讓門(mén)店活得更好

　　2013年，在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)打拼多年的李明友成立了驅(qū)動(dòng)新媒體，同年7月，發(fā)布了他們的第一款產(chǎn)品“車(chē)商通SCRM”，這是一款為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提供的SaaS系統(tǒng)供應(yīng)商，通過(guò)與微信的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)和會(huì)員管理的客戶(hù)全生命周期管理閉環(huán)。

經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，目前車(chē)商通共有4S店用戶(hù)6000余家，覆蓋241個(gè)汽車(chē)品牌、325個(gè)城市，占據(jù)了20%市場(chǎng)份額，成為了行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

而 這三年，汽車(chē)行業(yè)也在大規(guī)模發(fā)展，截至2015年底，中國(guó)私家車(chē)保有量已經(jīng)達(dá)到了驚人的1.24億輛，注冊(cè)汽車(chē)的服務(wù)門(mén)店也達(dá)到了50萬(wàn)家，但是平均算下 來(lái)，平均每個(gè)門(mén)店近有200多輛車(chē)，這就導(dǎo)致了汽車(chē)服務(wù)業(yè)產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩。門(mén)店服務(wù)業(yè)本身已經(jīng)是紅海，平安、阿里、上汽等大企業(yè)也都在這兩年看到了汽車(chē)后市 場(chǎng)領(lǐng)域的前景，把大量資本投向這個(gè)領(lǐng)域，并聲稱(chēng)要建設(shè)上網(wǎng)家中高端汽車(chē)服務(wù)終端，這也就意味著，一大部分門(mén)店都在面臨著淘汰的危及。

對(duì)于汽車(chē)服務(wù)門(mén)店的危及，驅(qū)動(dòng)新媒體CEO李明友在知店發(fā)布會(huì)上表示：

想要在危機(jī)中生存，門(mén)店要不斷提升服務(wù)品質(zhì)、同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)工具提升經(jīng)營(yíng)效率和能力才是關(guān)鍵。

所 以，這次驅(qū)動(dòng)新媒體的新產(chǎn)品“知店SCRM”就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)獨(dú)立售后市場(chǎng)而推出的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助那些 “注重管理、愿意使用新管理工具的門(mén)店”提升盈利能力。哪家門(mén)店首先建立互聯(lián)網(wǎng)化用戶(hù)服務(wù)體系，哪家就具備了掌控C端消費(fèi)者的能力，這意味著具備互聯(lián)網(wǎng)化 服務(wù)能力的門(mén)店將活得更舒服。

“我們的目標(biāo)是在3年之內(nèi)，幫助10萬(wàn)家門(mén)店活得更好”

知店SCRM

目前涉及SCRM系統(tǒng)服務(wù)的企業(yè)不再少數(shù)，但大多數(shù)都缺乏會(huì)汽車(chē)行業(yè)的深入理解，三年前李明友發(fā)布了面向車(chē)企、經(jīng)銷(xiāo)商的車(chē)商通SCRM之后，取得了不小的成功。但是隨著時(shí)間的推移，李明友發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有汽車(chē)服務(wù)門(mén)店存在的盈利問(wèn)題非常突出，客流不足、新客獲取困難、互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺(tái)“燒錢(qián)大戰(zhàn)”壓價(jià)嚴(yán)重使門(mén)店難 盈利、競(jìng)爭(zhēng)造成客戶(hù)忠誠(chéng)度降低、服務(wù)體驗(yàn)同質(zhì)化等，嚴(yán)重影響門(mén)店生存盈利。

在這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況下，不只是門(mén)店很難做生意，也給車(chē)主造成了困擾，門(mén)店為了吸引客源的推廣戰(zhàn)略，讓車(chē)主常年被各種推銷(xiāo)信息騷擾，各種會(huì)員卡讓人不勝其煩。另外，用戶(hù)在預(yù)約服務(wù)的時(shí)候經(jīng)常排隊(duì)，預(yù)約時(shí)間不方便的事時(shí)有發(fā)生，忘記保險(xiǎn)、年檢等事情更是家常便飯。

