更快速、更智能、更具適應(yīng)性- 這些是高度成功企業(yè)的標(biāo)志。生產(chǎn)率最大化是他們成功的法寶，而技術(shù)在提升生產(chǎn)率方面起著舉足輕重的作用。具體如下：

首先，許多擁有極高生產(chǎn)率的公司都建立了安全的網(wǎng)絡(luò)，能在任何時(shí)間提供信息和應(yīng)用訪問(wèn)。

其次，他們利用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)通信解決方案來(lái)幫助員工輕松快速地共享信息，從而提升了生產(chǎn)率。員工能夠在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上利用語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻應(yīng)用彼此聯(lián)絡(luò)或進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)更有效和高效的協(xié)作。

最后，擁有極高生產(chǎn)率的公司投資建立了無(wú)線系統(tǒng)，將生產(chǎn)率優(yōu)勢(shì)延伸到了工廠、銷(xiāo)售部門(mén)、會(huì)議室、用餐區(qū)、遠(yuǎn)程辦公室和任何處理工作的地方。

最終的結(jié)果：效率更高、錯(cuò)誤減少、員工及客戶更滿意、利潤(rùn)提升。

變革之道: 在合適的時(shí)間提供合適的信息

如何才能提高您企業(yè)的生產(chǎn)率? 首先應(yīng)建立一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)，使員工能夠在任何地點(diǎn)連接到您的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用和其他資源。如需進(jìn)一步提升生產(chǎn)率，您可以在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中增加與您的通信工具集成的語(yǔ)音、視頻、無(wú)線和業(yè)務(wù)應(yīng)用，如客戶關(guān)系管理(CRM)軟件。

支持語(yǔ)音、視頻、無(wú)線和/或其他應(yīng)用的安全網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施將怎樣提高您的生產(chǎn)率？以下是一些舉例： 在需要的時(shí)間和地點(diǎn)工作。無(wú)論是在家中、咖啡廳、酒店房間還是其他地方，您都能安全地實(shí)時(shí)訪問(wèn)公司數(shù)據(jù)和應(yīng)用。您可以利用電腦、電話或其他手持設(shè)備通過(guò)有線或無(wú)線連接實(shí)現(xiàn)這種訪問(wèn)—您可以隨意選擇。此外，在與客戶、合作伙伴和供應(yīng)商會(huì)面時(shí)，您也可訪問(wèn)所需的信息，使會(huì)議達(dá)到更好的溝通效果。

更快做出決策和解決問(wèn)題。員工能夠輕松地安排并召開(kāi)在線會(huì)議，召集相關(guān)的人員進(jìn)行協(xié)作并做出決策，即使這些人員并不在辦公室。 停止使用電話標(biāo)簽。員工在開(kāi)始聯(lián)系同事之前就能確定以什么方式能最快地取得聯(lián)系，因此提高了與他人的交流效率。例如：利用網(wǎng)絡(luò)上的“presence”應(yīng)用，您能夠立即看到其他員工的實(shí)時(shí)電話狀態(tài)（忙碌，聯(lián)機(jī)等等）。此外，根據(jù)Sage Research的統(tǒng)計(jì)報(bào)告， 采用統(tǒng)一通信（一個(gè)運(yùn)行在單個(gè)數(shù)據(jù)/語(yǔ)音融合網(wǎng)絡(luò)上的IP電話系統(tǒng)）能使每個(gè)員工每天節(jié)省32分鐘，因?yàn)樵摷夹g(shù)能使員工在第一次呼叫時(shí)就接通被叫人。

減少成本高昂和浪費(fèi)時(shí)間的差旅。利用網(wǎng)絡(luò)，您能夠設(shè)置臨時(shí)的視頻會(huì)議，或在互聯(lián)網(wǎng)上共享演示或應(yīng)用。您的時(shí)間和精力將花在有意義的工作上，而不是差旅，后者既浪費(fèi)數(shù)小時(shí)的工作時(shí)間，又使您感覺(jué)疲憊不堪。   發(fā)展您的企業(yè)。管理人員可利用網(wǎng)絡(luò)收集信息，用于改進(jìn)情報(bào)收集與戰(zhàn)略分析，建立新的購(gòu)銷(xiāo)渠道和合作伙伴關(guān)系。與數(shù)據(jù)庫(kù)保持隨時(shí)連接能夠幫助員工更好地服務(wù)客戶并提高工作效率，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升。

