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從歷史的長河來看，技術(shù)的發(fā)展總是不斷地推動著時代進步。而與CRM系統(tǒng)有關(guān)的新技術(shù)的發(fā)展也必然帶來新的應(yīng)用趨勢。移動CRM系統(tǒng)就是云計算與移動技術(shù)完美結(jié)合的產(chǎn)物。當Android、ios、BlackBerry OS等專為手機而造的操作系統(tǒng)不斷問世并逐漸普及時，移動CRM帶來的移動辦公普及成為可能。

有調(diào)查顯示，在全球范圍內(nèi)有32%的員工在工作中依賴超過一個以上的移動設(shè)備。移動CRM已毫無疑問地成為當前最無法抑制的發(fā)展潮流。從用戶需求來看，移動CRM也面臨著最大的發(fā)展機遇。隨著企業(yè)的發(fā)展，面臨著員工分布廣泛、分支機構(gòu)和辦事處眾多的局面，需要一種便捷、靈活和具有跨地域性的辦公方案，使員工無論身在何處，都能實現(xiàn)員工與員工之間，企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴之間的相互交流和溝通。另外，企業(yè)管理觀念進一步提高，也希望通過移動化的方式提高辦公效率，降低管理成本。

隨著智能移動終端的普及，移動CRM迎來了爆發(fā)式的發(fā)展。與以往只服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)不同的是，移動CRM辦公應(yīng)用將及全員，從而更好地突破時間和地域的限制，引發(fā)移動辦公的浪潮，這對企業(yè)管理來說，是一個劃時代的變化。

八百客信息化專家表示，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)在滿足用戶需求上仍存在不足，如：因為不在辦公室，很多流程無法及時流轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)對重要文件無法及時審批;銷售、實施人員因為工作性質(zhì)，大部分時間不在公司辦公，離開PC以后，無法有效地協(xié)同辦公，提高工作效率等等。這些常見的場景對CRM系統(tǒng)提出了更高的要求。

面對市場需求，八百客CRM移動版以手機、PAD等便攜終端設(shè)備為載體，支持iPhone、Android等手機操作系統(tǒng)，可以實現(xiàn)企業(yè)各類信息系統(tǒng)的移動應(yīng)用延伸，并可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特性進行個性化定制，形成具有企業(yè)應(yīng)用特色的專屬移動商務(wù)工具。

而且，八百客CRM移動版為用戶提供了查看/共享/創(chuàng)建文檔，創(chuàng)建/管理銷售線索、商機、客戶，創(chuàng)建任務(wù)/查看項目進度，瀏覽和使用其它辦公應(yīng)用等功能，用戶只要通過移動手機的Web瀏覽器或者直接進入移動CRM應(yīng)用程序，就可以快速訪問商機、客戶、聯(lián)系人、任務(wù)、活動、待審批項目、日常辦公等模塊。

隨著LBS技術(shù)的興起，八百客又將位置功能服務(wù)加入到產(chǎn)品中，成為移動CRM的又一大亮點。這種移動定位功能對外勤人員的考勤管理提供了方便。外勤人員可通過自動定位技術(shù)簽到，并將簽到的時間、地點、人物頭像等自動記錄到800APP系統(tǒng)中，方便人事管理。外勤人員可以隨時通過移動程序下訂單以及處理數(shù)據(jù)，可以對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行查詢、編輯、刪除操作，也可以對圖片和附件上傳和下載。

可以說，八百客推出的新版移動CRM客戶端是一款真正意義上基于移動云計算技術(shù)的CRM管理工具，它可以幫助外勤人員更靈活的安排時間，快捷的考勤制度顛覆傳統(tǒng)HR管理的繁瑣冗雜;它還可以幫助管理者更具有時效性的對員工任務(wù)派發(fā)和命令下達;幫助企業(yè)降低規(guī)模擴展時的高成本支出，提高企業(yè)效益的增長。

如今，手機應(yīng)用帶來的變革也蔓延至了CRM領(lǐng)域。再加上企業(yè)銷售員工對辦公室的使用率正日趨下降，其固定辦公位的使用率已經(jīng)小于50%。在這種背景下，移動CRM系統(tǒng)迎來了爆發(fā)式的增長，這也給廠商帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。廠商只有在產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計上跟得上技術(shù)和需求的潮流。