亞太電子商務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷前所未有的繁榮增長。據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司eMarketer預(yù)測(cè)，截至2016年，全球38%的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)電子商務(wù)銷量將來自亞太地區(qū)，亞太地區(qū)的數(shù)字買家將會(huì)達(dá)到4.53億，占全球10.3億數(shù)字買家的44.4%。安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所預(yù)測(cè)，在新興市場(chǎng)，擁有可支配收入與快速網(wǎng)絡(luò)連接的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者數(shù)量將從目前的5.25億人增至2030年的30億人左右。

綜合上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和萬事達(dá)卡在亞太地區(qū)進(jìn)行的在線購物模式調(diào)查顯示，新型消費(fèi)者正在快速地以安全、新型的電子支付技術(shù)替代現(xiàn)金交易。這足以證明電子商務(wù)現(xiàn)已真正成為一個(gè)方便、可行的消費(fèi)渠道。

但是，一些棘手問題仍有待解決，例如用戶體驗(yàn)、上市時(shí)間與地理界限，而隨著該行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，這也問題也可能成為機(jī)遇。

電子商務(wù)公司應(yīng)如何將這些問題轉(zhuǎn)化為這一快速增長行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略性差異化優(yōu)勢(shì)?

改善客戶體驗(yàn)

當(dāng)“客戶體驗(yàn)”一詞用在一個(gè)買賣雙方之間不再產(chǎn)生實(shí)際接觸的商業(yè)交易中，它被賦予了截然不同的含義。

如果網(wǎng)站不能夠正常工作或者不夠快速，潛在的客戶可能就會(huì)點(diǎn)擊另一個(gè)賣家。當(dāng)選定的產(chǎn)品發(fā)生缺貨或者可見度不高(圖片、視頻、技術(shù)規(guī)格)，客戶也將另覓他處。此外，如今的客戶還越來越多將自己的糟糕的購物體驗(yàn)向挑剔的互聯(lián)網(wǎng)受眾廣而告知。

高效、互動(dòng)與直觀的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)是吸引隨意瀏覽網(wǎng)頁的人上鉤成為首次客戶的關(guān)鍵。但是，要讓客戶退出網(wǎng)站之后仍吸引其關(guān)注，則需要采用更加整體的方案。

充分利用日益激增的移動(dòng)設(shè)備已成為必要之舉。根據(jù)尼爾森最近關(guān)于亞洲移動(dòng)設(shè)備利用率的報(bào)告，亞太地區(qū)智能手機(jī)普及率呈指數(shù)級(jí)增長，香港、新加坡、馬來西亞、澳大利亞與中國的普及率均超過70%。日益復(fù)雜的移動(dòng)設(shè)備正在用于多項(xiàng)日常活動(dòng)，其中包括在線交易。

移動(dòng)設(shè)備使用率的提高帶動(dòng)了用戶授權(quán)的發(fā)展，使得在線商家能夠接近曾經(jīng)難以企及的受眾。移動(dòng)設(shè)備上另類消費(fèi)平臺(tái)的崛起(社交媒體、購物應(yīng)用、電子優(yōu)惠券等)，加上小眾產(chǎn)品及優(yōu)惠服務(wù)的推出，也讓商家接近與買家的機(jī)會(huì)成倍增加。

改善客戶體驗(yàn)意味著無論采用哪種設(shè)備，都要確保性能并保證服務(wù)質(zhì)量始終如一。高效的IT基礎(chǔ)架構(gòu)與專業(yè)地網(wǎng)頁加速與多設(shè)備內(nèi)容交付技術(shù)均對(duì)實(shí)現(xiàn)良好客戶體驗(yàn)意義重大。

Akamai與Verizon(威瑞森電信)聯(lián)手打造整體方案，包括優(yōu)化的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、面向多種設(shè)備的無縫交易流程以及穩(wěn)健的后端系統(tǒng)等。這些特性確�？蛻舨粌H在網(wǎng)站買到心儀的商品，并且擁有一次令人愉悅的購物體驗(yàn)，從而樂于將網(wǎng)站推薦或復(fù)制鏈接給他人。

加快上市時(shí)間

“上市時(shí)間”是指從認(rèn)識(shí)當(dāng)前趨勢(shì)或備足暢銷產(chǎn)品到能夠先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售與經(jīng)銷這些產(chǎn)品的各個(gè)方面。

對(duì)于電子商務(wù)而言，市場(chǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)品與客戶均以光速般變換，這一概念還意味著商家能夠讓潛在客戶快速高效地進(jìn)行產(chǎn)品選擇與購買的軟件和硬件能力。

根據(jù)SumAll Traffic最近對(duì)網(wǎng)站流量模式的研究，客戶在商家網(wǎng)站上停留的時(shí)間越來越少：平均約為2分49秒，而該時(shí)間在2008年為3分16秒。這意味著商家與產(chǎn)品可讓客戶眼前一亮的窗口越來越窄。

這種緊迫感還表現(xiàn)在在線商家跨境采購、處理與交付商品的能力方面。無論產(chǎn)品或者商家位于何處，客戶選擇一種產(chǎn)品并為其付款的速度越快，客戶期待此次購物的交付速度也越快。

亞太經(jīng)合組織(APEC)關(guān)于地區(qū)間供應(yīng)鏈連接性的報(bào)告顯示，電子商務(wù)正在將傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈流程徹底轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜的一體化“軟基礎(chǔ)架構(gòu)”框架，有效消除了跨國商務(wù)的過時(shí)障礙。現(xiàn)代供應(yīng)鏈集中于滿足客戶需求，并預(yù)測(cè)趨勢(shì)與偏好，以縮短上市時(shí)間。換言之，在線商家可以在保持及時(shí)性與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，滿足客戶對(duì)于新產(chǎn)品及服務(wù)的需求。

