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2012年10月30日早10點，上海曹家渡國際商圈，雨。站在這里，絲毫感受不到雨天的冷清，悅達889廣場已經(jīng)從夜晚的靜謐中醒來——亞洲首創(chuàng)的“幻影云頂”，半開放式的整體設(shè)計，“家庭購物”的營運理念，讓悅達889在上海這座繁華匆忙的城市成為一個獨特的存在。而鮮為人知的是，悅達889的幕后營運者盈石資產(chǎn)管理有限公司(以下簡稱：盈石)就在這里辦公。而芳匯廣場、益豐·外灘源、北京SOHO前門項目、南京天印廣場、盤錦水游城……這些各具特色的購物或休閑勝地，也都是出自盈石這家領(lǐng)先的專業(yè)商業(yè)地產(chǎn)營運管理公司之手。

上海悅達889廣場

在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，盈石同時運營和管理著數(shù)十個項目，而業(yè)務(wù)則涵蓋商業(yè)地產(chǎn)項目分析、調(diào)研、咨詢、規(guī)劃以及招商、市場推廣、物業(yè)管理等諸多領(lǐng)域，如何讓有限的資源能夠在諸多項目之間達到價值最大化?如何讓各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更好地進行溝通和銜接?如何做到多而不亂?這本身就是一個繁雜的課題。在盈石信息技術(shù)管理中心負責(zé)人夏銘的規(guī)劃中，則是要基于完整數(shù)據(jù)鏈打造多維、立體的決策和管控平臺。

IT三步走 打造核心競爭力

在筆者看來，盈石希望構(gòu)建的并不是一個簡單的運營管理平臺或者業(yè)務(wù)管理平臺，而是希望通過打通數(shù)據(jù)鏈、借助數(shù)據(jù)智能分析挖掘，為商業(yè)決策提供支撐，并且從管理體系構(gòu)建的角度，希望通過數(shù)據(jù)化的依據(jù)促進信息化系統(tǒng)體系的持續(xù)優(yōu)化與提升。

盈石的信息化有明確的三步走戰(zhàn)略，即硬件設(shè)施/網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、核心系統(tǒng)應(yīng)用、數(shù)據(jù)鏈。夏銘介紹，在2011年，盈石已經(jīng)與中國聯(lián)通合作建立了集團數(shù)據(jù)中心，為接下來的信息化工作提供基礎(chǔ)的硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;而當前，盈石信息化面臨的核心任務(wù)，則是“3+2”的核心應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)想的落地——“3+2”核心應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)想，主要是貼合各個業(yè)務(wù)層面包括職能部門、業(yè)務(wù)部門對信息化系統(tǒng)的需要，提供一對一的信息化服務(wù)。其中，“2”是指職能和運營方面的協(xié)同OA和高效財務(wù)系統(tǒng)，主要實現(xiàn)電子化營運、提高信息資源的整合和共享流轉(zhuǎn)能力，以及實現(xiàn)高效的財務(wù)分析、財務(wù)管控的統(tǒng)一和集中化;“3”大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，涉及到前端業(yè)務(wù)端的支持系統(tǒng)，包括購物中心營運結(jié)算及分析系統(tǒng)(面向租戶)、中央會員管理平臺(面向會員，消費者)、招商，品牌，市場，公共關(guān)系及行業(yè)信息共享平臺;在2013年，盈石希望經(jīng)過一段時間的調(diào)整優(yōu)化，最終互聯(lián)“3+2”核心應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)基于整個集團層面完整數(shù)據(jù)鏈的數(shù)據(jù)分析、挖掘，進而反映運營和業(yè)務(wù)的真實情況，進而支持到?jīng)Q策。夏銘表示希望通過核心應(yīng)用系統(tǒng)的落地以及完整數(shù)據(jù)鏈的形成及價值挖掘，最終打造盈石新的核心競爭力。

營運數(shù)字化，打造多維立體的數(shù)據(jù)大平臺

同時運營和管理數(shù)十個商業(yè)地產(chǎn)項目，同時要覆蓋分析、調(diào)研、咨詢、規(guī)劃以及招商、市場推廣、物業(yè)管理等諸多領(lǐng)域，盈石的管理和信息化顯然是一個復(fù)雜甚至繁瑣的系統(tǒng)。不過，盈石自有一套自己的藝術(shù)讓管理做到雜而不亂。

