面對(duì)如此廣泛的政策濫用風(fēng)險(xiǎn)，62%的商家表示，他們目前沒有部署自動(dòng)系統(tǒng)（包括機(jī)器學(xué)習(xí)）來準(zhǔn)確識(shí)別和解決政策濫用問題，65%的受訪者對(duì)大多數(shù)退款和退貨索賠使用手動(dòng)審查流程。大多數(shù)零售商（74%）表示他們需要用三天或更長時(shí)間來處理退款或退貨。

Riskified 亞太地區(qū)負(fù)責(zé)人Padiath女士解釋：“根據(jù)我們與全球零售商、電商客戶合作的經(jīng)驗(yàn)，商家遭遇廣泛的政策濫用問題的背后，是缺乏有效的風(fēng)控系統(tǒng)和能力。傳統(tǒng)商家通過人工審核大部分乃至全部退款和退貨訂單，這直接導(dǎo)致退貨處理的成本高、耗時(shí)長、人為錯(cuò)誤率大，幾乎無法挽回退貨損失。另有一些商家通過內(nèi)部機(jī)制建立一整套防欺詐管理方案，但是這個(gè)過程復(fù)雜而充滿挑戰(zhàn)，包括在處理欺詐和濫用方面的部門間的合作存在差距，以及需要依靠人工流程來解決個(gè)別濫用情況。”

Riskified 亞太地區(qū)負(fù)責(zé)人Padiath 女士補(bǔ)充道：“全球各個(gè)市場(chǎng)的政策濫用行為體現(xiàn)非常不同。比如，對(duì)商家造成的成本“非常高”的政策濫用行為在拉丁美洲是未收到商品（INR），而在美國是退貨濫用。巨大的市場(chǎng)環(huán)境和濫用行為差異，很可能讓出海國際市場(chǎng)的中國商家在推進(jìn)銷售時(shí)陷入被動(dòng)。我們建議中國出海電商在充分了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者政策濫用情況后，適當(dāng)調(diào)整促銷方式和政策，同時(shí)采納更智能的支付欺詐識(shí)別和預(yù)防系統(tǒng)，為爭取更多優(yōu)質(zhì)客戶的信任和無障礙體驗(yàn)提供更安全的后盾。”

關(guān)于Riskified《政策濫用及其對(duì)商家的影響: 2023年全球參考基準(zhǔn)》報(bào)告

《政策濫用及其對(duì)商家的影響：2023年全球參考基準(zhǔn)》報(bào)告是Riskified 基于與 WBR Insights 合作的調(diào)研報(bào)告。數(shù)據(jù)通過采訪了300位來自全球不同部門和公司的頭部商家得來，被訪商家行業(yè)包括：快時(shí)尚、體育用品、食品配送、消費(fèi)電子產(chǎn)品和旅游品牌等行業(yè)。其中24%的受訪公司總部位于美國，25 %來自中歐，32%來自亞太以及19%來自拉丁美洲國家。這些公司的年收入在5億美元至49.9億美元之間，總計(jì)超過了5億美元。受訪對(duì)象均為部門主管以上級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者，包括負(fù)責(zé)IT、財(cái)務(wù)和電子商務(wù)職能的負(fù)責(zé)人。

關(guān)于Riskified

Riskified (NYSE:RSKD) 賦能企業(yè)通過降低風(fēng)險(xiǎn)來提升電子商務(wù)收入和利潤。多家全球大型商家和知名品牌均與Riskified開展拒付包賠合作，以期打擊大規(guī)模欺詐和政策濫用，并加深客戶忠誠度。Riskified 已經(jīng)審查了數(shù)以億計(jì)的交易，并為眾多全球頂尖品牌和各行業(yè)快速增長的企業(yè)審批準(zhǔn)了數(shù)十億美元的收入，包括榮耀，安克，春秋航空，周生生，攜程，豪雅集團(tuán)，Rotita 等。在強(qiáng)大的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家和研究人員團(tuán)隊(duì)的支持下，Riskified 機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)每次交互背后的個(gè)體進(jìn)行分析，提供實(shí)時(shí)決策和強(qiáng)大的身份洞察。該平臺(tái)基于我們龐大的全球商家網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)與專有機(jī)器學(xué)習(xí)模型，實(shí)現(xiàn)電商商家的收入最大化，運(yùn)營成本最小化。

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