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服務(wù)，才是多方通信的要害。這也是會暢通訊智慧的凝結(jié)。

會暢通訊的服務(wù)層次可以分為兩個維度，一是行業(yè)細(xì)分，當(dāng)然這并不陌生，很多企業(yè)都會制定一些行業(yè)解決方案，弊病是內(nèi)容易大同小異，換湯不換藥。會暢通訊避免大而空的行業(yè)設(shè)想，而是提供細(xì)分的行業(yè)性服務(wù)，憑借各個行業(yè)的深入分析，設(shè)計相應(yīng)的語音、網(wǎng)絡(luò)、視頻電話會議解決方案，其二是業(yè)務(wù)職能的細(xì)分，銷售人員、市場人員、股東、媒體……每一個企業(yè)人員在溝通上的需求不同，在多方通信的使用上要求也不同，會暢通訊通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程細(xì)粒度的剖析，以對多方通信和企業(yè)本身的精準(zhǔn)了解，提供合適的多方通信服務(wù)。實際上，會暢通訊提供的是一種定制化的服務(wù)，與硬件定制化相對應(yīng)，這是一種軟實力層面上的定制化。

會暢通訊所提供的服務(wù)已經(jīng)區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)的概念，通常意義上的服務(wù)是一種被動的響應(yīng)，解決用戶的需求以及存在的一系列問題。 而會暢通訊提供的則是主動服務(wù)，它希望從企業(yè)所在行業(yè)的特征出發(fā)，從企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，制定出切合實際的多方通信會議服務(wù)方案。也就是說，在多方通信系統(tǒng)導(dǎo)入時，就考慮各方業(yè)務(wù)需求，探究潛在的問題，領(lǐng)先于用戶的所思所想。

多方通信3.0的提出

基于上述理念的驅(qū)動與實踐經(jīng)驗的累積，2012年， 會暢通訊首次提出了以“咨詢+服務(wù)”為核心的多方通信3.0理念。也就是在既有“服務(wù)”體系的基礎(chǔ)上，衍生出更深層次的“咨詢”服務(wù)。

眾所周知，“咨詢”，本身即是一種高端定制化的產(chǎn)品，咨詢者要根據(jù)不同行業(yè)的策略方向，從同一行業(yè)不同企業(yè)的規(guī)模、市場定位、戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，主動地挖掘和分析各項因素，加以改善。這與會暢通訊的理念不謀而合。好的咨詢建立在科學(xué)的理論體系和豐富的實踐經(jīng)驗之上。

會暢通訊之所以推出“咨詢”服務(wù)，實際上是源自多年來服務(wù)于大型企業(yè)所積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗，以及從中總結(jié)的一套完整的咨詢管理方案模型，為這一理念的落地奠定基礎(chǔ)。具體的說，會暢通訊的咨詢模型呈現(xiàn)一種金字塔結(jié)構(gòu)，包含業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)、績效管理、業(yè)務(wù)流程、IT支持以及變革管理七個方面，分別從不同方向為多方通信項目的實施提出了問題和建議。會暢通訊提出以咨詢貼近用戶，用服務(wù)滲透業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)診斷、架構(gòu)分析、流程整合，應(yīng)用評估等持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)咨詢服務(wù)對企業(yè)的方方面面進(jìn)行分析和挖掘，為客戶創(chuàng)造價值，帶給客戶投資回報。