作為企業(yè)服務(wù)的窗口，呼叫中心承擔(dān)了增強(qiáng)客戶忠誠度、管理客戶關(guān)系，用最小的成本實(shí)現(xiàn)利潤的最大化的重要使命。然而受傳統(tǒng)質(zhì)檢的諸多弊端影響，呼叫中心的語音數(shù)據(jù)價(jià)值未得到有效的挖掘與利用。 　　隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心是企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)的集...

宋 家雨2019-03-26業(yè)界動態(tài)

呼叫中心在銀行業(yè)應(yīng)用十分廣泛，無論業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)種類都在不斷地蓬勃發(fā)展。 表面上看呼叫中心只是銀行在柜員服務(wù)以外增加了一條服務(wù)渠道。實(shí)際上，由于客戶聯(lián)絡(luò)集中度高，科技創(chuàng)新日新月異，銀行呼叫中心，尤其是銀行信用卡呼叫中心在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上發(fā)展非常迅...

張 妮娜2017-08-01數(shù)據(jù)要素

近年來，電話營銷模式已經(jīng)成為金融保險(xiǎn)行業(yè)最為重要的營銷方式之一，幾乎覆蓋到金融產(chǎn)品營銷的各個(gè)領(lǐng)域，包括金融產(chǎn)品零售、保險(xiǎn)、貴金屬、理財(cái)?shù)?，座席?shù)量在整個(gè)電話銷售領(lǐng)域占有絕對大的比重。 呼叫中心作為電話營銷業(yè)務(wù)的首要應(yīng)用平臺，在客戶開展電話營...

張 妮娜2016-06-16數(shù)字化轉(zhuǎn)型

北京時(shí)間1月31日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，埃及以前一直不遺余力地吸引科技公司到埃及落戶，為受到良好教育、會說英語的年輕國民提供就業(yè)機(jī)會。但上周在面臨國民游行示威的時(shí)候，埃及政府毅然切斷了本國的互聯(lián)網(wǎng)連接。 包括微軟在內(nèi)，埃及開羅的智能村（Sm...

hanrui2011-02-01數(shù)字化轉(zhuǎn)型

似乎，呼叫中心是電子商務(wù)的重要的一環(huán)。目前國內(nèi)知名的一些電子商務(wù)企業(yè)都配備了呼叫中心：如PPG、VANCL、籬笆網(wǎng)等。但是，呼叫中心也成為電子商務(wù)企業(yè)的重要開支部門，幾乎可以用沉重負(fù)擔(dān)來形容。當(dāng)我們仔細(xì)研究淘寶、當(dāng)當(dāng)業(yè)務(wù)模式的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在他...

zhabin2010-02-04智能算力

隨著云計(jì)算概念的逐漸深入，已經(jīng)有越來越多的國際IT巨頭加入"云"的行列，google、IBM、Sun、微軟、思科等公司已經(jīng)先后宣布進(jìn)入該領(lǐng)域，意圖占領(lǐng)先機(jī)，贏取未來。近日，國內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)提供商北京訊鳥軟件對...

zengdongjun2009-07-14云計(jì)算

2009年5月21日，"2009中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會"暨"2009中國最佳呼叫中心頒獎典禮"在上海隆重舉行。東軟-賽門鐵克呼叫中心喜獲"中國最佳外包呼叫中心"殊榮，東...

zengdongjun2009-05-25數(shù)字化轉(zhuǎn)型

日前，中國領(lǐng)先的網(wǎng)上藥店——藥房網(wǎng)部署了Oracle無處不在的聯(lián)絡(luò)中心（Oracle ContactCenterAnywhere,簡稱OracleCCA），作為其正在進(jìn)行的呼叫中心現(xiàn)代化項(xiàng)目的最新進(jìn)展，這也是Orac...

zengdongjun2009-02-16數(shù)字化轉(zhuǎn)型

近日，HOLLYCRM(合力金橋軟件)成功搭建完成眾信國旅呼叫中心系統(tǒng)，憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念，使眾信國旅呼叫中心系統(tǒng)工程進(jìn)展順利，取得了滿意的效果。現(xiàn)在，用戶只要撥打眾信國旅全國統(tǒng)一客服號碼4008 199 8...

baitao2008-07-02數(shù)字化轉(zhuǎn)型