IT經(jīng)理—信息主管：抓住項(xiàng)目契機(jī) 樹立技術(shù)權(quán)威

IT經(jīng)理是信息主管的初級(jí)階段，信息主管是IT經(jīng)理的進(jìn)化。在企業(yè)信息化發(fā)展初期、IT部門規(guī)模較小、內(nèi)部分工和組織策略尚未明晰時(shí)，部門負(fù)責(zé)人就是IT經(jīng)理，此時(shí)IT經(jīng)理的工作重點(diǎn)一般都是圍繞著一些信息化項(xiàng)目進(jìn)行。當(dāng)信息化項(xiàng)目告一段落，IT部門規(guī)模達(dá)到10人以上，IT工程師開始分為基礎(chǔ)維護(hù)、項(xiàng)目開發(fā)、安全、信息分析等若干小組時(shí)，小組負(fù)責(zé)人就是真實(shí)意義上的IT經(jīng)理，而IT部門的負(fù)責(zé)人就是信息主管。

不管是哪種情形下的IT經(jīng)理，其工作職責(zé)都可以等同于“項(xiàng)目經(jīng)理”加“部門管理”。由于國內(nèi)大部分企業(yè)都處在信息化建設(shè)的初期，因此建設(shè)大大小小的項(xiàng)目、實(shí)施形形色色的項(xiàng)目就成了IT經(jīng)理的主要工作；部門建設(shè)和管理也往往圍繞項(xiàng)目進(jìn)行。

“信息化項(xiàng)目”是IT經(jīng)理跨出本部門，參與公司核心業(yè)務(wù)、展示自己才華的重要跳板。因此，每一個(gè)IT經(jīng)理都會(huì)非常渴望實(shí)施大的項(xiàng)目來為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)，從我們積累的案例來看，大的信息化項(xiàng)目成功也的確是IT經(jīng)理職業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。石家莊神威藥業(yè)有限公司信息總監(jiān)趙春雨此前曾擔(dān)任過上海光明乳業(yè)、永恩達(dá)芙妮集團(tuán)的IT經(jīng)理和信息主管。他曾直言：“只要做一套ERP或者一套很大的系統(tǒng)，IT經(jīng)理就可以晉升為信息主管。當(dāng)然，前提是，項(xiàng)目成功了。”

大機(jī)遇就意味著高風(fēng)險(xiǎn)，“大的信息化項(xiàng)目”就是IT經(jīng)理所要面對(duì)的最大機(jī)遇和最大風(fēng)險(xiǎn)。信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)高，不僅僅在于技術(shù)復(fù)雜性，更在于信息化過程會(huì)帶來企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力透明化和再分配，當(dāng)項(xiàng)目觸及企業(yè)的既有利益分配時(shí)，特別是既得利益者剛好是IT部門的兼管領(lǐng)導(dǎo)——財(cái)務(wù)總監(jiān)或行政副總或運(yùn)營總監(jiān)時(shí)，IT經(jīng)理面臨的最大難題就是擺平各方利益主體，這已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了IT經(jīng)理的職權(quán)范圍和能力范圍。國內(nèi)高達(dá)60%的項(xiàng)目失敗率背后就意味著有60%的IT 經(jīng)理職位不穩(wěn)、前景堪憂。要想化險(xiǎn)為夷，甚至化風(fēng)險(xiǎn)為機(jī)遇，IT經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)“如何成功實(shí)施一個(gè)信息化項(xiàng)目”，更要在項(xiàng)目中充分確立自身的專業(yè)化和權(quán)威性的形象。

