值得關注的趨勢

采納:當下存在的技術，正在業(yè)界得到充分利用。

——智能代理、智能助理和智能機器人:智能助手和聊天機器人背后的技術正在迅速發(fā)展。它在提高客戶滿意度與便利性，節(jié)約成本和促進產(chǎn)品開發(fā)上具有明顯潛力，因此企業(yè)應該認真審視這種趨勢，投資進行能力建設，并著手使用這種技術。根據(jù)企業(yè)所處的市場，企業(yè)應做好準備比預期更多的花費在內(nèi)容和對話設計上。重要的是，要把聊天機器人視為另一個用戶體驗渠道，而不是一項技術功能。

分析:受到關注的技術，但依賴不同行業(yè)和應用場景。

——可穿戴設備:像智能手表這樣的可穿戴設備人們已經(jīng)司空見慣，但這項技術在特征集和交互體驗方面正在迅速擴展。例如，2020 年末發(fā)布的新款蘋果手表 Apple Watch 具備測量血氧水平的技術，這是對新冠疫情危機的明確回應。據(jù)悉，蘋果公司已進入增強現(xiàn)實眼鏡開發(fā)的后期階段。雖然我們還不清楚可穿戴設備從人們“想要擁有的物品”發(fā)展成為“必需品”還有多久，但健身和醫(yī)療監(jiān)控領域很可能會推動這一進程。

預測:成熟度欠缺的技術，可能在未來幾年產(chǎn)生重大影響。

——手勢識別:讓機器理解和解釋人類的手勢，如揮手或上下移動的手勢，是業(yè)界正在進行的一個大有前途的研究領域，雖然其技術成熟程度還參差不齊。Leap Motion 公司和 Kinect 公司在充分利用手、手指和身體跟蹤技術方面取得了相當顯著的進展，但是在僅使用相機進行手和手指動作的精細跟蹤方面（例如 Oculus Quest 設備中就采用了此技術）仍有待發(fā)展。未來，我們或許可以通過借由機器來實現(xiàn)“自然”的手勢識別，這些機器可以識別二指捏合和手指輕點等手勢，也可以識別雙手手勢，比如調(diào)整大小、拖拽、放下或縮放。

挖掘利用這些技術的機會。許多公司正從實驗階段過渡到開發(fā)階段，并且正在吸引來自Facebook和微軟等大型科技公司的巨額投資。

投資能成功使用新型交互界面所需的技能。許多企業(yè)正在考慮從游戲等行業(yè)招聘已經(jīng)從事多年XR等領域工作的人才。但是，對現(xiàn)有開發(fā)團隊進行新技術培訓可能效果更好，因為這些團隊人員更加熟悉已有的業(yè)務、產(chǎn)品和客戶。

記住，消費者的期望是非常高的。如果您要提供使用語音、手勢或XR的界面，請確保該界面運行流暢且提供引人入勝的體驗。

您需要理解這些技術會改變用戶旅程和設計流程。例如，在進行XR設計時，必須牢記空間三維環(huán)境，其影響深遠。這不僅僅是復制現(xiàn)實，在這類環(huán)境中蘊藏著進行創(chuàng)新交互設計的巨大機會。

當心被供應商鎖定。當使用這些界面進行開發(fā)時，您通常不得不選擇一個供應商（谷歌、蘋果、亞馬遜、微軟、Oculus或其他公司），以便利用他們的平臺所帶來的加速優(yōu)勢。但激烈的競爭也助長了供應商遲遲不支持“競爭對手”供應商的生態(tài)系統(tǒng)。

Margaret Plumley，產(chǎn)品經(jīng)理兼研究員: 到 2022 年，企業(yè)將“發(fā)現(xiàn)更廣泛地采用 VR/AR 技術將更大幅提升利潤。隨 著頭戴式設備成本下降，XR的成本效益顯著提升，從制造、醫(yī)療到通信等各行各業(yè)都紛紛開始將 XR用于方方面 面，從培訓醫(yī)生、治療患者，再到縮短完成任務的時間。 您應該探索如何在您的生態(tài)系統(tǒng)中善加利用這項技術?！?

【下期預告：ThoughtWorks《科技棱鏡》報告之四： 計算結構的變革； 報告全文下載地址： https://app.ma.scrmtech.com/resources/ResourcePc/ResourcePcInfo?pf_uid=7019_1254&id=19017&source=1&pf_type=3&channel_id=800&channel_name=pr&tag_id=77cab6c968c1ce6f 】

xiesc