李文俊非常認可張晶的觀點。線上線下融合,不算是一個新概念,但如何有效融合,整個美業(yè)始終處于摸索期。幾年前,有企業(yè)推出APP,試圖通過上門服務的方式來探索融合的交匯點。但在李文俊看來,如果美業(yè)的本質模式?jīng)]有改變,就沒有觸及核心。面向未來趨勢,XURFACE超體面的頂層設計就是從線上線下一體化來延展的,它也是全國首家完全向美團點評“敞開心扉”的門店——這意味著,消費者可以在美團點評為超體面搭建的“線上店”中直接在線一鍵預約、團購、評價,形成交易閉環(huán)。不僅如此,后續(xù)“線下店”的CRM管理、用戶消費行為系統(tǒng)和門店收入情況也將與美團點評開放共享,真正實現(xiàn)從線上到線下,再從線下回到線上的完整鏈路。

構筑“線上店”,升級“線下店”,線上線下的互動同時為新美業(yè)的生態(tài)增加了新供給。張晶認為,對美業(yè)而言,供給不單單是商品或服務,而應該是服務帶商品,這是提高單店坪效的有效途徑。在XURFACE超體面,商品也成為了重要的呈現(xiàn)元素,號稱“全球斷貨王”的護膚品牌修麗可,除了在天貓線上渠道開店之外,并沒有想到自己有機會在美容院渠道開了家“上海首店”,而且出貨速度飛快——得益于線上線下完全打通,即時配送的底層能力發(fā)揮“功力”,用戶可以通過手機一鍵購買護膚產(chǎn)品,并通過美團外賣享受30分鐘內產(chǎn)品送貨上門的體驗。

作為美團點評首家新美業(yè)概念店,XURFACE超體面深度整合的“成績單”相當亮眼,美團點評線上預約和消費的顧客占全部客流的66%。此外,到店體驗服務的顧客中30%會進行商品購買,相較于10%的行業(yè)均值是極大的提升。這些數(shù)據(jù)極大促成了單店坪效的化學反應,開業(yè)首月達到1萬,是同類型門店的2倍。

用科技這條“鯰魚”助力實體經(jīng)濟轉型

有數(shù)據(jù)顯示, 預計到2020年美業(yè)市場規(guī)模將接近2萬億,平均年增長率15%?！胺€(wěn)”意味著缺少活力。張晶透露,截止到2018年第二季度,美團點評麗人覆蓋全國2800個縣市,連接200萬美業(yè)商家,月度訪問用戶超5000萬,“我們一直在思考平臺所扮演的角色,要為商戶提供核心價值和行業(yè)發(fā)展的關鍵驅動因素。”

事實上,線下的美業(yè)市場機遇與挑戰(zhàn)并存:一方面,線下可利用門店越來越少,租金成本越來越高,給實體經(jīng)濟帶來負擔;另一方面,隨著美業(yè)技術不斷成熟,美業(yè)門店在朝“小面積、高密度、連鎖化”的方向發(fā)展,對系統(tǒng)和整體解決方案的要求比以往任何時候都高。

“這是平臺進一步深入產(chǎn)業(yè)的機會。”張晶透露,XURFACE超體面是美團點評合作的首個新美業(yè)概念店品牌,未來,平臺計劃改造10萬家美業(yè)店,植入“美業(yè)店 美團芯”這一核心的系統(tǒng)性解決方案,通過信息線上化、服務系統(tǒng)化、智能軟硬件、數(shù)據(jù)支持等底層能力幫助商家提升經(jīng)營效率,實現(xiàn)美業(yè)的突破創(chuàng)新。

美團點評CEO王興認為,數(shù)字經(jīng)濟已進入新階段,必須把數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的力量深度融合到實體經(jīng)濟之中,提升各個行業(yè)的效率,造福人民的美好生活:“中國服務業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還非常低,產(chǎn)業(yè)升級改造還有很多機會待發(fā)掘。服務看起來簡單,但背后的技術驅動需要不斷突破。這既是美團點評的機會,也是中國互聯(lián)網(wǎng)的新機會?！?/p>

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