IT經(jīng)理的權(quán)力變化與信息化項(xiàng)目的建設(shè)息息相關(guān)。在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，IT經(jīng)理借助“一把手”的力量成為信息化“欽差大臣”，擁有了很多臨時(shí)的但是比較大的人、財(cái)、物的調(diào)動(dòng)權(quán)、使用權(quán)和部分決策權(quán)。而當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后，IT經(jīng)理的權(quán)力則會(huì)呈現(xiàn)兩極分化，有的人又回歸為部門經(jīng)理，守著自己的一畝三分地，等待下一個(gè)項(xiàng)目的來臨；而另外一些IT經(jīng)理則會(huì)利用項(xiàng)目成功的良好勢(shì)頭，固化部分特權(quán)為常規(guī)職權(quán)，晉升為企業(yè)內(nèi)擁有一定實(shí)權(quán)的信息主管或者CIO。
廣東一家著名服裝企業(yè)對(duì)信息化非常重視，兩年前曾高調(diào)聘請(qǐng)一位技術(shù)高手擔(dān)任集團(tuán)副總裁全面負(fù)責(zé)信息化工作，同時(shí)宣布要實(shí)施一套行業(yè)領(lǐng)先的ERP系統(tǒng)。但是兩年來，這套ERP系統(tǒng)一直上上、停停，最終不得不宣布放棄原有系統(tǒng)，重新開始選型。那位曾經(jīng)權(quán)傾一時(shí)的副總裁也陷入困境，權(quán)利和影響力已今非昔比。這種局面的與他當(dāng)初沒能抓住“空降”良機(jī)，迅速融入企業(yè)，實(shí)施成功ERP項(xiàng)目有極大關(guān)系。

信息主管—CIO:穩(wěn)扎穩(wěn)打 參與公司權(quán)力游戲

國內(nèi)媒體喜歡把CIO與CEO、CFO、COO等企業(yè)高層比肩而論，很多資深I(lǐng)T經(jīng)理也被冠以CIO稱呼。其實(shí)從國外知名企業(yè)的CIO成長(zhǎng)史來看，由IT工程師晉升到CIO一般需要10年，這其中有一個(gè)重要的過渡階段就是——準(zhǔn)CIO或信息主管。

信息主管，又被稱為“信息中心主任”、“資訊經(jīng)理”、“信息總監(jiān)”、“技術(shù)總監(jiān)”、“準(zhǔn)CIO”等。與IT經(jīng)理相比，信息主管的工作關(guān)鍵詞已經(jīng)由“項(xiàng)目”擴(kuò)展為“IT服務(wù)管理”；工作業(yè)績(jī)也有“項(xiàng)目成功”轉(zhuǎn)向“IT服務(wù)滿意度上升”和“IT提升企業(yè)管理水平和企業(yè)生產(chǎn)效率”；信息主管在工作中與業(yè)務(wù)的結(jié)合更加緊密、更加日常，而不像IT經(jīng)理基于項(xiàng)目與業(yè)務(wù)的臨時(shí)結(jié)合；IT組織策略成為信息主管關(guān)注重點(diǎn)，選人、用人不再基于某個(gè)項(xiàng)目的需求，而是基于IT部門的組織結(jié)構(gòu)需要，IT經(jīng)理則更關(guān)注項(xiàng)目組成員的短期戰(zhàn)斗力；信息主管關(guān)注企業(yè)明天的走向和需求，IT經(jīng)理則專注于今天手上的項(xiàng)目；信息主管對(duì)技術(shù)的關(guān)注更加宏觀，IT經(jīng)理則對(duì)某一具體技術(shù)更加鉆研；信息主管開始參與到企業(yè)的年度戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)，有機(jī)會(huì)與CEO、CFO和COO探討IT戰(zhàn)略，IT經(jīng)理與CEO的交流往往還局限于某個(gè)項(xiàng)目或某項(xiàng)關(guān)鍵設(shè)備的采購。

信息主管與CIO的區(qū)別在工作職責(zé)和工作內(nèi)容上劃分的很模糊，但是從權(quán)限的角度來看，卻有一個(gè)明顯的分界點(diǎn)：那就是CIO具有IT投資決策權(quán)和信息戰(zhàn)略決策權(quán)，而信息主管僅擁有執(zhí)行權(quán)和建議權(quán)或采購決策權(quán)，至多是當(dāng)討論信息化問題時(shí)站在會(huì)議桌前匯報(bào)自己的想法。國內(nèi)某媒體近期曾做過兩項(xiàng)調(diào)查，“CIO日常工作內(nèi)容調(diào)查”結(jié)果顯示，“維持IT系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)”(占66%的指標(biāo)權(quán)重)和“企業(yè)信息化規(guī)劃”(占58%的指標(biāo)權(quán)重)這兩項(xiàng)CIO的天然領(lǐng)地。而在“CIO工作中最大的困難調(diào)查”中，“權(quán)力有限” (占36%的指標(biāo)權(quán)重)成為首選。這與我們理解的CIO這一職位的戰(zhàn)略高度和權(quán)限范圍，相差甚遠(yuǎn)。可以說，在我國，大部分CIO實(shí)際都只擁有信息主管或準(zhǔn) CIO的地位和職權(quán)。