所以為了解決這些痛點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)新媒體推出了“知店SCRM”。

關(guān)于知店SCRM的定位，李明友強(qiáng)調(diào)說(shuō)：

和一般的SCRM管店系統(tǒng)完全不一樣，知店SCRM不僅僅是為門(mén)店提供管理工具，而是提供一整套門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化的解決方案。

其 主要目的是幫助門(mén)店連接客戶(hù)，在手機(jī)里面建立門(mén)店自己的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。它可以讓車(chē)主隨時(shí)隨地用手機(jī)“進(jìn)店”，提交業(yè)務(wù)需求，在線下單，查詢(xún)進(jìn) 度，幫助門(mén)店提升用戶(hù)黏性。其用系統(tǒng)代替人工，打造服務(wù)場(chǎng)景化體系。通過(guò)知店SCRM，門(mén)店一方面可以高效的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)拉新和促活活動(dòng)，同時(shí)可以為客戶(hù)提供 更好的汽車(chē)服務(wù)體驗(yàn)，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。知店SCRM系統(tǒng)幫助門(mén)店打通了線上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和線下服務(wù)管理場(chǎng)景，可以幫助門(mén)店大幅提高效率。

用李明友的話(huà)來(lái)說(shuō)就是，知店SCRM基于客戶(hù)的社會(huì)化互聯(lián)網(wǎng)連接方式，重新構(gòu)建了汽車(chē)服務(wù)場(chǎng)景，根據(jù)李明友在現(xiàn)場(chǎng)的介紹，知店SCRM可以解決很多門(mén)店和車(chē)主連接的痛點(diǎn)，比如：

• 在知店SCRM中，通過(guò)微信的自動(dòng)提醒，車(chē)主可以收到車(chē)輛的保養(yǎng)、年檢等信息，讓車(chē)主不會(huì)錯(cuò)過(guò)這些易忘的事情。

• 車(chē)主手機(jī)微信端可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約功能，在手機(jī)上車(chē)主可以選擇相應(yīng)的服務(wù)，并且預(yù)約門(mén)店設(shè)置的可預(yù)約時(shí)間，然后再到到店享受服務(wù)，并支持在線支付。這樣可以解決門(mén)店閑忙時(shí)間不穩(wěn)定的問(wèn)題，大幅度的提升了門(mén)店的效率和盈利率。

• 另外，知店SCRM還會(huì)幫助門(mén)店提供財(cái)務(wù)管理、客戶(hù)管理、數(shù)據(jù)分析、微信客戶(hù)管理精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，提高效率。

專(zhuān)注2B，永不2C

在知店SCRM的發(fā)布會(huì)的最后，驅(qū)動(dòng)新媒體CEO李明友向所有人表達(dá)了公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略：

“專(zhuān)注2B、永不2C”是公司發(fā)展策略，是公司團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不忘的初心。

李明友表示，驅(qū)動(dòng)新媒體之所以確立“專(zhuān)注2B，永不2C”的發(fā)展戰(zhàn)略，其目的是堅(jiān)守了他們“構(gòu)建汽車(chē)服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施”的愿景和“讓汽車(chē)服務(wù)商的生意更好做”的使命，目的是真正為商家創(chuàng)造價(jià)值，為行業(yè)做出貢獻(xiàn)。

驅(qū)動(dòng)新媒體在三年前的同期發(fā)布了“車(chē)商通SCRM”，專(zhuān)門(mén)針對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的門(mén)店管理系統(tǒng)，此刻又進(jìn)軍汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)布知店SCRM，作為“汽車(chē)服務(wù)商的服務(wù)商”，李明友和他的驅(qū)動(dòng)能否給汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)帶來(lái)變革，還值得期待。

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