值得一提的是，只有調(diào)動(dòng)各級(jí)管理者的積極性，切實(shí)有效地鞭策和激勵(lì)各級(jí)員工，尤其是直線經(jīng)理，使其個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，才能全面提升組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。這一階段為"全員、全程績(jī)效管理階段"。

很多直線經(jīng)理都向HR反映，常?？己藭r(shí)才發(fā)現(xiàn)下屬并沒有完成計(jì)劃目標(biāo)，但所謂的計(jì)劃目標(biāo)要么不明確、不清晰，要么沒有量化、細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，要么員工不認(rèn)可，直線經(jīng)理也缺乏對(duì)員工工作過程的必要記錄，最終無法做出客觀公正的績(jī)效評(píng)價(jià)。而HR自己也頭疼不已：整天忙于收發(fā)雪片似的各種考核表格和記錄，匯總鋪天蓋地的考核結(jié)果和數(shù)據(jù)……長(zhǎng)此以往，難免直線經(jīng)理、員工和HR都因埋頭于事務(wù)性工作而迷失了提升組織績(jī)效的本意，參與度和認(rèn)同感不高，績(jī)效執(zhí)行力下降。

此時(shí)，有必要引入信息技術(shù)，在明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效管理流程的基礎(chǔ)上，利用eHR系統(tǒng)要求直線經(jīng)理和員工按照系統(tǒng)中的設(shè)置，遵循統(tǒng)一的時(shí)間安排完成"計(jì)劃、評(píng)估、反饋、改進(jìn)"等各環(huán)節(jié)的工作，并監(jiān)控整個(gè)過程。有這樣一個(gè)業(yè)務(wù)管理工具之后，做績(jī)效考核就比較容易了，之前直線經(jīng)理和員工共同明確的各項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)都保存在eHR系統(tǒng)中，每周直線經(jīng)理都會(huì)看到下屬執(zhí)行情況，便于及時(shí)做出指導(dǎo)和調(diào)整。HR可以全局把控各部門績(jī)效管理的執(zhí)行情況，利用郵件系統(tǒng)做出必要的提示和督導(dǎo)。員工也在公開、透明的參與環(huán)節(jié)中，逐步認(rèn)可績(jī)效管理體系的公平性和科學(xué)性。

基于eHR系統(tǒng)的"全員、全程績(jī)效管理"使績(jī)效管理真正成為直線經(jīng)理日常業(yè)務(wù)管理和人員管理的必備工具，有效提升了直線經(jīng)理和員工的認(rèn)同度與參與度，確保了企業(yè)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性，通過目標(biāo)共享機(jī)制和利益共享機(jī)制大幅加快企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成速度，有利于創(chuàng)建高績(jī)效企業(yè)文化。

在eHR系統(tǒng)的幫助下，績(jī)效管理打破了以往通過績(jī)效考核傳遞業(yè)績(jī)壓力、完成獎(jiǎng)金分配的"績(jī)效考核"最初級(jí)階段，也跨越了基于企業(yè)戰(zhàn)略、層層分解戰(zhàn)略目標(biāo)、迅速契合業(yè)務(wù)動(dòng)向的"企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理"階段，上升到助力"工作改進(jìn)和業(yè)績(jī)提高，激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)，并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)"的績(jī)效管理最高境界。

"三大法寶"讓績(jī)效管理落地生根

用友軟件股份有限公司，在短短20年的時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為中國(guó)和亞太地區(qū)最大的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，但在快速發(fā)展的過程中同樣面臨著亟待突破的管理難題。提高人均單產(chǎn)是2009年以來用友集團(tuán)對(duì)各業(yè)務(wù)單元和人力資源部的總體要求，專業(yè)化生存、高績(jī)效成為管理焦點(diǎn)。然而，作為人員費(fèi)用占管理費(fèi)用70%的知識(shí)密集型企業(yè)，如何系統(tǒng)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效？在績(jī)效管理的過程中如何解決價(jià)值觀認(rèn)同、思路一致和執(zhí)行力的難題？

經(jīng)過近一年的摸索，用友集團(tuán)總結(jié)出"績(jī)效管理的三大法寶"–績(jī)效文化、績(jī)效方案和績(jī)效管理工具。其中，績(jī)效文化解決的是價(jià)值觀的認(rèn)同問題，績(jī)效方案解決的是思路問題，而績(jī)效管理工具則著重解決執(zhí)行問題。

圖2：績(jī)效管理落地的三大法寶

法寶一：高績(jī)效的企業(yè)文化統(tǒng)一價(jià)值觀

2008年，隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，用友集團(tuán)專門對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了升級(jí)，提出"世界級(jí)管理軟件與移動(dòng)商務(wù)服務(wù)提供商"的愿景，并將"為夢(mèng)想而奮斗"、"做客戶信賴的長(zhǎng)期合作伙伴"、"專業(yè)化生存"明確為自己的核心價(jià)值觀，以此加強(qiáng)干部管理、任職資格認(rèn)證等管理體系的完善工作，同時(shí)組織全體員工學(xué)習(xí)并實(shí)踐，使全員上下統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)，確保企業(yè)文化起到理念引導(dǎo)和牽引的作用。

法寶二：體系化的績(jī)效方案統(tǒng)一思路

同年底，用友建立了"用友大學(xué)"，全面開展針對(duì)任職資格的各類培訓(xùn)，專注于提升員工的能力和素質(zhì)。而用友大學(xué)成立后的一項(xiàng)重要任務(wù)，便是開發(fā)一套績(jī)效管理課程，全面推行"自上而下層層分解任務(wù)計(jì)劃、自下而上層層承諾績(jī)效目標(biāo)；強(qiáng)制分布，降優(yōu)劣汰"的績(jī)效管理方案。

用友大學(xué)組織力量在短短2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，采用角色扮演的方式，結(jié)合用友集團(tuán)的日常業(yè)務(wù)演繹了績(jī)效管理全過程中，各環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的問題和直線經(jīng)理應(yīng)該采取的措施。在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)、為50余個(gè)分支機(jī)構(gòu)開展了全員績(jī)效管理培訓(xùn)，讓績(jī)效管理"家喻戶曉"。如今，走在用友軟件園里，隨便問起一名用友員工都能說出PBC（個(gè)人績(jī)效承諾書），績(jī)效管理的三大步驟（個(gè)人承諾、考核評(píng)價(jià)、結(jié)果應(yīng)用）、九大環(huán)節(jié)（計(jì)劃溝通、個(gè)人承諾、溝通確認(rèn)；人事記錄、考核評(píng)價(jià)、績(jī)效面談；薪酬激勵(lì)、任職資格、員工發(fā)展）等績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)。借助用友大學(xué)，用友集團(tuán)將績(jī)效管理方案徹底推行給各業(yè)務(wù)板塊和分支機(jī)構(gòu)，有效解決了思路問題，為績(jī)效管理的順利執(zhí)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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