信息主管面臨的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要來自兩個(gè)方面：一是隨著系統(tǒng)越來越復(fù)雜、整合難度越來越大、數(shù)據(jù)越來越多，各種安全隱患劇增，如何避免出現(xiàn)重大信息安全事故和重大失誤成為信息主管的面臨的重大挑戰(zhàn)；二是當(dāng)部門間的協(xié)作成為日常工作不可分割的一部分，各部門領(lǐng)導(dǎo)之間的權(quán)力界限就開始變得模糊和混亂，如何處理好復(fù)雜的權(quán)力關(guān)系對(duì)信息主管的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。一些順利晉升為CIO的先行者，為后來者留下的過關(guān)口訣是：“穩(wěn)扎穩(wěn)打，積極參與公司權(quán)力游戲”。

辦事必須依靠權(quán)力，公司權(quán)力游戲，其實(shí)指的就是獲得與運(yùn)用權(quán)力的過程；權(quán)力的威力，也只有在使用過程中才能體現(xiàn)出來。古往今來，謀權(quán)、攬權(quán)、固權(quán)最終目的都是為了辦成大事，如何善用權(quán)而不失權(quán)，正是權(quán)力的真正價(jià)值所在。信息主管可以通過以下三個(gè)方面提升自己在企業(yè)內(nèi)的權(quán)限：首先建立高效的IT部門并確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，夯實(shí)基礎(chǔ)；其次是提高系統(tǒng)的應(yīng)用水平，展現(xiàn)自身戰(zhàn)略才能，并在此過程中逐步擴(kuò)大權(quán)限范圍。

深圳市西鄉(xiāng)人民醫(yī)院CIO 李開祥是“公司權(quán)力游戲”的高級(jí)玩家。2004年醫(yī)院信息化起步，李開祥從四個(gè)方面提升自己的權(quán)力。首先，借助IT治理矩陣劃出醫(yī)院權(quán)力矩陣，既劃清了與 CEO、CFO、COO以及業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利范圍，避免弱勢(shì)的CIO總被其他部門侵蝕權(quán)力，同時(shí)也鞏固了在項(xiàng)目實(shí)施過程中的部分權(quán)力。其次，借助績(jī)效考核控制部分財(cái)權(quán)。以前績(jī)效都是由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，2005年醫(yī)院管理年明確要求獎(jiǎng)金跟收入脫溝。針對(duì)如何計(jì)算獎(jiǎng)金，李開祥向院長(zhǎng)建議采用績(jī)效指標(biāo)的形式。由于利用信息系統(tǒng)可以比較容易提供相應(yīng)的指標(biāo)和數(shù)據(jù)，所以醫(yī)院決定從2006年開始醫(yī)院績(jī)效考核就交由IT部門負(fù)責(zé)，李開祥成了醫(yī)院的另一個(gè)“財(cái)神爺”。第三，積極參與醫(yī)院行業(yè)信息化的各種交流活動(dòng)，宣傳本醫(yī)院的成績(jī)和做法，不僅為醫(yī)院贏得榮譽(yù)，同時(shí)塑造自身的戰(zhàn)略家形象，墻外開花墻內(nèi)香，李開祥也因此成為了一名戰(zhàn)略型CIO。

