在場景應(yīng)用方面，銀行網(wǎng)發(fā)新戶的斷點客戶一般僅通過短信進行營銷，營銷方式簡單，未點擊短信鏈接的客戶將白白流失。應(yīng)用容聯(lián)斷點營銷機器人后，可有效挽回流失的網(wǎng)發(fā)新戶，針對T+3斷點客戶，機器人平均營銷成功率超過T+0、T+1的短信營銷成功率。與此同時減少了將近80%的短信費用。

在小額賬單分期場景，銀行對營銷客群一般采用短信營銷且效果欠佳，平均每位客戶每月至少會收到3~5條分期營銷短信，但成功率只有0.2%左右。應(yīng)用容聯(lián)智能外呼機器人后，平均營銷成功率將近8%，為原有短信營銷方式成功率的30余倍。

容聯(lián)銀行信用卡中心外呼智能化升級解決方案利用自然語義理解、意向性分析、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，助力銀行大大提升了客戶體驗以及增值服務(wù)，AI應(yīng)用于風(fēng)險識別和防控，使管理更加精細化。

在大數(shù)據(jù)和AI等新技術(shù)的驅(qū)動下，容聯(lián)銀行信用卡中心外呼智能化升級解決方案已覆蓋客戶用卡全生命周期，不僅在服務(wù)方面支持個性化需求、精準(zhǔn)營銷等業(yè)務(wù)場景，還實現(xiàn)了充分挖掘現(xiàn)有客戶市場，快速拓展?jié)撛谛驴蛻簟?/p>

科技的發(fā)展正在為銀行不斷的創(chuàng)新提供支撐，不僅是經(jīng)營模式與發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，更是服務(wù)效率的快速提升，外呼中心技術(shù)的創(chuàng)新也在推動著銀行革新自身。在互聯(lián)網(wǎng)、新技術(shù)環(huán)境下，銀行既要關(guān)注新技術(shù)引入后，原有金融機構(gòu)、產(chǎn)品的風(fēng)險特征是否有變化，也要關(guān)注新技術(shù)自身的風(fēng)險，以及互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的新型金融風(fēng)險。如何避免陷入新技術(shù)產(chǎn)生不了新價值的窠臼，是銀行引入新技術(shù)，把技術(shù)做為業(yè)務(wù)有力支撐的關(guān)鍵。

容聯(lián)銀行聯(lián)絡(luò)中心智能化升級解決方案，以客戶為中心，以新技術(shù)為錨點，以業(yè)務(wù)價值為宗旨的項目目標(biāo)，兼顧效率與產(chǎn)出，未來將進一步積極應(yīng)用“云大物移”等新興技術(shù)，并結(jié)合銀行業(yè)務(wù)屬性，打造數(shù)字經(jīng)濟時代下全新的智能客戶聯(lián)絡(luò)體系，助力銀行走出一條自己的智能化升級之路。

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