CRM對企業(yè)發(fā)揮的價值
CIO時代網(wǎng) 發(fā)表于：13年05月30日 12:14 [轉(zhuǎn)載] CIO時代
CRM是一個重要的商業(yè)工具——這一點很多企業(yè)都已經(jīng)意識到。但是，CRM解決方案真正走進企業(yè)了嗎?企業(yè)通過CRM工具建立真正的客戶關系了嗎?
客戶管理系統(tǒng)，本質(zhì)上是收集客戶數(shù)據(jù)，把收集到的信息傳輸?shù)戒N售、營銷和客戶服務部門，促成更高的銷售和成交轉(zhuǎn)化率。企業(yè)的客戶看不到這些行為。在企業(yè)的潛意識里，通過CRM系統(tǒng)收集信息，即是CRM為企業(yè)提供的最佳服務。但是，CRM對企業(yè)發(fā)揮的價值就只有這些嗎?
不要只從企業(yè)當前的CRM系統(tǒng)了解客戶導向，企業(yè)要考慮通過一些新的信息，改善客戶關系，向客戶灌輸企業(yè)的品牌忠誠度。
首先，通過CRM工具收集客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建個性化客戶關系�？蛻絷P系管理的優(yōu)勢是通過軟件工具收集，提供客戶的個性化信息，進而幫助企業(yè)提高洞察力，更好地維護客戶聯(lián)系，并且可以構(gòu)建個性化的顧客關系。
其次，優(yōu)化你的CRM系統(tǒng)。早期的客戶保留和客戶忠誠度計劃，沒有太多考慮到如何影響客戶。但是今天，企業(yè)可以設計一個驅(qū)動客戶忠誠度或獎勵客戶的程序，通過不斷影響客戶，增加企業(yè)品牌忠誠度。
大數(shù)據(jù)時代的CRM解決方案，可以幫助企業(yè)盡可能多的獲得和分析客戶需求信息。通過驅(qū)動顧客的商業(yè)模式設計，收集的CRM資料可以應用于B2B和B2C業(yè)務環(huán)境。通過CRM工具與客戶互動，也可讓企業(yè)獲得源源不斷的有價值的信息，真正了解用戶的需求。
這種整合型社交CRM，超越了中小企業(yè)CRM的初步功能，可以幫助企業(yè)記錄和提取與用戶的對話，并且可以收到用戶更新信息的提醒，也可從社交媒體獲得用戶信息，幫助企業(yè)分析客戶需求。