減少漏接電話，提高電話接通率。員工能夠隨身攜帶他們的電話號(hào)碼，不管他們搬到新的辦公室還是下午呆在家中都能隨時(shí)接聽(tīng)電話，因此漏接電話的數(shù)量減少。 更快速地響應(yīng)客戶需求。通過(guò)適時(shí)地將客戶電話轉(zhuǎn)接到合適的人員，您將為客戶和公司節(jié)省大量的時(shí)間。您可將電話設(shè)置為在收到來(lái)電時(shí)在屏幕上動(dòng)態(tài)顯示客戶相關(guān)信息，如其他員工以前與該客戶交流的記錄。該信息能夠幫助您提供更滿意的客戶服務(wù)，并大幅節(jié)省了時(shí)間，因?yàn)槟鸁o(wú)需再四處尋找呼叫者的客戶記錄。

思考: 如何為生產(chǎn)率的提升做好準(zhǔn)備

要轉(zhuǎn)換到一個(gè)采用高級(jí)通信工具的網(wǎng)絡(luò)，如統(tǒng)一通信和視頻會(huì)議，建議您進(jìn)行一些先期規(guī)劃和分析。以下是在改造前需要考慮的因素。

邀請(qǐng)關(guān)鍵人物參與決策。在改變員工的工作方式之前，應(yīng)該詢問(wèn)管理人員和員工負(fù)責(zé)人希望進(jìn)行哪些改進(jìn)。您應(yīng)盡可能收集員工的意見(jiàn)。越早讓其他人參與意見(jiàn)，他們就越容易接受并適應(yīng)將來(lái)的變化。

使員工為改造做好準(zhǔn)備。一個(gè)支持語(yǔ)音、視頻、無(wú)線和其他應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)旨在大規(guī)模提高公司的生產(chǎn)率。員工需要適應(yīng)新的工作和通信方式。這種變化并不容易很快被人接受，因此您應(yīng)當(dāng)制定一個(gè)轉(zhuǎn)換計(jì)劃，提前告知員工即將發(fā)生的變化，并強(qiáng)調(diào)這種改造將為他們帶來(lái)哪些利益，如使工作變得更加輕松，通信更加有效。

確定需要進(jìn)行什么級(jí)別的培訓(xùn)。在為員工提供新工具時(shí)，為了充分利用這些工具的優(yōu)勢(shì)，他們需要接受一些培訓(xùn)。您應(yīng)在規(guī)劃階段或者更早向思科認(rèn)證合作伙伴咨詢需要為員工提供哪些培訓(xùn)，然后將培訓(xùn)寫(xiě)入計(jì)劃中。

請(qǐng)合作伙伴預(yù)估升級(jí)流程所需的時(shí)間長(zhǎng)度。升級(jí)網(wǎng)絡(luò)和增加應(yīng)用所需的時(shí)間取決于公司的員工數(shù)量和運(yùn)營(yíng)地點(diǎn)數(shù)量。您應(yīng)要求合作伙伴根據(jù)實(shí)際情況估計(jì)所需的時(shí)間和怎樣最好地完成升級(jí)。此外，還應(yīng)詢問(wèn)如何才能最大限度減少潛在停機(jī)時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)升級(jí)造成的停機(jī)時(shí)間通常很少，如果在周末或其他非高峰時(shí)間段進(jìn)行安裝，對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響將相應(yīng)降低。

設(shè)定現(xiàn)實(shí)的預(yù)期。重大的改造不會(huì)立即實(shí)現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)升級(jí)后，員工可能需要一段時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)使用所有的新特性。但一旦他們熟練掌握了新的工具，您會(huì)很快注意到生產(chǎn)率的提升，他們也一樣。

制定長(zhǎng)期遠(yuǎn)景。生產(chǎn)率的提升是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。您將來(lái)是否會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中繼續(xù)添加軟件或解決方案，如與電話系統(tǒng)集成的客戶關(guān)系管理(CRM)軟件？如果是，您應(yīng)該確�，F(xiàn)在的計(jì)劃能夠支持未來(lái)的擴(kuò)展遠(yuǎn)景。

確定您需要多少支持和維護(hù)。與合作伙伴商議并簽訂一份服務(wù)水平協(xié)議 (SLA)，保證以不同的費(fèi)率獲得不同水平的支持。此外，您可能希望雇用一個(gè)或幾個(gè)人提供日常的維護(hù)和支持。無(wú)論您選擇什么方式，請(qǐng)務(wù)必提前仔細(xì)考慮每種方法的優(yōu)缺點(diǎn)。