問題在于，新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)層出不窮，使縮短上市時(shí)間的計(jì)劃難以啟動(dòng)與實(shí)施。根據(jù)Amdocs關(guān)于上市時(shí)間趨勢(shì)的一項(xiàng)調(diào)查，這些市場(chǎng)動(dòng)態(tài)包括：

· 客戶期待能夠在線或通過移動(dòng)設(shè)備同時(shí)獲得產(chǎn)品與服務(wù)、且獲得比實(shí)體零售店更有價(jià)值的體驗(yàn)。而設(shè)計(jì)、創(chuàng)建與啟動(dòng)增值及跨平臺(tái)的應(yīng)用加大了運(yùn)營的復(fù)雜程度，且延長了上市時(shí)間。

· 現(xiàn)代化進(jìn)程不得以破壞現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式為代價(jià)。企業(yè)在適應(yīng)不斷變化的電子商務(wù)實(shí)踐時(shí)，不能損害自身歷史或品牌。

· 平衡滿足未來增長的現(xiàn)代化與技術(shù)投資，與眼下收入及長期盈利的需求。

這些挑戰(zhàn)準(zhǔn)確詮釋了為何需要定制化、可擴(kuò)展及一體化的電子商務(wù)解決方案。它可以讓在線商家充分利用云計(jì)算，優(yōu)化應(yīng)用加速，以及部署流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，確保流程到位，以便有組織地加快上市時(shí)間，持續(xù)提高銷量。

在如互聯(lián)網(wǎng)般飛速發(fā)展的世界里，時(shí)間就是金錢，當(dāng)上市時(shí)間對(duì)品牌形象、客戶忠誠度以及底線收入產(chǎn)生直接影響的情況下尤其如此。

打破地理界限

電子商務(wù)的一大優(yōu)勢(shì)在于它讓商家擺脫了物理與地域限制。由于不需要實(shí)體地點(diǎn)，因此可大幅節(jié)省日常開支、維護(hù)與勞動(dòng)力的成本。

借助電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)可以快速追蹤庫存，自動(dòng)管理流程，獲知客戶的興趣與習(xí)慣，更加快速與高效地解決具體需求。從客戶的角度而言，電子商務(wù)增加了訪問產(chǎn)品與服務(wù)的機(jī)會(huì)。買家能夠更加快速簡便地瀏覽、對(duì)比并購買某種產(chǎn)品，而不用關(guān)心賣家所處地點(diǎn)。

英國市場(chǎng)研究公司Transport Intelligence最近的一份行業(yè)報(bào)告指出，亞太地區(qū)電子商務(wù)領(lǐng)域龐大的規(guī)模與碎片化狀態(tài)，會(huì)阻礙在線商家的勃勃雄心。從經(jīng)濟(jì)差異與分歧性的政策框架，到影響互聯(lián)網(wǎng)普及率、電子支付方法與移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用的深邃數(shù)字鴻溝，該地區(qū)的賣家在運(yùn)營方面面臨多項(xiàng)艱巨挑戰(zhàn)。

盡管如此，在線商家可以將區(qū)域擴(kuò)張?zhí)魬?zhàn)轉(zhuǎn)化為有利商機(jī)：

· 客戶最關(guān)心交易的安全性與可靠性。根據(jù)Verizon《2013數(shù)據(jù)泄漏調(diào)查報(bào)告》，零售領(lǐng)域99%的攻擊都是出于經(jīng)濟(jì)利益。雖然攻擊者搜尋各種寶貴數(shù)據(jù)，例如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、市場(chǎng)情報(bào)、財(cái)務(wù)記錄等，但在零售業(yè)內(nèi)，74%的數(shù)據(jù)泄漏包含支付數(shù)據(jù)。無論購物行為發(fā)生在哪個(gè)國家，關(guān)鍵是在不過度加大客戶購物體驗(yàn)復(fù)雜度的情況下，使用能夠記錄各覆蓋區(qū)域內(nèi)所有安全箱的解決方案。

· 麥肯錫公司(McKinsey & Company)認(rèn)為，利用關(guān)于客戶行為、消費(fèi)偏好以及產(chǎn)品趨勢(shì)的洞察與分析，企業(yè)可以及時(shí)做出有利于底線收入的明智決策。實(shí)施能夠給出可靠且簡單易用數(shù)據(jù)的解決方案，可以讓企業(yè)保持快速響應(yīng)，同時(shí)提供采取明智行動(dòng)所需的洞察力。

無論市場(chǎng)的技術(shù)成熟度或者監(jiān)管框架類型如何，借助隨其自由支配的適合工具，在線商家能夠調(diào)整購物體驗(yàn)，使之從產(chǎn)品交付與支付方法到客戶服務(wù)與交易安全，滿足任何本地消費(fèi)群體的需求與要求。

通過找到一套適合的一體化工具，幫助管理、挖掘、保護(hù)與借鑒源自消費(fèi)者行為與買家數(shù)據(jù)的洞察力，亞太地區(qū)的電子商務(wù)組織擁有將今天的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化差異化優(yōu)勢(shì)的無限商機(jī)。

關(guān)于作者：Lee Field，Verizon Terremark亞太區(qū)IT咨詢主管