Q：淘寶順利挺過“雙十一”的大流量和交易，有哪些關鍵的問題必須解決?

A：淘寶雙十一關鍵要解決三個問題：支付問題，淘寶自身的問題和淘寶客戶的問題。

支付的問題難點在銀行，淘寶和天貓的總交易額有191億，交易筆數(shù)是1億零280萬筆，對于淘寶來說，一共有多少筆結算是非常重要的，因為在銀行承擔不了的前提下，需要盡可能在支付寶完成交易，支付寶的技術能力決定了系統(tǒng)的承載能力。

以前，交易量過大時銀行支持會出現(xiàn)問題，支付寶就會對交易進行排隊，延遲交易。但雙十一的交易量太大，延遲時間太長會產(chǎn)生很大的用戶體驗問題，所以支付寶提前做了鼓勵用戶先充值進支付寶的活動，這筆錢的規(guī)模當時達到了幾十億，一定程度上緩解了銀行的壓力，把對銀行系統(tǒng)的壓力直接轉嫁到了支付寶系統(tǒng)上，使得雙十一當天的交易順利進行。“雙十一”表明了支付寶的支付系統(tǒng)是世界一流的。

第二，淘寶自身的挑戰(zhàn)在于面對突然出現(xiàn)的并發(fā)流量和意外情況發(fā)生時，如何保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性并完成天文數(shù)字的交易量。就像電影院雖然修了安全通道，但有意外觀眾仍然可能不按緊急通道的提示行動，而傷到人，緊急情況下用戶的行為是沒有辦法預測的。淘寶也是一樣，在意外情況下，任然無法預測用戶行為，本來沒有流量的地方，可能會突然跑出一個嚇人的流量，任何一個局部的問題都有可能演變成為一個全局的問題，這個就是困難的地方。“雙十一”當天阿里巴巴集團近千名技術和業(yè)務人員坐在一層，用一個指揮體系處理問題，準備了近五百種預案，因為現(xiàn)場出現(xiàn)問題再去解決肯定來不及，一個回車鍵敲錯了，可能那個系統(tǒng)就癱瘓了。“雙十一”也表明了淘寶和天貓的交易系統(tǒng)是世界一流的。

第三，解決淘寶客戶的問題主要是通過阿里自身的技術力量去解決客戶面臨的問題，比如 “聚石塔”項目，將天貓和淘寶賣家的全部交易流程都部署在阿里云計算平臺上，保證他們交易系統(tǒng)的穩(wěn)定性，從而保證他們的交易順利完成。

過去，交易從淘寶鏈接到賣家后臺系統(tǒng)的過程中，如果賣家IT基礎設施薄弱，系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)會因為網(wǎng)絡等各種原因不通都可能會使交易失敗。“雙十一”有一句話是說“20%的交易量是在云上完成”，這其實是說有20%交易量其賣家的后臺系統(tǒng)是部署在阿里云上的。以往買家買一個東西只需要點擊購買，然后進行支付，這個動作會指向兩條IT路徑：一是連接支付寶，保證有錢可以完成支付;另一條則是進入賣家的ERP，賣家需要知道自己是否有庫存，并減掉相應的貨品數(shù)量。把賣家的ERP系統(tǒng)完全架設在云上，這件事的難度和意義比只解決網(wǎng)站流量擴容要大，因為從發(fā)票打印到發(fā)貨都要通過這個系統(tǒng)，不同的ISV(獨立軟件開發(fā)商)也在其中起了關健的作用，讓人們體會到一個生態(tài)的價值。

賣家把ERP搬到云上，也證明了對云計算的信任，我們今年的目標是讓70%-80%的交易在云上完成，這不僅僅是為客戶節(jié)約成本，更是幫助賣家提升賺錢的幾率。這件事的本質反映了：云計算是一場改革，給客戶創(chuàng)造業(yè)務價值的意義，遠遠超過了成本本身。