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四大領(lǐng)域凸顯IT價值

回顧英特爾IT部門過去一年的工作，英特爾中國區(qū)首席信息技術(shù)官王彥斌表示，IT部門在提高員工效率，幫助業(yè)務(wù)增長，提高IT效率、可靠和靈活程度，推升運營效率等四個方面成效明顯。

提高員工效率

從2010 年起，英特爾公司開始支持員工使用個人智能手機和平板電腦安全訪問英特爾電子郵件、通訊錄和日歷，并將其用作企業(yè)商用移動電腦的輔助設(shè)備。截至2011年年底，約有 17000名員工使用個人智能手機，其中 12000 名的智能手機由企業(yè)提供，讓員工不管是在家中還是在路途上，都可以無間斷的與團(tuán)隊和客戶保持通信，每天節(jié)省大約47分鐘的時間，使英特爾獲得了200萬小時的工作效率提升。

同時，IT部門開發(fā)移動應(yīng)用，提高用戶體驗。目前，英特爾已有7種移動應(yīng)用正式上線在實際工作環(huán)境中運作，包括即時消息、會議室預(yù)訂、電話會議快速撥入等等。另外還有28種應(yīng)用在開發(fā)過程中。

2011年，IT 部門平均每周支持600多個視頻會議。視頻會議減少了435000小時的員工出差時間，比2010年高出一倍多，節(jié)省了超過7300 萬美元的差旅費用。2011年，受英特爾員工數(shù)量快速增長的影響，IT部門簡化了為新員工提供電腦的流程。員工現(xiàn)在只需花90秒的時間就可以領(lǐng)取預(yù)先配置好的電腦，而不必參加一個90分鐘的介紹課程并在課程中自己進(jìn)行配置。

提高IT效率

為了提高管理、維護(hù)和快速存儲服務(wù)的能力，英特爾IT部門部署了一個以客戶為中心的方案，支持基于IT基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）的端到端服務(wù)。目前英特爾已將大約 60% 的服務(wù)項目轉(zhuǎn)至新模式，并計劃在2012 年完成整個改造。到目前為止獲得的成效包括：

電子郵件和即時通信的傳送。在2011年，對電子郵件和即時通信傳送服務(wù)產(chǎn)生影響的主要事故減少了60%，服務(wù)中心故障單總數(shù)減少了 39%，而與此同時英特爾全球卻增加了10000多名新員工。

廣域網(wǎng)。嚴(yán)重事故減少了 70%，年通信流量增加了 50%。

智能手機。由于能夠?qū)崟r獲得服務(wù)協(xié)議的履行情況資料，智能手機故障的平均解決時間縮短了 32%。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)連接。采用工作流自動化和標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)修訂要求減少了 75%，而要求量與上年比較則增加了 20%。

多年來，英特爾IT部門一直都在實施精益六西格瑪（LSS）方案，以提高IT部門內(nèi)部和英特爾的整體企業(yè)效率。在2011年，使用LSS使英特爾IT部門實現(xiàn)了2400萬美元的節(jié)省。使用 LSS還使英特爾的產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)過程節(jié)省了約8.83 億美元。

為刺激IT部門內(nèi)部的作風(fēng)轉(zhuǎn)變并進(jìn)一步提高效率，英特爾還啟動了“去除官僚作風(fēng)”行動。該項目包括獎勵計劃，鼓勵I(lǐng)T員工創(chuàng)新和實施新的改進(jìn)想法。在六個月內(nèi)，IT部門完成了 21 個項目，實現(xiàn)了 5.6萬個小時的生產(chǎn)力收益并使IT部門獲得到55萬美元的節(jié)省。