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DOIT安全頻道 4月1日原創(chuàng)報(bào)道： 根據(jù)惠普公司委托調(diào)查機(jī)構(gòu)Coleman Parkes Research公司所做的一項(xiàng)調(diào)查表明，在中國(guó)超過(guò)70%的高管認(rèn)為，IT應(yīng)根據(jù)企業(yè)的核心績(jī)效進(jìn)行考核，有93%的業(yè)務(wù)和技術(shù)高管將IT績(jī)效考核作為一個(gè)重要工具，但在接受調(diào)查的中國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)和技術(shù)高管們卻只有半數(shù)表示，他們?cè)谧銎髽I(yè)業(yè)務(wù)或考核決策時(shí)，用到了這些考核數(shù)據(jù)。

在技術(shù)作為企業(yè)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的今天，IT競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)現(xiàn)代化的企業(yè)來(lái)說(shuō)同等重要，甚至對(duì)于政府機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)也是如此，能夠?qū)崟r(shí)的了解、考核并控制IT系統(tǒng)與IT團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要，如今，只有在極少的傳統(tǒng)行業(yè)中，IT仍然是“非核心生產(chǎn)力”，而在目前火熱的互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)，以及發(fā)展前景廣闊的高端制造業(yè)、生物醫(yī)藥、地理信息系統(tǒng)等領(lǐng)域，IT不僅是業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，更是業(yè)務(wù)的直接生產(chǎn)工具。

因此，在許多企業(yè)中，IT并非是CIO或IT經(jīng)理所關(guān)注的工作項(xiàng)目，它正成為企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)層面管理層所關(guān)注的業(yè)務(wù)單元，越來(lái)越多的企業(yè)業(yè)務(wù)管理層意識(shí)到，高效、合理、及時(shí)的對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行管理，并以此進(jìn)行考核，推進(jìn)IT業(yè)務(wù)的前進(jìn)，不僅是平衡資源與IT投資、洞察IT創(chuàng)造力的重要保證，同樣也是對(duì)企業(yè)自身業(yè)務(wù)交付的間接——有時(shí)甚至是直接——管理。

事實(shí)上，此次惠普贊助的調(diào)查報(bào)告也顯示出了這一點(diǎn)：在亞太地區(qū)和中國(guó)，超過(guò)70%的高管認(rèn)為，IT應(yīng)根據(jù)企業(yè)的核心績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核。然而，調(diào)查表明，現(xiàn)在最常用的IT績(jī)效評(píng)估方式仍是傳統(tǒng)的IT指標(biāo)，如 “服務(wù)質(zhì)量”(亞太地區(qū)71%，中國(guó)72%)和“故障解決速度”(亞太地區(qū)66%，中國(guó)72%)。

同時(shí)，以業(yè)務(wù)為核心的指標(biāo)，如“成本”和“客戶滿意度”，在亞太地區(qū)分別只被56%和41%的受訪者采用，而在中國(guó)分別為59%和38%。

形成鮮明反差的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示出目前亞太及中國(guó)所出現(xiàn)的對(duì)IT績(jī)效考核的問(wèn)題，比如說(shuō)，信息孤島是否阻礙了IT部門與企業(yè)之間保持一致步伐的速度，從而影響了IT對(duì)業(yè)務(wù)的支持力度?以及企業(yè)的業(yè)務(wù)主管是否難以直接的從業(yè)務(wù)層面評(píng)估IT的績(jī)效，以至于難以了解IT所做出的具體貢獻(xiàn)?

事實(shí)上，在亞太地區(qū)，僅有44%的高管表示，IT績(jī)效信息在整個(gè)企業(yè)中得到了普遍共享。而在中國(guó)這一數(shù)字為49%。這凸顯了IT部門與業(yè)務(wù)部門之間的溝通不足——溝通與難以考評(píng)的工作業(yè)績(jī)——阻礙了IT與業(yè)務(wù)部門之間的黏合度，也阻礙了對(duì)企業(yè)IT業(yè)績(jī)考核的公正、公平與公開(kāi)，使得IT部門難以體現(xiàn)自己的價(jià)值，并獲得應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)，這甚至也影響了IT部門合理擴(kuò)張和增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

中國(guó)惠普有限公司軟件事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理于志偉認(rèn)為，IT績(jī)效考核不清、不準(zhǔn)確的問(wèn)題正影響著企業(yè)的IT決策，并繼而間接的影響了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，他表示，沒(méi)有考核的部門和技術(shù)成就，很難為業(yè)務(wù)部門和整個(gè)公司所接受，而這也阻礙了新技術(shù)、新方案的采納。除此以外，沒(méi)有IT的績(jī)效考核，就無(wú)法讓IT了解自身對(duì)哪些業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，而業(yè)務(wù)按照優(yōu)先級(jí)又如何與IT產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，這也就導(dǎo)致IT無(wú)法根據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)而進(jìn)行調(diào)整或改善。

于志偉認(rèn)為，IT績(jī)效考核的清晰化，不僅對(duì)于企業(yè)的IT部門考核自身的工作成績(jī)有巨大的好處，更重要的，是建立起IT與企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，以及IT業(yè)績(jī)對(duì)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)的影響和業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)與IT優(yōu)先級(jí)的關(guān)系，從而更順暢的實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的配合。

中國(guó)惠普有限公司軟件事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理于志偉