李祥表示，作為3C數(shù)碼類的品牌，一大痛點是，從2014年開始很多生意流到線上，如何提升門店服務(wù)半徑，提高一線員工溝通效率，成為BOSE與天貓?zhí)剿餍铝闶鄣某踔浴?/span>
“和阿里同學(xué)共創(chuàng)后，隱約感覺把阿里生態(tài)系統(tǒng)的功能打通，或許能夠解決這些問題?！崩钕榻榻B，BOSE先后開通了天貓品牌號、釘釘及云店。消費(fèi)者可以在天貓旗艦店瀏覽產(chǎn)品，預(yù)約線下門店專屬體驗，當(dāng)體驗結(jié)束后，顧客還能專屬導(dǎo)購進(jìn)行一對一線溝通。
新零售門店的員工都會掛一個釘釘專屬碼，顧客可以掃碼關(guān)注品牌號，了解門店權(quán)益、促銷活動及專屬導(dǎo)購?！敖尤胄铝闶酆?，讓每家實體店變成天貓云店，從一個購物中心輻射到一個商圈?！崩钕檎f。
新零售門店與傳統(tǒng)門店有何不同？李祥介紹了一個例子：雙11期間，北京一家門店接待了一個山西的游客，體驗產(chǎn)品之后加了專屬顧問。雙11活動通過天貓品牌號推薦給他后，遠(yuǎn)程完成了成交。“這在以前不可能實現(xiàn)”李祥說，天貓云店解決了遠(yuǎn)程交易及資金安全的問題。
如何玩轉(zhuǎn)新零售門店，李祥介紹，要求每一家店鋪至少要有一個網(wǎng)紅主播?！耙粓鲋辈ソY(jié)束之后，有交易、有粉絲、有專屬顧問，這是以前沒辦法想象的，這里面效率非常高，而且成本非常低。”李祥說。
天貓雙11，BOSE還嘗試了芝麻信用滿700分“1元優(yōu)享購”，先體驗后付款的創(chuàng)新消費(fèi)模式。“當(dāng)時預(yù)計30%的人不會拿回來，但實際結(jié)果令我們吃驚，有98.5%的人付了余款而且沒有退貨，1.5%的人其實也沒有逃單，一星期之后溝通到了錢也回來了。”李祥說，當(dāng)時就回想起“因為相信，所以看見?！?/span>
2018年天貓雙11，BOSE 141個新零售門店，業(yè)績同比增長250%，新增會員增長200%，觸達(dá)76萬客戶，遠(yuǎn)程交易目標(biāo)達(dá)成率300%。
“越來越相信在未來的零售領(lǐng)域里面，新零售一定是非常重要的一塊?！崩钕檎f，阿里的生態(tài)內(nèi)的支付寶、芝麻信用、花唄、釘釘?shù)然A(chǔ)設(shè)施，這個是別的系統(tǒng)不具備的，“如果要做新零售，這個新零售就是跟阿里做，微信做不了?！?/span>
“把麻煩留給我們自己，把便利留給消費(fèi)者。”李祥分享了對新零售內(nèi)涵的理解，下一步他計劃，與阿里嘗試更多新東西。
