DOIT軟件與服務頻道翻譯 又有一個IT供應商被指責沒有維護好一個州的醫(yī)保網(wǎng)站。

這次的主角是明尼蘇達州和IBM.

在12月中旬，明尼蘇達州政府官員 Mark Dayton寫了封信給IBM的CEO Ginny Rometty ，斥責其維護下的明尼蘇達州的官網(wǎng)MNsure的一系列重大問題。一周前，政府辦公室公布了這一封信。

Dayton 對IBM說：

你們的產(chǎn)品并沒有實現(xiàn)當初承諾的功能，并且隱藏了明尼蘇達州官網(wǎng)的一些重要功能，例如通過MNsure來支付醫(yī)保費用或者申請公共醫(yī)療衛(wèi)生項目。你們的產(chǎn)品有嚴重的問題，它們極大影響了明尼蘇達州的公民權益。

IBM的軟件本該是網(wǎng)站正常運轉的保證，但是他卻讓網(wǎng)站遭致了如下的問題：

它允許民眾能夠多次提交申請，這導致了MNsure的員工需要花費巨大的時間精力來清理這些數(shù)據(jù)，他說道。

它沒能根據(jù)聯(lián)邦法律實現(xiàn)對申請的審核，他說道，這也就導致了很多的申請都停留在“未處理狀態(tài)”，而政府也沒法推進申請，以使民眾可以支付保險。

此外，他說道：數(shù)千個應用都處于“排隊”當中，我們沒法對其進行處理。MNsure的員工甚至都不知道這些線路擁堵的存在�？偠�言之，信中為IBM列舉了21大問題。

“IBM的子公司Curam并不是主要的施工方，其他幾個分包商才是這個4600萬美元項目的主要實施者。”IBM說，主要的實施方是一個叫做Maximus的公司，他對網(wǎng)站的建設“全權負責”，包括讓其能夠正常運轉。

在收到這封信之后，IBM馬上調動了幾十名員工到圣保羅，并愿意免費提供4000人時的服務，論壇報如是報道。

事情已經(jīng)變得好多了，雖然還沒完全解決，IBM說道。

在周五，MNsure說有67805人被卷入此事件，包括12月份最后四天申請的14600人。

確定的是，IBM并不是唯一被卷入州健康保險交換系統(tǒng)事件的大廠商。

在11月的時候，俄勒岡州 Jeff Merkley 在電視中狠狠地指責了甲骨文，稱其維護下的俄勒岡州官網(wǎng)問題多多。上個月，俄勒岡州的 John Kitzhaber甚至說道，他將推遲2000萬美元的交款時間，直到甲骨文將網(wǎng)站維護正常。甲骨文并沒有發(fā)表任何言論。

事實上，這次的衛(wèi)生保健交易就像一個完美風暴。巨大的交易量，復雜的軟件工程就像次生災難，2012年麥肯錫的一項報告中指出。像健康保險這樣重要的事情，最重要的是要考驗其可靠性。

如下是IBM的聲明：

“有關于Dayton官員三周前提出的對于Curam 軟件的擔心，已經(jīng)完全解決了。我們并不是導致MNSure網(wǎng)站出錯的唯一服務提供商。在這個項目中，IBM只是一個分包商。而最主要的責任方是Maximus公司，他全權負責MNsure系統(tǒng)的集成、組建測試功能，這一工作已經(jīng)在10月1日之前完成。IBM將和其他的提供商，以及明尼蘇達州政府一起努力，讓公眾可以有更好的用戶體驗。例如，從12月中旬到1月初，申請的停滯率已經(jīng)下降了2/3,此外，系統(tǒng)對申請的審核完成率已經(jīng)達到了日軍95%。”

“為保證項目順利進行，我們將提供合同之外的在線服務以及技術資源，來幫助州網(wǎng)站盡快發(fā)現(xiàn)未解決的問題。IBM軟件解決方案高級副總裁Mike Rhodin已經(jīng)將此事的提高了一個優(yōu)先級，并且保持與政府官員和MNSure領導的高頻度溝通。雖然我們之前在這個項目扮演的角色有限，但我們將在此事上傾盡權力來保障項目的成功。”