在筆者看來，盈石的信息技術(shù)管理部更像是一個IT服務(wù)商，面對不同的業(yè)務(wù)，不同的對象，如何讓IT更好的服務(wù)與業(yè)務(wù)與職能部門?依托信息技術(shù)促進管理標準化，營運數(shù)據(jù)化，讓盈石的管理模式有效落地，是盈石信息化的又一個目標。即以“3+2”核心應(yīng)用系統(tǒng)的運營數(shù)據(jù)為依據(jù)，針對具體業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化和改進信息化應(yīng)用以更好地匹配和支撐業(yè)務(wù)和運營所需。而最終，基于成熟的商業(yè)地產(chǎn)管理模型，盈石希望最終實現(xiàn)完整數(shù)據(jù)鏈，打造多維、立體的集團管控平臺，這個平臺將覆蓋商業(yè)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈、多業(yè)態(tài)，并且做到雜而不亂、高效有序。

核心應(yīng)用系統(tǒng)案例之OA，盈石與業(yè)務(wù)伙伴的共盈

把成熟、標準化的管理模式在信息化系統(tǒng)中落地成可復(fù)制、可推廣的管理平臺，是盈石的又一個正在推進的實踐。在夏銘看來，“3+2”系統(tǒng)是在盈石專業(yè)管理技巧、管理方式、商業(yè)地產(chǎn)營運經(jīng)驗的一個反映和呈現(xiàn)，只有通過系統(tǒng)把經(jīng)驗方式固化下來進行輸出，才能保證盈石專業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營管理方式穩(wěn)定不丟失地輸出到各項目上去，從而最大程度確保商業(yè)地產(chǎn)項目穩(wěn)定持續(xù)增值。

以O(shè)A系統(tǒng)為例，泛微OA在盈石承擔(dān)了中央門戶平臺的角色，實現(xiàn)各職能部門的高效溝通，以及聯(lián)通盈石中央總部、項目和業(yè)主之間的跨實體、跨系統(tǒng)溝通與交流，實現(xiàn)流程文檔信息的高效流轉(zhuǎn)。“商業(yè)地產(chǎn)項目往往是一個城市綜合體，它的分工和體系相對會比較多，每個職能部門運作效率、運轉(zhuǎn)方式都存在著很大的差異。在這個龐大復(fù)雜的環(huán)境體系下，非常需要固化的高效的系統(tǒng)來幫助實現(xiàn)高效的跨部門協(xié)調(diào)、內(nèi)部文檔流轉(zhuǎn)。比如一個消費者建議從服務(wù)臺開始收集、流轉(zhuǎn)到商戶門店、門店可能還要要上報其管理總部，建議或調(diào)整可能牽涉到物業(yè)工程、工程報到消防、保安相關(guān)，信息最終還要反饋。這個過程中涉及到多個職能部門，在復(fù)雜交錯環(huán)境信息傳遞過程中，需要OA這樣一個中央門戶平臺，各職能部門在這個平臺上流轉(zhuǎn)信息，快速到達、過程清晰、日志清晰、能夠便捷地評估效率。”

夏銘表示，選型時盈石不僅看重靈活的流程引擎，以滿足流程的調(diào)整變更以及根據(jù)具體項目的需求搭建個性化的流程應(yīng)用，還非�？粗剡@個平臺所帶來的信息透明、責(zé)權(quán)明確等管理價值。他介紹，OA系統(tǒng)在盈石的文化建設(shè)、資源共享、內(nèi)部運營等方面都發(fā)揮著巨大的價值。作為盈石第一個完成的核心系統(tǒng)，盈石正把它應(yīng)用于其所管理的各項目中，帶去盈石的標準經(jīng)營方式、標準組織結(jié)構(gòu)、標準團隊管理方式。

記者觀測：

“商業(yè)地產(chǎn)泡沫一定存在，5到10年一定會破”從商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營管理的繁雜程度而言，知名財經(jīng)評論家葉檀的這個觀點也許并不是空穴來風(fēng)，而反觀盈石的經(jīng)營模式和思路，其實讓我們看到的是一個龐大的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營管理中雜而不亂的管理藝術(shù)。我們堅信，商業(yè)是一個嚴謹?shù)氖虑�，而嚴謹不僅來源于管理者縝密的戰(zhàn)略思維，也來源于整個經(jīng)營過程中的嚴謹思維，而這個嚴謹來自于企業(yè)日常經(jīng)營的真實數(shù)據(jù)和過程，依賴于企業(yè)嚴謹?shù)男畔⒒�系統(tǒng)應(yīng)用。