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討巧的關(guān)系管理工具

這是一個通訊錄時代，不管是消失的電話號碼，還是移動IM的終極目標(biāo)，其實(shí)都?xì)w結(jié)到了用戶關(guān)系管理的“通訊錄”上。只不過，這里所指的“通訊錄”不是傳統(tǒng)的我們手機(jī)里現(xiàn)有的通訊錄，它是“后通訊錄”。它是一種更強(qiáng)大，更社會化，強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系兼具，交互手段更多，渠道分發(fā)能力更強(qiáng)的用戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它既包括你交往多年的老師同學(xué)，你囊括了你只見過幾次面的商業(yè)伙伴，你既可以跟他們微博聯(lián)系，也可以QQ交往，當(dāng)然還可以電話和短信，你甚至既可以傳輸照片，也可以發(fā)送視頻，當(dāng)然你們還可以群聊。

在后通訊錄時代里，包含了兩個核心功能，這也正是上文所說的用戶關(guān)系管理中樞和內(nèi)容分發(fā)渠道。而移動IM是從內(nèi)容分發(fā)渠道，搶占用戶關(guān)系管理中樞，進(jìn)而再強(qiáng)化內(nèi)容分發(fā)渠道。但另外一種邏輯則是先建立用戶關(guān)系管理中樞，然后再強(qiáng)化內(nèi)容分發(fā)渠道。而這條道路，似乎走起來比移動IM要更順暢一些，壓力也要小一些。

效仿Facebook的人人網(wǎng)就在做這樣的事。這個以校園學(xué)生為主體的SNS已經(jīng)積聚了大量的用戶信息，它把這些用戶信息整理出來就形成了一個強(qiáng)大的 “通訊錄”，當(dāng)把這些通訊錄導(dǎo)入手機(jī)，它就形成了一個基于手機(jī)的強(qiáng)大的用戶關(guān)系管理中樞，而接下來要做的就是整合幾個內(nèi)容分發(fā)渠道就可以打敗現(xiàn)有的移動 IM。同樣的，以幸會和在這兒IM為代表的基于活動社交的移動社交應(yīng)用也正在構(gòu)建一個用戶關(guān)系管理中樞，而它們本身就為內(nèi)容分發(fā)渠道留好了出口。一旦這幾個現(xiàn)在還弱小的社會化應(yīng)用成了氣候，那必然會是移動IM和人人網(wǎng)、新浪微博們的心頭大患。

科技以人為本，通信產(chǎn)業(yè)鏈也是如此。而通信產(chǎn)業(yè)以人為本的最核心之處還是要抓住用戶溝通的需求，誰抓住了用戶溝通的需求，誰就統(tǒng)治了整個產(chǎn)業(yè)鏈。以往是運(yùn)營商在保持著這個需求，但現(xiàn)在情況在慢慢發(fā)生變化。我們不敢妄下判斷誰會最后勝出，但我們堅信對于用戶關(guān)系管理中樞和內(nèi)容分發(fā)渠道的爭奪中，誰勝出了誰就是最后的王者。