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SaaS以勢如破竹的趨勢登入中國，快速的市場發(fā)展周期讓應(yīng)用出現(xiàn)了新特點，但也遇到了瓶頸，各企業(yè)在引入SaaS服務(wù)時如何選擇一款真正適合自身企業(yè)發(fā)展的在線CRM產(chǎn)品已成為關(guān)鍵之舉。企業(yè)用戶如何選擇SaaS模式的CRM產(chǎn)品呢?

第一步，產(chǎn)品試用，宏觀定位

試用產(chǎn)品很重要，企業(yè)用戶通過試用不僅可以了解服務(wù)商的在線CRM產(chǎn)品是否符合自己的實際需求，而且還可以考察訪問數(shù)據(jù)的速度、服務(wù)的穩(wěn)定性、服務(wù)商是如何對待用戶的投訴和建議等。另外試用產(chǎn)品還要看軟件的易用性，是否每個員工都能容易使用其產(chǎn)品。易用性很大程度上決定了SaaS應(yīng)用的成敗，因為應(yīng)用復(fù)雜的系統(tǒng)可能造成員工日常工作的負擔(dān)，推廣SaaS應(yīng)用的最大阻力還是來自于企業(yè)內(nèi)部，通過試用，企業(yè)對該產(chǎn)品也就會有一個宏觀的了解，也避免了資金支出上的風(fēng)險。

第二步：按需選擇，綜合定位

企業(yè)用戶可以根據(jù)自身需求合理選擇SaaS服務(wù)提供商。SaaS模式的在線CRM試用用戶和用戶群多大，目前有多少成功用戶，有無行業(yè)經(jīng)驗，軟件可否接受大量用戶的檢驗，用戶反應(yīng)如何，軟件從推廣至今歷經(jīng)多少版本升級，軟件成熟度如何，收費、續(xù)費率如何等等都是選型之前需要考慮的。

第三步：數(shù)據(jù)保障，安全定位

SaaS服務(wù)的安全性是用戶最為看重的，服務(wù)商對安全的重視，是責(zé)無旁貸的，安全規(guī)章制度要健全。用戶要考察評估SaaS服務(wù)供應(yīng)商是否建立了嚴(yán)格、規(guī)范的SaaS服務(wù)管理體系。是否擁有高水準(zhǔn)、多層次的專業(yè)服務(wù)工程師隊伍，能否提供完整、專業(yè)的配套業(yè)務(wù)體系，以及是否建立及時、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。此外還可以通過以下方面了解：

1、系統(tǒng)安全性保障

數(shù)據(jù)的機密性、完整性和可用性是客戶與八百客共同成功的命脈，針對客戶重點關(guān)注的內(nèi)部控制、系統(tǒng)安全與服務(wù)器安全，尤其是內(nèi)控體系，公司使用多種方法保護關(guān)鍵信息，持續(xù)監(jiān)測和改進程序、系統(tǒng)和流程，迎接不斷增長的安全挑戰(zhàn)，最大限度保護客戶的相關(guān)利益。

2、數(shù)據(jù)的管理和備份機制

SaaS服務(wù)商的災(zāi)備數(shù)據(jù)中心要完善。災(zāi)備數(shù)據(jù)中心的建立是企業(yè)數(shù)據(jù)安全的必要保證，因此要認真考察評估SaaS廠商的數(shù)據(jù)中心模式是什么，是否有備份站點，備份站點處在什么地理位置，復(fù)制策略是什么。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身容災(zāi)恢復(fù)計劃來校驗廠商的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲策略，并詢問他們是否要對數(shù)據(jù)存檔進行額外收費。如八百客對于客戶數(shù)據(jù)采用一周一備份，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)靈活而且備份免費。

第四步：價格確認，預(yù)算定位

近些年，眾多良莠不齊的SaaS廠商所發(fā)起的價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)此起彼伏，令人眼花繚亂。因此企業(yè)選購必須謹慎，要注重投資回報率。價格是企業(yè)選購SaaS的主要因素，而那些價廉物美、性價比高、服務(wù)優(yōu)良的SaaS產(chǎn)品更應(yīng)成為企業(yè)首選產(chǎn)品。

有些企業(yè)在比較購買傳統(tǒng)軟件和租用SaaS服務(wù)的價格時，覺得SaaS服務(wù)價格幾年長時間還不如購買一套軟件合算，但是他們忽略了購買傳統(tǒng)CRM所要付出更多的隱藏成本(包括服務(wù)器購買、數(shù)據(jù)維護)和隱藏風(fēng)險(包括病毒侵擾、數(shù)據(jù)內(nèi)部毀壞和泄露等)。

相對傳統(tǒng)的企業(yè)軟件，SaaS服務(wù)的價格透明且廉價，因為SaaS的服務(wù)商持續(xù)提供軟件升級、帶寬訪問、數(shù)據(jù)存儲等服務(wù)，持續(xù)付費是SaaS模式產(chǎn)品的特點，企業(yè)用戶在接受其服務(wù)的同時也應(yīng)該接受其付費方式。

第五步：合同確認，細節(jié)定位

確認合同、服務(wù)條款、法律條款也成為SaaS服務(wù)中重要的部分。SaaS服務(wù)的合同合約是企業(yè)管理者必須了解的，服務(wù)商和用戶之間的權(quán)利和義務(wù)需要通過合約明確，但是大多服務(wù)商的合同條款是比較格式化的條款，用戶當(dāng)然需要對特定的條款提出質(zhì)疑，畢竟雙方是平等的買賣關(guān)系。但總的來說，SaaS服務(wù)商的合約應(yīng)該全面闡述包括對服務(wù)持續(xù)性、增加帳號付費、減少帳號等的一些約定和承諾。SaaS服務(wù)商對企業(yè)用戶數(shù)據(jù)承擔(dān)保密責(zé)任也必須在合約里面有所體現(xiàn)。