聚焦全球時(shí)尚電商發(fā)展趨勢：社交電商、虛擬時(shí)尚成為熱門賽道

疫情改變了消費(fèi)者的購物模式，也創(chuàng)造和推進(jìn)了新趨勢——不斷挖掘社交電商、虛擬時(shí)尚的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

社交電商現(xiàn)已成為一種日漸流行的全球現(xiàn)象，通過全新的社交購物體驗(yàn)，改變品牌與消費(fèi)者之間傳統(tǒng)的貿(mào)易關(guān)系，不斷刺激著消費(fèi)者、品牌與投資方。在 BoF 時(shí)尚商業(yè)評論的一項(xiàng)調(diào)查中，74%的消費(fèi)者認(rèn)為，相比疫情前，他們現(xiàn)在更容易被引導(dǎo)通過社交媒體購物。僅在美國市場，社交電商時(shí)尚領(lǐng)域的銷售額預(yù)計(jì)將從2021年的370億美元增長到 2023年的560億美元。

“元宇宙”在時(shí)尚行業(yè)已不是新鮮話題，時(shí)尚產(chǎn)業(yè)見證了非同質(zhì)化代幣 （NFT）、3D 設(shè)計(jì)、AR 試裝等虛擬時(shí)尚話題的興起，消費(fèi)者也在不斷變換他們的購物方式，不斷影響時(shí)尚產(chǎn)品的供需關(guān)系。例如，巴寶莉、路易威登和 JW Anderson 等高級時(shí)裝品牌，均在引入 AR 或 VR 體驗(yàn)服務(wù)，通過虛擬試穿時(shí)尚商品來幫助在線購物者做出更明智的消費(fèi)決策。

對此，時(shí)尚品牌需緊跟新興電商趨勢，充分利用社交渠道優(yōu)勢，有針對性的進(jìn)行技術(shù)與運(yùn)營投入，例如增加或優(yōu)化應(yīng)用內(nèi)支付、直播購物、以及 AR 試穿等功能，重視通過虛擬角色、虛擬產(chǎn)品展示品牌價(jià)值，從而保持品牌吸引力、活力與競爭力。

關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全、支付安全，借力反欺詐管理將風(fēng)險(xiǎn)化作機(jī)遇

隨著時(shí)尚電商格局的不斷拓展，其潛在風(fēng)險(xiǎn)也不斷攀升。在網(wǎng)絡(luò)安全方面，Riskified 在報(bào)告中指出，線上零售已成為網(wǎng)絡(luò)犯罪分子最青睞的攻擊目標(biāo)之一，欺詐者正在尋求并利用銷售渠道的拓展與電子商務(wù)的增長，不斷攻擊薄弱環(huán)節(jié)。例如，欺詐者們將系統(tǒng)加密與數(shù)據(jù)缺口相結(jié)合、利用軟件漏洞、或者攻擊關(guān)鍵的物理基礎(chǔ)設(shè)施，從而獲取品牌收集的珍貴客戶數(shù)據(jù)。盡管線上銷售不斷增長，但勒索軟件攻擊和數(shù)據(jù)泄露事件也隨之增加。如何解決網(wǎng)絡(luò)安全問題，已成為眾多電商時(shí)尚品牌的共同挑戰(zhàn)。

同時(shí)，Riskified 認(rèn)為，支付安全與無摩擦支付體驗(yàn)正在對時(shí)尚企業(yè)的全球布局成敗產(chǎn)生重要影響。特別是在拓展新消費(fèi)市場、新銷售渠道、新市場供應(yīng)時(shí)，由于對本地化消費(fèi)習(xí)慣和欺詐模式的忽視或不了解、抑或是品牌采用的反欺詐管理模式不足以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，品牌的營收損失將是巨額的。Juniper Research 研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2022年，在全球范圍內(nèi)，電商欺詐對商家造成的損失總成本為410億美元，預(yù)計(jì)2023年，這一數(shù)字將超過480億美元；而欺詐挑戰(zhàn)下，Riskified 數(shù)據(jù)顯示，僵化的反欺詐風(fēng)控系統(tǒng)和人工審查則會(huì)出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的錯(cuò)誤拒付問題，這類的訂單導(dǎo)致電商商家年收入減少5.5%，損失超過4,400多億美元。

