企業(yè)信息化中如何實(shí)施，海比研究聯(lián)合用友軟件成立了大型企業(yè)信息系統(tǒng)國產(chǎn)化路徑的專項(xiàng)研究小組，主要針對國產(chǎn)軟件進(jìn)行深入的專項(xiàng)研究。該研究從 2014 年 3 月啟動，歷時(shí) 3 個(gè)月，研究小組采訪了20位專家，訪談對象包括來自國產(chǎn)軟件提供商、實(shí)施服務(wù)商、最終用戶、研究機(jī)構(gòu)的資深專家，以及127 家各行業(yè)的大型企業(yè)用戶。企業(yè)用戶的訪談對象主要為 CIO、信息化負(fù)責(zé)人，以及管理層人員，最終形成了本研究成果。

運(yùn)維模式分析

研究小組調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不同企業(yè)的IT運(yùn)維模式差別較大，這往往和企業(yè)信息化建設(shè)的模式有關(guān)。例如企業(yè)自建系統(tǒng)一般都會采用自己運(yùn)維的模式，采用外購模式的企業(yè)往往需要產(chǎn)品或解決方案提供商來協(xié)助運(yùn)維(即運(yùn)維外包)。

不同地域、不同行業(yè)的信息化應(yīng)用水平不同，企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理也不同;即使同一個(gè)企業(yè)，IT運(yùn)維模式也存在差別。

研究小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前大型企業(yè)的兩種IT運(yùn)維模式中，自己運(yùn)維的企業(yè)占比62.5%;運(yùn)維外包占比37.5%(其中云服務(wù)占3.1%)

研究小組發(fā)現(xiàn)，自己運(yùn)維還是各行業(yè)大部分企業(yè)的首選，但在不同行業(yè)仍有差別。在政府行業(yè)，運(yùn)維外包比率較高。另外，采用云服務(wù)建設(shè)模式的企業(yè)較少，比例也相應(yīng)較低。

不同的運(yùn)維模式有不同的價(jià)值，大型企業(yè)要從IT能力、成本、響應(yīng)度等方面來進(jìn)行綜合考量。

i. 自己運(yùn)維

指企業(yè)信息化系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部人員來完成維護(hù)和升級的運(yùn)維模式。自建信息化系統(tǒng)的企業(yè)通常會采用自己運(yùn)維的模式;部分信息化采用定制開發(fā)系統(tǒng)的企業(yè)，通過實(shí)施方對企業(yè)信息化人員進(jìn)行培訓(xùn)，也能實(shí)現(xiàn)自己運(yùn)維。這種運(yùn)維模式能夠快速及時(shí)地解決企業(yè)信息系統(tǒng)的問題，但是常常存在專業(yè)性不足、要求企業(yè)的信息化部門相對穩(wěn)定、投入成本也高。

ii. 運(yùn)維外包

此模式包括系統(tǒng)屬于自己但運(yùn)維外包和直接購買云服務(wù)兩種模式。外購信息化系統(tǒng)的企業(yè)通常采用運(yùn)維外包的模式;采用云服務(wù)建設(shè)系統(tǒng)一定是運(yùn)維外包。運(yùn)維外包服務(wù)商的響應(yīng)速度和服務(wù)水平直接決定著運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量。

研究小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在運(yùn)維外包模式中，云服務(wù)模式是新的運(yùn)維模式，采用云建設(shè)模式的企業(yè)較少，故比率較低，僅為8.3%。