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孱弱的移動(dòng)IM

移動(dòng)IM作為工具本身所創(chuàng)造的收入并不足以使各大運(yùn)營商、手機(jī)設(shè)備商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭和軟件巨頭們虎視眈眈。他們看好的，是IM背后所附加的增值服務(wù)以及對(duì)整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)鏈上下游的控制力。這才是真正的大生意。所以，移動(dòng)IM這些天也被炒翻了天。不管是傳統(tǒng)的IM巨頭如QQ、MSN，還是運(yùn)營商巨頭三大國字頭全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，不管是互聯(lián)網(wǎng)巨頭如騰訊微信、盛大Youni，還是軟件巨頭Android綁定Gtalk、小米科技強(qiáng)推米聊，連設(shè)備商都耐不住了，黑莓的BBM、蘋果的iMessage、諾基亞的IMforNokia都有志于在移動(dòng)IM市場(chǎng)一展宏圖。

不管每個(gè)陣營的每位巨頭居心何在，一個(gè)客觀的現(xiàn)實(shí)已經(jīng)呈現(xiàn)在面前。既不互聯(lián)互通，又缺乏明顯的差異化功能，移動(dòng)IM所面臨的只能是搶奪用戶資源的紅海血戰(zhàn)。同樣的，不管這些移動(dòng)IM廠商愿不愿意接受現(xiàn)實(shí)，在這個(gè)強(qiáng)者通吃的行業(yè)里，只能有一兩家廠商勝出，并捧走所有的用戶和潛在的可能足以成就一個(gè)偉大公司的勝利果實(shí)。

在現(xiàn)有的模式下，移動(dòng)IM只是一個(gè)安裝了同一軟件的兩個(gè)和多個(gè)用戶間的交流工具。本質(zhì)上還是一個(gè)封閉的IM，只是把PC端的IM平移到了移動(dòng)端，并充分利用了一些基于移動(dòng)端的技術(shù)而已。本質(zhì)上并沒有發(fā)生變化。所以也很難跳出IM的局限，最后只會(huì)形成現(xiàn)有的IM巨頭們的優(yōu)勢(shì)平移，騰訊和MSN們充分利用它們的海量用戶資源，延續(xù)它們?cè)赑C端的統(tǒng)治地位。如果基于這種思維，那移動(dòng)IM們完全可以洗洗睡了，把市場(chǎng)乖乖交出來才能少流血，損失少一些。

其實(shí)，臺(tái)灣知名評(píng)論家戴季全的判斷對(duì)于移動(dòng)IM開辟思路非常有意義。他把通信和出版放在一起做了個(gè)比較。在他看來，電信就是速度極快的出版，而出版則是速度極慢的電信。如果站在這個(gè)角度來認(rèn)識(shí)Facebook，我們就會(huì)Facebook其實(shí)就是一個(gè)典型的通信廠商，也是一個(gè)典型的移動(dòng)IM廠商。它打著 UGC(User Generated Content,用戶創(chuàng)造內(nèi)容)的旗幟大肆擴(kuò)張，同樣的我們想想，我們平時(shí)用手機(jī)和移動(dòng)IM發(fā)短信、留言、通話、發(fā)彩信，哪條不是UGC?所以他得出結(jié)論是Facebook正在從“骨子里”取代傳統(tǒng)電信的價(jià)值。要注意的是這個(gè)“骨子里”，不是發(fā)短信、留言、通話等的內(nèi)容，也不是具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，而是其用戶關(guān)系管理中樞機(jī)制和內(nèi)容分發(fā)渠道管理機(jī)制。

是的，傳統(tǒng)手機(jī)和移動(dòng)IM的核心問題就出在了用戶關(guān)系管理中樞機(jī)制和內(nèi)容分發(fā)渠道管理機(jī)制上。這是獨(dú)立于傳統(tǒng)手機(jī)和移動(dòng)IM存在的“溝通”的“心臟” 和“血管”。而Facebook的成功，僅僅是因?yàn)樗�把這一套“溝通”的“心臟”和“血管”搬到了SNS里而已�，F(xiàn)在的絕大多數(shù)移動(dòng)IM只是擁有了一顆遠(yuǎn)不健康的心臟和一支大動(dòng)脈而已。隨便一個(gè)突襲而來的創(chuàng)新的暴風(fēng)雨就會(huì)把它吹倒，吹垮，再也站不起來。

移動(dòng)IM現(xiàn)在要做的就是迅速轉(zhuǎn)變?cè)鲩L模式。一方面，要強(qiáng)化其“心臟”功能，通過整合資源，建立一套綜合性的用戶關(guān)系管理中樞。用戶關(guān)系管理不但要充分利用移動(dòng)IM自有的用戶通訊錄，還要接管過來傳統(tǒng)的通訊錄的功能，更重要的是要能和各個(gè)主流分發(fā)渠道實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，當(dāng)飛信、微信、米聊和短信都接入了你的用戶管理中樞，那你就已經(jīng)接近成功了。而在“血管”的分發(fā)渠道布局上，要實(shí)現(xiàn)一個(gè)一站式分發(fā)平臺(tái)，至少在用戶類型的覆蓋上要覆蓋所有主要類型的用戶。在這個(gè)平臺(tái)上，你可以直接和對(duì)方微博交流，也可以跟它微信語音，還可以米聊涂鴉，短信聊天，這樣的綜合性分發(fā)渠道，以及互聯(lián)互通等才是它作為溝通渠道做大做強(qiáng)的要義。

移動(dòng)IM肯定會(huì)有強(qiáng)者勝出，畢竟移動(dòng)IM個(gè)個(gè)實(shí)力雄厚，都有一統(tǒng)江湖的可能。但也正是這種可能，讓每個(gè)產(chǎn)品都心懷希望，不忍也不能放棄。