針對以上問題，時(shí)尚品牌需要深入了解新市場，洞察消費(fèi)習(xí)慣、交易模式等數(shù)字路徑；優(yōu)先滿足消費(fèi)者的支付偏好，提供靈活多元的支付方式與支付貨幣，并取保采用正確的跨境支付反欺詐解決方案，預(yù)防欺詐并務(wù)必保障無摩擦購物體驗(yàn)。同時(shí)，品牌應(yīng)隨時(shí)隨地關(guān)注市場多變環(huán)境，選擇可靠的合作伙伴彈性應(yīng)對區(qū)域變化，以借力第三方解決方案，將風(fēng)險(xiǎn)管理壓力和拒付責(zé)任轉(zhuǎn)移出去，從而降低拒付率，簡化拒付爭議流程，化潛在風(fēng)險(xiǎn)為發(fā)展機(jī)遇，釋放品牌競爭力，安全無憂探索新市場。

面對時(shí)尚行業(yè)快速變化的市場環(huán)境，以 Riskified 為代表的反欺詐管理服務(wù)提供商，可連接全球范圍內(nèi)龐大、多樣的電商商家網(wǎng)絡(luò)，可為品牌提供了兼?zhèn)渖疃群蛷V度的數(shù)據(jù)點(diǎn)，并通過動(dòng)態(tài)鏈接和實(shí)時(shí)分析，將每個(gè)新訂單與之前審查過的數(shù)十億筆交易進(jìn)行比較，對全球商家網(wǎng)絡(luò)中的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉引用，從而完成對品牌“新客戶”的審核，因?yàn)樵?Riskified 看來，這些“新客戶”實(shí)則已是舊相識。而此類自動(dòng)化工作流程平均每月可以為商戶減少56小時(shí)以上的人工工作時(shí)間，有效減少有爭議的拒付訂單。特別在時(shí)尚等高風(fēng)險(xiǎn)垂直領(lǐng)域，機(jī)器學(xué)習(xí)算法通常能夠?qū)⑴鷾?zhǔn)率提高5%至10%，這些數(shù)字的背后都意味著收入的成比例增加。

此外，重建人才信心也是時(shí)尚品牌需要關(guān)注的關(guān)鍵舉措。Riskified 報(bào)告指出，在新冠疫情洗牌勞動(dòng)力市場之前，時(shí)尚行業(yè)就已經(jīng)飽受人才短缺之苦，并且這種狀況仍在持續(xù)。 BoF 時(shí)裝商業(yè)評論的一份調(diào)查顯示，49%的時(shí)尚專業(yè)人士認(rèn)為，在過去18個(gè)月中，時(shí)尚業(yè)作為雇主的吸引力已經(jīng)下降，最常見的原因在于行業(yè)裹足不前不愿改變，以及欠缺可持續(xù)性發(fā)展的良好信譽(yù)。在高層管理者當(dāng)中，這一比例更上升至56%。吸引并留住零售、企業(yè)、技術(shù)和設(shè)計(jì)人才變得越來越具有挑戰(zhàn)性。如果企業(yè)希望轉(zhuǎn)化品牌忠粉，為員工隊(duì)伍重新注入活力，則需要重新構(gòu)想如何增加吸引力并留住人才。

在未來，作為全球最大消費(fèi)市場與供應(yīng)鏈生產(chǎn)國之一，中國時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的發(fā)展道路，將成為帶動(dòng)世界時(shí)尚產(chǎn)業(yè)演變的重要推動(dòng)力。不論市場端，還是供應(yīng)鏈層面，如果能夠?qū)η?、平臺和銷售點(diǎn)進(jìn)行高質(zhì)量把控，積極擁抱發(fā)展趨勢，為全球消費(fèi)者打造安全無憂的購物環(huán)境，那么，中國時(shí)尚企業(yè)的品牌升級將邁入領(lǐng)跑全球的新階段，中國時(shí)尚產(chǎn)業(yè)多渠道、高質(zhì)量發(fā)展將取得空前進(jìn)展，并成為推動(dòng)全球時(shí)尚生產(chǎn)與消費(fèi)新格局建立的中堅(jiān)力量。

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