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尋找合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)：CIO能控制得住的專業(yè)伙伴

“我們的信息化系統(tǒng)，主要是滿足客戶服務(wù)的要求，回訪、理賠都是客戶服務(wù)的重點(diǎn)，這些業(yè)務(wù)一旦中斷對(duì)公司信譽(yù)影響很大，我們做信息化，做容災(zāi)系統(tǒng)，主要考察的就是對(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生的影響，財(cái)務(wù)系統(tǒng)、保單系統(tǒng)需要極高的優(yōu)先級(jí)，倒是我們的傭金系統(tǒng)優(yōu)先級(jí)沒有那么高。”劉欣向記者表示，“選擇不是那么容易就做出來的”。

劉欣表示，他選供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，最關(guān)鍵是專業(yè)，其次是客戶服務(wù)要好，除此以外，還有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“作為用戶，能夠控制得住。”

“中小公司不像大公司，大一些的公司可以找更大的系統(tǒng)集成商，但是我們傾向于找專業(yè)性強(qiáng)的合作伙伴，要看到它能夠做好某一件事就足夠了。”劉欣說，他不是沒有和大廠做過比較，但大廠有大廠的問題：一是受益時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)，像恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽這種1、200百萬的項(xiàng)目，他們不會(huì)放太大心；二是大廠很多技術(shù)都是買過來的，整合的好不好也是個(gè)問題——“最重要是專業(yè)性，要專注做CDP這件事情，企業(yè)信息化高速發(fā)展的時(shí)候，如果某個(gè)供應(yīng)商不能跟上步伐，發(fā)展太慢的供應(yīng)商可能會(huì)拖后腿，而專注的供應(yīng)商會(huì)在業(yè)務(wù)上不斷變化和進(jìn)步，會(huì)匹配業(yè)務(wù)發(fā)展。”

“第三是恒安要考慮大廠的策略問題，如果大廠的產(chǎn)品架構(gòu)調(diào)整，不做了，那么多用戶的影響就很大。飛康做災(zāi)備最專業(yè)，不會(huì)說做幾年就轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，會(huì)越做越好，這對(duì)我們的成本來說，也會(huì)慢慢地體現(xiàn)出來。”劉欣說，相對(duì)于大廠來說，飛康這樣的專業(yè)型公司，“更容易控制得住”。

“如果說要有些建議，那就是信息技術(shù)部門要掌握較強(qiáng)的自主話語權(quán)，不要過分依賴咨詢公司或是供應(yīng)商，他們不只是為你考慮，他們也要考慮自身的業(yè)務(wù)、自身的發(fā)展，CIO要在基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)上有話語權(quán)，才能夠做好。”劉欣強(qiáng)調(diào)。

而談到如何規(guī)劃災(zāi)備系統(tǒng)，劉欣表示，做災(zāi)備是個(gè)長(zhǎng)期工程，“不能說一下子就做，一下子就不做。”

“災(zāi)備一定要提早規(guī)劃，必須要分布實(shí)施，提前2、3年就要開始和公司各個(gè)層面溝通，并在每年都做基礎(chǔ)化的建設(shè)，（對(duì)于中小規(guī)模保險(xiǎn)企業(yè)來說）公司不可能一下子拿出一筆錢來。除此以外，找一些專業(yè)的公司，快速和低成本的支持環(huán)境和業(yè)務(wù)的變化。而且要充分考慮成本，尤其是長(zhǎng)期成本，大廠的成本可能入門不貴，但一旦環(huán)境、業(yè)務(wù)發(fā)生變化，改變的費(fèi)用會(huì)非常昂貴。”劉欣說，做災(zāi)備，必須要從保證業(yè)務(wù)的運(yùn)營同時(shí)還能夠節(jié)約的角度去“說服老板們掏錢”。

在采訪中，劉欣也在不經(jīng)意之間透露了一些“與公司領(lǐng)導(dǎo)要錢”的方式方法，他說，錢要聰明的、策略的去要——當(dāng)然，也需要公司的支持。

“我們每年IT的新投入在1000-1500萬之間，分為三部分，第一是業(yè)務(wù)應(yīng)用，實(shí)施新的系統(tǒng)；第二是硬件架構(gòu)的改造，買新的服務(wù)器、做虛擬化；第三是做一些基礎(chǔ)建設(shè)，比如說機(jī)房托管、災(zāi)備，甚至未來去嘗試如Oracle RAC這樣的技術(shù)。”劉欣說，對(duì)于一家保費(fèi)總額處在中等水平的合資人壽保險(xiǎn)公司來說，這樣的IT預(yù)算實(shí)際上有些捉襟見肘，能拿來做新嘗試、大系統(tǒng)、大應(yīng)用的錢更是鳳毛麟角，“所以要想一些策略”。

“比如說，如果我要2、300萬上線一個(gè)項(xiàng)目，肯定不會(huì)得到批準(zhǔn)，這就需要慢慢來。”劉欣認(rèn)為，信息技術(shù)部總經(jīng)理必須要理解公司的戰(zhàn)略、公司的文化以及公司的業(yè)務(wù)改變，而公司相應(yīng)也會(huì)對(duì)各部門總經(jīng)理的合理建議給予充分的相信，對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，IT和傭金支出相比并不高，向公司的領(lǐng)導(dǎo)層、董事會(huì)說明、說清，并給予一個(gè)可執(zhí)行的、長(zhǎng)期的、分步驟的“花錢計(jì)劃”，才能夠形成良好的合作循環(huán)。

“可以說，無論是實(shí)施效果還是技術(shù)指標(biāo)，以及費(fèi)用的支出，都滿足了公司董事會(huì)的要求。”劉欣表示，中小公司在大型IT投資建設(shè)上很難一步到位，災(zāi)比如備費(fèi)用就比較高，“一次性投入很難，是逐步實(shí)現(xiàn)的過程”。他建議，信息技術(shù)部總經(jīng)理要認(rèn)清：“災(zāi)備建設(shè)不可能一步到位，只有慢慢來才會(huì)有進(jìn)步。”