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無法考核 即無法管理

“如果無法考核IT績(jī)效，就不能對(duì)其進(jìn)行管理。”于志偉認(rèn)為，IT同樣是企業(yè)業(yè)務(wù)的一部分，IT績(jī)效通過考核，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效的管理和提升，而如果無法考核的或無法準(zhǔn)確的考核IT的績(jī)效，也就意味著不能對(duì)企業(yè)的IT進(jìn)行管理，而鑒于企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)目前對(duì)于技術(shù)的高度依賴，管理和提升IT績(jī)效也就變得至關(guān)重要。

而在IT績(jī)效考核的過程中，碰到的問題目前看遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)績(jī)效考核，于志偉表示，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)或技術(shù)高管發(fā)現(xiàn)“IT績(jī)效的考核與企業(yè)目標(biāo)并不一致”，當(dāng)他們使用IT系統(tǒng)時(shí)，IT系統(tǒng)的指標(biāo)——平均無故障時(shí)間、高可用性等等——無法和企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合在一起，也無法直接看出IT水平的浮動(dòng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的直接影響。于是，很多企業(yè)只能夠使用粗略的甚至是難以建立聯(lián)系的指標(biāo)進(jìn)行考核。

“企業(yè)需要涵蓋業(yè)界最廣泛的技術(shù)投資和資產(chǎn)類別的軟件解決方案套件，才能夠幫助組織機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)、考核并提高 IT 績(jī)效。”于志偉表示，企業(yè)需要IT指標(biāo)與業(yè)務(wù)的統(tǒng)一綜合視圖，IT負(fù)責(zé)人能夠了解關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，且“基于開放式 IT 數(shù)據(jù)模型，并帶有內(nèi)置功能，能對(duì)多個(gè)來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并包括第三方產(chǎn)品。”

“IT 負(fù)責(zé)人需要自動(dòng)化、儀表板模式、可定制的綜合技術(shù)解決方案，以詳細(xì)了解 IT 績(jī)效的各個(gè)方面。”在談到IT績(jī)效的考核是“IT部門的自我考核還是業(yè)務(wù)部門對(duì)于IT部門的考核”這個(gè)問題時(shí)，于志偉表示：“我們發(fā)現(xiàn)不是所有的自考核指標(biāo)都不對(duì)，但是有一些意義不大，繼續(xù)實(shí)行傳統(tǒng)的考核是不正確的，所以更多的IT績(jī)效考核指標(biāo)是要從業(yè)務(wù)部門來看。”

他表示，在惠普IT績(jī)效管理解決方案中，提倡的是在保留部分IT部門自我考核目標(biāo)的同時(shí)，主要遵循“IT績(jī)效管理由業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)”的理念，從而實(shí)現(xiàn)IT績(jī)效考核最重要的一點(diǎn)目的：讓IT目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成一致。

中國(guó)惠普有限公司軟件事業(yè)部北方區(qū)技術(shù)經(jīng)理魏喜勇