值得一提的是，只有調動各級管理者的積極性，切實有效地鞭策和激勵各級員工，尤其是直線經理，使其個人目標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致，才能全面提升組織績效，實現戰(zhàn)略目標。這一階段為"全員、全程績效管理階段"。
很多直線經理都向HR反映，常?？己藭r才發(fā)現下屬并沒有完成計劃目標，但所謂的計劃目標要么不明確、不清晰，要么沒有量化、細化的考核標準，要么員工不認可，直線經理也缺乏對員工工作過程的必要記錄，最終無法做出客觀公正的績效評價。而HR自己也頭疼不已：整天忙于收發(fā)雪片似的各種考核表格和記錄，匯總鋪天蓋地的考核結果和數據……長此以往，難免直線經理、員工和HR都因埋頭于事務性工作而迷失了提升組織績效的本意，參與度和認同感不高，績效執(zhí)行力下降。
此時，有必要引入信息技術，在明確企業(yè)戰(zhàn)略目標和績效管理流程的基礎上，利用eHR系統(tǒng)要求直線經理和員工按照系統(tǒng)中的設置，遵循統(tǒng)一的時間安排完成"計劃、評估、反饋、改進"等各環(huán)節(jié)的工作，并監(jiān)控整個過程。有這樣一個業(yè)務管理工具之后，做績效考核就比較容易了，之前直線經理和員工共同明確的各項關鍵任務都保存在eHR系統(tǒng)中，每周直線經理都會看到下屬執(zhí)行情況，便于及時做出指導和調整。HR可以全局把控各部門績效管理的執(zhí)行情況，利用郵件系統(tǒng)做出必要的提示和督導。員工也在公開、透明的參與環(huán)節(jié)中，逐步認可績效管理體系的公平性和科學性。
基于eHR系統(tǒng)的"全員、全程績效管理"使績效管理真正成為直線經理日常業(yè)務管理和人員管理的必備工具，有效提升了直線經理和員工的認同度與參與度，確保了企業(yè)目標、團隊目標和個人目標的一致性，通過目標共享機制和利益共享機制大幅加快企業(yè)目標的達成速度，有利于創(chuàng)建高績效企業(yè)文化。
在eHR系統(tǒng)的幫助下，績效管理打破了以往通過績效考核傳遞業(yè)績壓力、完成獎金分配的"績效考核"最初級階段，也跨越了基于企業(yè)戰(zhàn)略、層層分解戰(zhàn)略目標、迅速契合業(yè)務動向的"企業(yè)經營績效管理"階段，上升到助力"工作改進和業(yè)績提高，激勵員工業(yè)績持續(xù)改進，并最終實現組織戰(zhàn)略目標"的績效管理最高境界。
"三大法寶"讓績效管理落地生根
用友軟件股份有限公司，在短短20年的時間內成長為中國和亞太地區(qū)最大的企業(yè)管理軟件供應商，但在快速發(fā)展的過程中同樣面臨著亟待突破的管理難題。提高人均單產是2009年以來用友集團對各業(yè)務單元和人力資源部的總體要求，專業(yè)化生存、高績效成為管理焦點。然而，作為人員費用占管理費用70%的知識密集型企業(yè)，如何系統(tǒng)提升企業(yè)經營績效？在績效管理的過程中如何解決價值觀認同、思路一致和執(zhí)行力的難題？
經過近一年的摸索，用友集團總結出"績效管理的三大法寶"–績效文化、績效方案和績效管理工具。其中，績效文化解決的是價值觀的認同問題，績效方案解決的是思路問題，而績效管理工具則著重解決執(zhí)行問題。
圖2：績效管理落地的三大法寶
法寶一：高績效的企業(yè)文化統(tǒng)一價值觀
2008年，隨著內外部環(huán)境的變化，用友集團專門對企業(yè)文化進行了升級，提出"世界級管理軟件與移動商務服務提供商"的愿景，并將"為夢想而奮斗"、"做客戶信賴的長期合作伙伴"、"專業(yè)化生存"明確為自己的核心價值觀，以此加強干部管理、任職資格認證等管理體系的完善工作，同時組織全體員工學習并實踐，使全員上下統(tǒng)一思想和認識，確保企業(yè)文化起到理念引導和牽引的作用。
法寶二：體系化的績效方案統(tǒng)一思路
同年底，用友建立了"用友大學"，全面開展針對任職資格的各類培訓，專注于提升員工的能力和素質。而用友大學成立后的一項重要任務，便是開發(fā)一套績效管理課程，全面推行"自上而下層層分解任務計劃、自下而上層層承諾績效目標；強制分布，降優(yōu)劣汰"的績效管理方案。
用友大學組織力量在短短2個月的時間內，采用角色扮演的方式，結合用友集團的日常業(yè)務演繹了績效管理全過程中，各環(huán)節(jié)容易出現的問題和直線經理應該采取的措施。在3個月的時間內、為50余個分支機構開展了全員績效管理培訓，讓績效管理"家喻戶曉"。如今，走在用友軟件園里，隨便問起一名用友員工都能說出PBC（個人績效承諾書），績效管理的三大步驟（個人承諾、考核評價、結果應用）、九大環(huán)節(jié)（計劃溝通、個人承諾、溝通確認；人事記錄、考核評價、績效面談；薪酬激勵、任職資格、員工發(fā)展）等績效管理的關鍵點。借助用友大學，用友集團將績效管理方案徹底推行給各業(yè)務板塊和分支機構，有效解決了思路問題，為績效管理的順利執(zhí)行打下堅實基礎。
法寶三：績效管理工具增強系統(tǒng)執(zhí)行力
然而，要想在用友集團全國50多個分支機構、8000名員工中開展聲勢浩大的績效管理，執(zhí)行難度可想而知。用友集團使用自己開發(fā)、實施的eHR系統(tǒng)，實現了集團上下8000多名員工的"全員績效管理"，也實現了從績效目標戰(zhàn)略分解、個人績效承諾填報、績效輔導與溝通、績效考核與正態(tài)分布、績效結果應用等各環(huán)節(jié)在內的"全程績效管理"，并尤其加強了管理層對績效目標戰(zhàn)略分解的計劃控制和實時經營指標分析的過程控制，有效提升了績效管理的執(zhí)行力和有效性。
引發(fā)CEO/CHO強烈共鳴
當天的培訓引發(fā)了與會CEO、CHO和HR經理的強烈共鳴。許多CHO表示"這次培訓給了我們很大的啟發(fā)，從績效管理理念，到流程、方法以及管理細節(jié)等方面都得到了很多啟示…""通過這次培訓，了解到每個企業(yè)都有自己的優(yōu)秀做法，我們可以吸收其他企業(yè)在績效管理方面的成功經驗，真正把考核落到實處，讓員工、老板和整個企業(yè)都看到績效管理的實效。能夠做到這一點，績效管理體系一定能發(fā)揮實效！"
此次培訓是用友eHR"績效管理培訓百城巡講"的重要組成部分，后續(xù)該培訓將于廈門（8月21日）、沈陽（9月8日）、福州（9月11日）、云南（9月15日）、寧夏（9月17日）等全國百余個大中城市陸續(xù)展開。