CIO—CEO：擴(kuò)大職權(quán)背后的戰(zhàn)略影響力

“今天的CIO，明天的CEO”和“Career Is Over”這兩種截然不同的說法，都擁有很多擁護(hù)者。那么CIO的職業(yè)前景到底如何呢？其實(shí)這不應(yīng)該是很多準(zhǔn)CIO或剛擔(dān)任CIO一到兩年的新手所應(yīng)擔(dān)心的。一方面，因?yàn)閺腃IO到CEO需要經(jīng)過漫長(zhǎng)的修煉過程，比如聯(lián)想集團(tuán)的新任CEO Stephen M. Ward，之前曾擔(dān)任過IBM公司IT部門副總裁和IBM公司CIO長(zhǎng)達(dá)數(shù)年。另一方面無數(shù)優(yōu)秀CIO已經(jīng)探索出了至少3種通向權(quán)力巔峰的道路：一是，擔(dān)任更大平臺(tái)的CIO，如從地方企業(yè)CIO到全國性企業(yè)的CIO；從單一業(yè)態(tài)企業(yè)的CIO到集團(tuán)公司的CIO；從國內(nèi)企業(yè)CIO到國際性企業(yè)CIO。二是，將本企業(yè)的IT部門獨(dú)立成為一家咨詢公司，自己也身兼兩職：企業(yè)的CIO和咨詢公司CEO。三是，成為所在企業(yè)的CEO。不論哪種出路，都足以使CIO的眼界、權(quán)限和能力上升到一個(gè)更高的層次。這一切的前提條件是：你是一個(gè)稱職的和有潛力的CIO。

美國《CIO》雜志是這樣定義CIO的：CIO是負(fù)責(zé)一個(gè)公司(或企業(yè))信息技術(shù)和系統(tǒng)的所有領(lǐng)域的高級(jí)官員。他們通過指導(dǎo)信息技術(shù)的利用來支持公司的目標(biāo)。他們具備技術(shù)和業(yè)務(wù)過程兩方面的知識(shí)，具有多功能的觀念，常常是將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的最佳人選。

與信息主管相比，CIO已經(jīng)擁有了企業(yè)的IT投資決策權(quán)和IT戰(zhàn)略決策權(quán)。與CEO相比，CIO所缺乏的應(yīng)該是在企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展決策權(quán)和投資決策權(quán)。從CIO到CEO的修煉過程，就是慢慢積累對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策的影響力的過程。因此，著重樹立自身在企業(yè)中甚至在行業(yè)中的影響力，應(yīng)該是一個(gè)有野心的 CIO應(yīng)該做的事情。

微軟全球服務(wù)業(yè)務(wù)的副總裁Rick Devenuti在升職前曾擔(dān)任微軟CIO，他說：“CIO是我職業(yè)生涯里面一個(gè)非常好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在IT企業(yè)，對(duì)CIO的能力要求與對(duì)CEO的要求從某種程度上是一樣的，都需要影響別人做決定、執(zhí)行，還有對(duì)業(yè)務(wù)的了解。”他還表示，“我加入微軟時(shí)，有人說我的CIO職業(yè)生涯只有兩年，但我實(shí)際做了五年。這五年中我學(xué)到的最重要的一點(diǎn)就是可以影響別人來做我所想要做的決定，一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人一般是朝下做決定，你對(duì)你的下屬做決定，而CIO卻能夠影響同僚，甚至上級(jí)。CIO這個(gè)角色使得你向誰匯報(bào)不是那么重要，公司中真正做決策的人似乎是CEO，但實(shí)際情況下并不是什么決定都由CEO來做，CIO反倒是最能影響整個(gè)決策過程的人。”

在向CEO邁進(jìn)的過程中，CIO最容易面臨的風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)方面：一是選錯(cuò)行業(yè)，二是急于求成。研究表明，在不同行業(yè)，IT成為企業(yè)核心戰(zhàn)略的概率很不相同，金融、流通、IT行業(yè)的CIO似乎更容易成為本企業(yè)的CEO，而在其他行業(yè)這種可能性會(huì)小一些。另一方面，從CIO到CEO的跳躍，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越技術(shù)的范疇，無論該企業(yè)如何依賴IT技術(shù)，CEO的思路也不會(huì)等同于CEO，所以希望升任CEO的CIO，要耐心提高自身素質(zhì)和能力，等待時(shí)機(jī)，方是邁向權(quán)力巔峰最穩(wěn)妥的辦法。

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