DOIT評論 近日，明尼蘇達州政府寫信指責IBM未實現(xiàn)對其醫(yī)保官網(wǎng)的服務(wù)承諾，網(wǎng)站運行中出現(xiàn)功能隱藏、申請排隊等問題。IBM一邊迅速回應(yīng)，一邊采取行動，開始處理網(wǎng)站問題。（明尼蘇達州政府問責IBM的更多信息請點擊這里）

看到這樣一則新聞，我首先想到的是風口浪尖上的12306。不知道這樣的類比有沒有意義，但很想嘗試一番。

首先奧巴馬醫(yī)改網(wǎng)站，這是一個隨著奧巴馬醫(yī)改政策出臺而建立起來的職能網(wǎng)站，承擔民眾的醫(yī)保資格申請、辦理任務(wù)。目標是覆蓋當下還沒有醫(yī)保的4500萬民眾。雖然各個州都有各自的網(wǎng)站來保障民眾的醫(yī)保申請，而且在總?cè)肆骱途W(wǎng)站訪問時間的集中程度都和12306算不上一個級別，但民眾對于醫(yī)保資格的期待與春節(jié)回家的心情是一樣的。

我們可以看到，在出現(xiàn)了重復(fù)提交申請失察、審核流程排隊等現(xiàn)象之后，明尼蘇達州政府官員坐立不安，立馬寫信追問IBM。而我們的12306在經(jīng)過了幾年的實戰(zhàn)演練之后，依然進步有限，每天都有新問題出現(xiàn)，雖然有些問題也比較快地得到解決，但始終讓人感覺到一種未準備好的手忙腳亂。

IBM在接到明尼蘇達州官員的投訴信之后，馬上調(diào)整項目的優(yōu)先級，一邊做公關(guān)，一邊加派人手解決問題，并承諾在之后繼續(xù)提供幫助，以期盡快找出所有漏洞，保證項目順利完成。

而當我們的12306網(wǎng)站出現(xiàn)問題時，后面的技術(shù)團隊做什么樣的努力，我們不得而知。在我們看到的新聞中，少有政府角色登場。一般都是記者打電話明察暗訪，來解答民眾心中的疑惑和怨氣。安全地隱藏在12306身后，難怪運維團隊輕松無壓力。只管等問題出現(xiàn)的時候，見招拆招即可。

雖然我們大家都知道12306所面臨的集中、大流量的壓力，在哪一個項目中可能都很難比擬。就算是互聯(lián)網(wǎng)基因公司阿里巴巴在面臨強度小許多的“雙11”時，也已經(jīng)略顯吃力，更何況是當政府遇上IT。但是我們總是堅信會有很大的進步空間，不管從技術(shù)層面，還是非技術(shù)層面。(例如12306宣布從1月8日起新增6個放票時間點。)信息的透明曝光，無疑會給政府、IT服務(wù)提供商更大的壓力和動力，去做得更多，考慮得更遠一些。但小編才疏學(xué)淺，說不明白這其后的歷史淵源和現(xiàn)實無奈，只能在此小小吶喊一聲，供各位看官參考。