為進一步實現(xiàn)中國銀行向網上銀行2.0轉型的目標，中國銀行電子銀行部攜手IBM全球企業(yè)咨詢服務部(以下簡稱IBM咨詢服務)打造交互性強的新一代網銀系統(tǒng)平臺提升客戶全體驗。新一代網銀系統(tǒng)Web版從全新視覺展現(xiàn)、功能優(yōu)化、易捷操作、增值服務四個方面升級，為用戶提供更加個性及便捷的交互體驗。該平臺還是一個全球一體化的平臺，將中國大陸、港澳臺地區(qū)以及全球30多個國家的業(yè)務融合在一個集中、統(tǒng)一的網上銀行平臺上，為全球不同地區(qū)的用戶進行賬戶管理，提供整合且滿足各地區(qū)差異的服務。借助新一代網銀系統(tǒng)，將可以輔助中國銀行在未來更好的收集和分析業(yè)務數(shù)據(jù)，提升整體創(chuàng)新營銷能力，真正實現(xiàn)以客戶為中心的轉型。

中國銀行電子銀行部總經理蔣昕表示：“銀行業(yè)開始邁入網上銀行2.0時代，從簡單的交易替代、產品交付等交易渠道向營銷新媒體和銷售新渠道轉型;服務定位從產品功能的提供向客戶體驗的全面提升轉型，從銀行輔助渠道向新的銀行經營模式轉型。在未來幾年中，網上銀行將會進入全新的發(fā)展階段，在推動商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉型方面發(fā)揮越來越重要的作用。中國銀行率先向網上銀行2.0轉變，打造新一代網銀系統(tǒng)，提升用戶體驗并驅動網上銀行營銷創(chuàng)新，以此助力中國銀行實踐以客戶為中心的轉型”。

新一代網銀系統(tǒng)推動中國銀行向網上銀行2.0邁進

近年來，互聯(lián)網和移動技術的蓬勃發(fā)展正在改變人們的生活方式。在移動互聯(lián)時代，銀行業(yè)原有業(yè)務模式同樣面臨著新的挑戰(zhàn)，要滿足客戶不斷變化的使用習慣，從傳統(tǒng)的銀行渠道向互聯(lián)網及移動互聯(lián)網渠道轉移。一方面客戶越來越期待更加快速、個性便捷的網上銀行體驗。另一方面，伴隨客戶群的日漸龐大和豐富，網上銀行亟需增強對業(yè)務的分析與優(yōu)化功能，增加交互性提升客戶體驗從而實現(xiàn)營銷創(chuàng)新。

面向互聯(lián)網的蓬勃發(fā)展，中國銀行于2010年底開始著手網上銀行2.0的建設，并作為中國銀行以客戶為中心的戰(zhàn)略轉型的重大舉措之一。

中國銀行總行電子銀行部總經理蔣昕表示：“中國銀行希望通過打造新一代網銀系統(tǒng)，為用戶提供更加快速便捷而又個性化的使用體驗，同時通過此平臺加強業(yè)務數(shù)據(jù)分析及營銷創(chuàng)新，增強網上銀行的交互性，真正實現(xiàn)向網上銀行2.0的轉型。”

IBM咨詢服務協(xié)助中國銀行打造新一代網銀系統(tǒng)

IBM咨詢服務團隊，聯(lián)手IBM軟件實驗室和IBM用戶體驗研究中心，從2010年年底參與中國銀行網銀新一代系統(tǒng)的建設以來，通過國內個人網銀個性版、經典版、海外紐約分行、亞太地區(qū)分行等系統(tǒng)的按期、高質量成功交付，獲得了中國銀行客戶的信任和認可。

在全電子渠道整合方面，規(guī)劃網上銀行Web版、Pad版、電話銀行和手機銀行間的無縫融合，實現(xiàn)渠道之間的整合和跨渠道一致的客戶視圖。用戶在各個渠道既能獲得一脈相承的整體體驗，同時又根據(jù)各個設備的情況做出差異化調整，不同渠道提供同樣優(yōu)化的使用體驗，便于中國銀行真正實現(xiàn)全電子渠道之間的整合。

