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戴爾與凱特漢姆：“兩個(gè)人的IT”與4小時(shí)送達(dá)

讓人難以置信的是，在凱特漢姆，管理位于倫敦的HPC系統(tǒng)與全球“漫游”的賽道IT系統(tǒng)的，只有兩名IT工程師——其中一名，還是凱特漢姆的IT部門經(jīng)理Bill Peters。“我們只有兩個(gè)IT工程師，負(fù)責(zé)全隊(duì)300多人使用的IT，我們的賽道IT系統(tǒng)有一位，而在英國(guó)倫敦我們的總部，還有一位負(fù)責(zé)我們的HPC系統(tǒng)。”Richard表示，這聽起來顯得難以置信“兩個(gè)人怎么管理得了這么多的IT，何況還有一套HPC？！”但這確確實(shí)實(shí)是發(fā)生在凱特漢姆車隊(duì)身上的事實(shí)。

價(jià)值6.5萬英鎊的凱特漢姆F1塞車方向盤，同樣有數(shù)據(jù)接口，傳送大量信息回到賽道IT系統(tǒng)中，而賽道IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，每次比賽后還要回傳給遠(yuǎn)在倫敦的HPC系統(tǒng)

Richard認(rèn)為，兩個(gè)人之所以能夠管理全隊(duì)的IT及一套HPC系統(tǒng)，最重要的原因是凱特漢姆車隊(duì)選擇與戴爾進(jìn)行深度的、合作伙伴式的一對(duì)一合作，“一個(gè)完整的端到端的，提供服務(wù)器、存儲(chǔ)、軟件、筆記本電腦以及手機(jī)和智能平板電腦的合作伙伴所能做的比單純的供應(yīng)商要多的多”。

Bill Peters是這樣描述戴爾“合作伙伴似”的服務(wù)的：“我們跟許多供應(yīng)商表示了我們的需要，但是只有戴爾可以在每個(gè)方面都做的很好。不像其它公司，戴爾更負(fù)責(zé)任。戴爾的咨詢師團(tuán)隊(duì)來到我們這里，了解我們的需求，并很快地展開了一系列工作�！睘榱藶閯P特漢姆車隊(duì)提供最好的服務(wù)，戴爾甚至為凱特漢姆制定了一位專職服務(wù)的服務(wù)經(jīng)理。

F1賽季目前包括22個(gè)國(guó)家的巡回賽事，為了確保最大化的可靠性和性能，凱特漢姆車隊(duì)購(gòu)買了戴爾專業(yè)技術(shù)支持企業(yè)級(jí)服務(wù)（ProSupport Enterprise-Wide Contract），可以在任何國(guó)家享受4小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。作為這項(xiàng)企業(yè)級(jí)合約的一部分，戴爾為Caterham F1車隊(duì)配備了專門的服務(wù)經(jīng)理，作為直接單一聯(lián)絡(luò)人，用于事件的跟蹤和報(bào)告，這名專職服務(wù)經(jīng)理，確保戴爾能夠在4小時(shí)之內(nèi)“送達(dá)所有的戴爾服務(wù)”。

“如果我們有了什么IT設(shè)備出現(xiàn)了故障，我們能夠聯(lián)系專職的服務(wù)經(jīng)理，通過戴爾在本地的服務(wù)體系，4小時(shí)之內(nèi)獲得替換更新的配件或是有工程師上門解決。這項(xiàng)協(xié)議不僅可以獲得設(shè)備更換支持，而且當(dāng)我們有其他各種問題時(shí)也會(huì)找它求助。無論我們身在世界哪個(gè)角落，我們?cè)趲讉�(gè)小時(shí)內(nèi)都能夠享受到同樣高級(jí)別的響應(yīng)服務(wù)，甚至當(dāng)我們?cè)诎胍箵屝捃囕v時(shí)也同樣如此�！盧ichard表示，車隊(duì)選擇戴爾作為“唯一IT合作伙伴”的原因與此密切相關(guān)：戴爾有端到端的完整產(chǎn)品線，戴爾有覆蓋全球100多個(gè)國(guó)家的備件與技術(shù)支持服務(wù)體系，IT是每一個(gè)F1車隊(duì)完成比賽的重要保障，不容有失。

得益于戴爾專職的服務(wù)經(jīng)理與覆蓋全球的技術(shù)支持與備件體系，凱特漢姆F1車隊(duì)“以兩個(gè)人的IT團(tuán)隊(duì)完成了4小時(shí)即可替換備件及服務(wù)維護(hù)”的IT奇跡，這在F1賽場(chǎng)上也是鮮有人能超越的，而在戴爾為凱特漢姆提供了完備且高效的IT基礎(chǔ)設(shè)施之后，Richard表示，“下面的事情就交給賽車和車手去完成了”。

“從工廠到賽道，F(xiàn)I車隊(duì)需要IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)效率最高、耐用并保持最優(yōu)的穩(wěn)定運(yùn)行，才能適合F1關(guān)鍵的環(huán)境。沒有筆記本電腦，甚至無法啟動(dòng)F1汽車。在比賽中，實(shí)時(shí)捕捉、處理和分析來自汽車的數(shù)據(jù)至關(guān)重要。由戴爾服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和筆記本電腦構(gòu)成的賽場(chǎng)用基礎(chǔ)設(shè)施滿足了這種苛刻的要求�！盧ichard說，與10年前相比，一個(gè)F1車隊(duì)2011年在超級(jí)計(jì)算機(jī)上能夠進(jìn)行大約100多倍的工作，現(xiàn)在一切的比賽都依賴顯示屏、筆記本電腦、手機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，沒有IT也就沒有每一場(chǎng)精彩刺激的比賽。

與十年前相比，F(xiàn)1從未如此依賴IT系統(tǒng)穩(wěn)定與高效的應(yīng)用，而凱特漢姆F1車隊(duì)，顯然找到了他們IT系統(tǒng)可信賴的依靠與合作伙伴。