眾多公司越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP），以幫助他們使用大量客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行更多的營(yíng)銷活動(dòng)。

對(duì)于營(yíng)銷人員而言，Martech工具的普及是一個(gè)很大的福音——直到被認(rèn)為是保持競(jìng)爭(zhēng)力的“必不可少的”基本要素。如SendGrid（企業(yè)郵件服務(wù)商）的電子郵件平臺(tái)，F(xiàn)acebook的在線廣告分析等。

然而，由于大多數(shù)公司并沒(méi)有特別的興趣與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工具集成，其結(jié)果，是產(chǎn)生客戶數(shù)據(jù)孤島。

Martech的中樞

客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)成為在所有Martech工具之間創(chuàng)建中性中樞的一種方式，它提供了一個(gè)統(tǒng)一的客戶視圖，并實(shí)現(xiàn)了以前難以實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜目標(biāo)。

對(duì)此，中國(guó)智能營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)先者eHub CEO鄭信武認(rèn)為，客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)能打通多系統(tǒng)、多渠道營(yíng)銷數(shù)據(jù)孤島，展現(xiàn)完整的用戶旅程，建立持續(xù)、連貫的客戶體驗(yàn)。

基于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的理解，鄭信武提出連接、參與、培育、轉(zhuǎn)化四部曲的智能營(yíng)銷閉環(huán)。他表示，為了打造智慧營(yíng)銷閉環(huán)，客戶需要建立一個(gè)智慧營(yíng)銷體系，它包括活動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)、營(yíng)銷自動(dòng)化和營(yíng)銷預(yù)測(cè)技術(shù)，并將所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總到客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)中，以此為核心，建立更清晰更完整的用戶畫(huà)像，通過(guò)多系統(tǒng)的數(shù)據(jù)融合，完成客戶培育轉(zhuǎn)化。

Lytics（CDP服務(wù)商）營(yíng)銷副總裁Jeff Hardison則認(rèn)為，像喜力啤酒，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》，Atlassian（澳大利亞項(xiàng)目管理與協(xié)同軟件公司），General Mills（通用磨坊，食品制造商）等公司一直是較早采用客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的用戶，目的是提高企業(yè)的營(yíng)銷能力。

例如，對(duì)那些已取消訂閱電子郵件通訊，但仍然在社交平臺(tái)上保持互動(dòng)與參與的人，企業(yè)可以創(chuàng)建這些人并通過(guò)廣告來(lái)重新定位。“這只是一個(gè)開(kāi)始——您還可以像程序內(nèi)短信平臺(tái)那樣，個(gè)性化現(xiàn)在的Saas產(chǎn)品?！盚ardison補(bǔ)充說(shuō)。

CDP走向AI

今天，AI已經(jīng)深入到眾多應(yīng)用，營(yíng)銷也不例外。以客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)為例，其機(jī)器學(xué)習(xí)建立在對(duì)所有用戶進(jìn)行評(píng)分的基礎(chǔ)上，它可以對(duì)隨時(shí)間推移不斷變化的品牌吸引力保持跟進(jìn)——這已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了郵件營(yíng)銷自動(dòng)化工具所能處理的范疇。

如果一個(gè)人在過(guò)去30天內(nèi)訪問(wèn)過(guò)某網(wǎng)站，如果在上個(gè)星期點(diǎn)擊了一封電子郵件，那么這就給企業(yè)聯(lián)系這個(gè)“高度參與”的人提供了指導(dǎo)。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠——客戶可以使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)查看超過(guò)200個(gè)關(guān)于某人的行為軌跡，看看他們是否在營(yíng)銷渠道中的參與度很高。

只有機(jī)器學(xué)習(xí)可以做到這一點(diǎn)。

今天，人們?cè)诰W(wǎng)站上手動(dòng)進(jìn)行大量的標(biāo)注，但這需要大量的時(shí)間。CDP可以將內(nèi)容添加到預(yù)測(cè)性營(yíng)銷組合中，發(fā)現(xiàn)什么樣的內(nèi)容正在推動(dòng)用戶興趣并促使他們穿越企業(yè)站點(diǎn)。機(jī)器學(xué)習(xí)允許企業(yè)匹配哪些個(gè)人訂閱者喜歡哪些特定的文章，并能夠根據(jù)這些向客戶提出建議。

“例如，郵件自動(dòng)化就可以做到這一點(diǎn)，”eHub CEO鄭信武表示?！捌髽I(yè)使用營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)送電子郵件，如果將一個(gè)標(biāo)簽置于電子郵件模板中，就可以根據(jù)點(diǎn)擊知道用戶相應(yīng)的愛(ài)好，這對(duì)進(jìn)一步開(kāi)展?fàn)I銷提供了幫助?！?/p>

自建 or 購(gòu)買(mǎi)

既然客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)有這么多好處，那么，企業(yè)可以采用什么路徑來(lái)建立自己的CDP呢？

對(duì)于擁有開(kāi)發(fā)人才的軟件公司，一個(gè)選擇是自建自維——然而，現(xiàn)成的解決方案往往便宜得多，而且集成度更高。

比如，有一些CDP解決方案已經(jīng)構(gòu)建了身份識(shí)別技術(shù)，以將用戶的圖形數(shù)據(jù)庫(kù)和身份碎片拼接在一起，并且具有機(jī)器學(xué)習(xí)能力，可以對(duì)人們高度參與、疏遠(yuǎn)和內(nèi)容親和力進(jìn)行評(píng)分。

當(dāng)前，元CDP已經(jīng)具備了很多產(chǎn)品功能，穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，所以，與自己建立CDP相比，選擇一些現(xiàn)成的CDP更有意義。

zhoub