為提升全電子渠道體驗，全面擁抱互聯(lián)網時代的用戶體驗的理念和方法，對新一代網銀經典風格版及個性風格持續(xù)升級，同時實現(xiàn)兩個版本在任何操作場景的隨時切換，滿足客戶的個性化需求，為客戶提供差異化及交互性強的網銀服務。以用戶為中心，圍繞操作和場景進行設計，支持用戶個性化風格設置。同時在設計和實現(xiàn)的全程引入最終用戶的參與，反復進行用戶測試。從全新視覺展現(xiàn)、功能優(yōu)化、易捷操作、增值服務四個方面提升用戶體驗。

在全新視覺展現(xiàn)上，升級后的新一代網銀系統(tǒng)采用了全新的UI設計風格，視覺風格清新美觀。它同時統(tǒng)一了頁面設計規(guī)范，采用更多的彈出、懸浮和折疊設計，網頁讀取和顯示速度也大幅提升。

在功能優(yōu)化上，新一代網銀系統(tǒng)進一步優(yōu)化菜單布局和功能流程，更符合客戶操作習慣。它能夠根據(jù)客戶的操作習慣優(yōu)化網銀各項功能的排列順序，方便客戶根據(jù)用戶習慣辦理各項業(yè)務。

在易捷操作上，新一代網銀系統(tǒng)新增首頁功能搜索，收款賬戶模糊查詢、查詢結果排序等貼心功能，更加方便用戶查找和操作，提升網銀的易用性;基于Web 2.0技術實現(xiàn)了同時支持包括Internet Explorer，F(xiàn)ireFox，Safari，Chrome等十多種主流瀏覽器，以及對平板電腦的良好支持，實現(xiàn)了傳統(tǒng)的鍵盤+鼠標模式以及最新的觸控操作方式的無縫體驗。

在增值服務上，新一代網銀系統(tǒng)優(yōu)化了民生服務項目，提供了補充養(yǎng)老金計劃，就醫(yī)服務，公積金，社會保險功能，能夠分城市區(qū)域提供個性化服務項目，使網上銀行真正成為用戶生活的好幫手。

該平臺還是全球一體化的平臺，中國大陸、香港、澳門、臺灣地區(qū)以及30個海外國家的業(yè)務融合在一個大的集中的核心的網上銀行平臺上，為用戶進行全球賬戶管理，提供既整合統(tǒng)一又滿足各地區(qū)差異的整合服務。比如，用戶在一地開戶后，賬戶能夠在全球范圍內同步使用，避免重新開戶的麻煩，同時能夠查看各地交易明細。根據(jù)各地區(qū)用戶的不同習慣提供具有地方特色的不同版本和差異化服務，不同地區(qū)支持差異化頁面設置和功能，提供符合當?shù)匦枨蟮膬?yōu)質服務，為用戶打造全球統(tǒng)一視圖。

目前該平臺可以為1億個人網銀用戶提供網上銀行服務。經過此次升級，中國銀行網上銀行在各大銀行中率先實現(xiàn)個人網銀系統(tǒng)向Web2.0的全面升級，此舉為多渠道用戶體驗一致性、支持更多前端新技術或設備互連、更多Web2.0成熟特性的運用提供了良好的基礎。

未來，中國銀行將通過新一代網銀系統(tǒng)收集業(yè)務數(shù)據(jù)，并通過大數(shù)據(jù)分析等技術從中提煉核心洞察，不斷提升中國銀行的產品、服務流程、數(shù)字營銷等各個方面，進一步提升用戶體驗，完成網上銀行2.0轉型。

IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)高級合伙人、副總裁、金融服務部門負責人Ron Lefferts表示：“中國銀行建設的新一代網銀系統(tǒng)，正是IBM所倡導的前線業(yè)務數(shù)字化和整合企業(yè)結合的以客戶為中心的業(yè)務轉型的典型應用。能夠見證中國銀行向網上銀行2.0邁進，我們感到非常榮幸。IBM咨詢服務愿與中國銀行一道攜手實現(xiàn)新的創(chuàng)新。”