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近年來，微軟接連斥巨資大手筆收購社交網(wǎng)站商Skype、Yammer，標示著企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)時代的全面到來。全球知名咨詢公司德勤在前不久的一份報告則指出：2013年將是企業(yè)社交網(wǎng)站的爆炸年，未來兩三年，全球企業(yè)社交軟件市場平均復(fù)合增長率將達到30%以上。

不只微軟看中了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場，幾乎所有的IT巨頭都在試驗和開發(fā)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。事實上，IBM、甲骨文、SAP等國際軟件巨頭都已在其OA、 CRM中加入Facebook、Twitter類似的社交功能。比如，SAP商業(yè)套件引入了社交網(wǎng)絡(luò)和Widget功能，甲骨文多款管理軟件也能與 WIKI、博客和RSS等技術(shù)進行銜接，IBM公司更是對外公開宣稱SNS將成為其研發(fā)的重點項目。

中國市場也將是世界企業(yè)社交宏圖中重要的一環(huán)�？v觀當(dāng)前中國企業(yè)SNS市場，國內(nèi)在線知名CRM提供商八百客早在2010年就在中國推出的具有社交化功能的客戶關(guān)系管理軟件“社交企業(yè)”，讓社交功能與協(xié)同辦公、客戶關(guān)系管理、銷售管理等系統(tǒng)模塊充分融合;而用友“企業(yè)空間”近期也正式上線公測，提出要打造“Facebook+Yammer+ERP”的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò);八百客也宣布打造企業(yè)社交+在線CRM的共同體全面進軍該領(lǐng)域，創(chuàng)造企業(yè)社交平臺;在中國，金蝶也推出了類似的企業(yè)級SNS產(chǎn)品;等等，不一而足。如此廣闊寵大的市場份額甚至令許多不知名的國內(nèi)軟件廠商也要試水該領(lǐng)域。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前已有48%的中國企業(yè)使用社交網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)的傳播平臺，66.7%的國內(nèi)企業(yè)計劃增加在社交網(wǎng)絡(luò)方面的投入。

這一切，預(yù)示著社交SNS辦公時代一觸即發(fā)，新一代社交管理軟件時代即將開啟。

縱觀國內(nèi)這10年的信息化應(yīng)用，國內(nèi)許多企業(yè)借助了OA協(xié)同軟件提升管理效率、降低經(jīng)營成本。然而隨著企業(yè)管理的日益復(fù)雜、多變和社會交際方式轉(zhuǎn)變以及移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)OA協(xié)同軟件已漸顯其劣勢，瓶頸突起。目前OA傳遞的信息以文件為主，只能實現(xiàn)簡單的流程管控，而對于一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，如對于業(yè)務(wù)功能級別的銷售過程控制、服務(wù)過程控制、網(wǎng)上審批等控制流就難于勝任。更為關(guān)鍵的是，OA的工作流傳遞的信息多數(shù)是非結(jié)構(gòu)化的，最終形成的信息之間的并不能真正關(guān)聯(lián)、協(xié)同。如此，導(dǎo)致近些年來我國OA軟件市場雖以年復(fù)合增長率超過30%的速度高速增長，然而在這樣一個看似蓬勃發(fā)展的景象之下，我國 OA市場涌現(xiàn)出諸多低價戰(zhàn)、服務(wù)欠當(dāng)、產(chǎn)品不專業(yè)、廠商不和、高建設(shè)率低成功率的亂象，OA似乎就是看看內(nèi)部新聞、發(fā)發(fā)通知、收收郵件的一個工具，成為食之無味棄之可惜的“雞肋”。

而今隨著社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的日益廣泛應(yīng)用，企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型升級的提速，企業(yè)迫切需要即有行政辦公又融合著社交協(xié)同功能的新一代協(xié)同管理軟件，但是縱覽國內(nèi)所有OA廠商能夠?qū)�兩者相互打通、融入的產(chǎn)品可謂踏破鐵鞋也難覓。

此時，能集基于互聯(lián)網(wǎng)的Web2.0及SNS功能于一體的協(xié)同管理軟件便成為企業(yè)追捧的對象，成為企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級強力的助推器。而以Web2.0及SNS為基礎(chǔ)的在線協(xié)同管理便有了與在線CRM相融合的基點，而雙方天然的“珠聯(lián)璧合”，必將推動管理信息化的新一輪革新。

作為國內(nèi)在線CRM的開創(chuàng)者八百客率先正式提出云計算2.0和CRM2.0的概念，宣稱“將迅速完成OA和CRM的進化論”，開始異軍突起。早在 2008年，八百客便已關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，并致力將社交網(wǎng)絡(luò)功能融入在線CRM當(dāng)中。據(jù)悉，目前八百客APP已將當(dāng)前最新的SNS概念引入到企業(yè)管理中，成為集企業(yè)微博、即時通訊工具、OA、CRM等于一體的新一代企業(yè)社交管理平臺，顛覆傳統(tǒng)企業(yè)協(xié)作方式。在此平臺中，員工可以分享心得、交流溝通、傳遞文件、查閱信息、遞交審批、流程督辦、績效考核、銷售管控等等，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。此外，它還適用于Iphone、 Android、Ipad等各種移動終端，實現(xiàn)隨時隨地即時辦公。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，八百客的企業(yè)社交產(chǎn)品以29.8%的市場份額位列當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)社交市場第一。

時下國內(nèi)一些知名在線CRM的領(lǐng)先者，一直以前瞻性的目光不斷豐富、優(yōu)化并提升著CRM的功能，讓CRM承擔(dān)了OA原有的工作流程，又構(gòu)建全新社交平臺，以扁平化的溝通為中心，讓工作溝通更便捷、更多維、更具效率，努力實現(xiàn)用先進的管理思想和方法來實現(xiàn)單位組織管理的不斷提升、業(yè)務(wù)的全面改善，促進組織單位制度與文化、人與組織的和諧、共享與發(fā)展，造福國內(nèi)數(shù)千萬用戶單位。因此專家認為，從某種意義上來說，這種新型企業(yè)社交管理平臺顛覆了傳統(tǒng)OA軟件管理模式，OA市場草莽時代或?qū)⒔K結(jié)。