專 注

服裝業(yè)只是中小企業(yè)中的從業(yè)企業(yè)數(shù)量龐大的群體之一，建材、餐飲、教育等等，每個(gè)行業(yè)的中小企業(yè)都有各自行業(yè)的特點(diǎn)，"做一個(gè)細(xì)分行業(yè)，就要專注到這個(gè)行業(yè)，成為這個(gè)行業(yè)的專家，要知道每個(gè)小企業(yè)主的困難和需求，就能根據(jù)他們的需求提供合適的管理軟件產(chǎn)品。正是這份專注，這份對中小企業(yè)客戶的深入了解和切身體會(huì)才能想用戶所想，研發(fā)人員才可以依照用戶的需要在管理軟件中加入很多很人性化的東西，很多可能會(huì)被忽視卻對企業(yè)很有用的東西，甚至在軟件中會(huì)考慮到很多灰色地帶，如杜絕可能因?yàn)閭€(gè)人品質(zhì)的差異而出現(xiàn)的失誤，可能因地域習(xí)慣不同而發(fā)生的不同，可能因行業(yè)規(guī)則的存在而出現(xiàn)的問題等等。在面對形形色色的中小企業(yè)時(shí)，做出可定制的差異化的不同管理軟件產(chǎn)品則是對軟件企業(yè)的挑戰(zhàn)。為此，用友小型管理軟件事業(yè)本部擁有百人研發(fā)團(tuán)隊(duì)，針對小型企業(yè)的管理特點(diǎn)和業(yè)務(wù)專門開發(fā)了"企業(yè)經(jīng)營診斷工具"（中小企業(yè)健康計(jì)劃中已經(jīng)廣泛開展的健康普查行動(dòng)，就是用的這個(gè)診斷工具，幫助中小企業(yè)檢視自己的管理，并找到解決問題提高效益的辦法），并培育和發(fā)展了許多合作伙伴，組成了開發(fā)者隊(duì)伍，為個(gè)性化的企業(yè)提供個(gè)性化的軟件插件。用友面對中小企業(yè)也從單純的軟件供貨商變身為一個(gè)管理軟件的平臺搭建者。當(dāng)用戶使用了這個(gè)平臺，可以在這個(gè)開放的平臺上增加自己需要的個(gè)性化軟件插件，無論是合作伙伴或中小企業(yè)的開發(fā)者隊(duì)伍都會(huì)做出很多有個(gè)性的適用差異化企業(yè)的軟件功能。
用友給中小企業(yè)提供的管理軟件平臺是曾志勇最為自豪的地方。正是一切從用戶需求出發(fā)，實(shí)實(shí)在在地與用戶的需求感同身受才促使用友面向中小企業(yè)的軟件歷時(shí)三年的改進(jìn)、磨合、再改進(jìn)，成為一套獨(dú)立的軟件系統(tǒng)平臺。如果說2005年，他獨(dú)立負(fù)責(zé)用友中小企業(yè)項(xiàng)目組的幾人團(tuán)隊(duì)是他中小企業(yè)事業(yè)的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)的話，那么2009年10月將是用友中小企業(yè)服務(wù)一個(gè)新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)–用友中小企業(yè)新一代T系列軟件問世，它是整合了原用友通、商貿(mào)通、普及型ERP-U6的管理軟件，目前已經(jīng)按照中小企業(yè)不同的應(yīng)用階段推出的為企業(yè)實(shí)現(xiàn)"隨身而用，隨勢而用，隨需而用"的智慧軟件，分為：用友T1系列、用友T3系列、用友T6系列管理軟件。
在2000年初開始的幾年中，當(dāng)用友的決策者們意識到中小企業(yè)將是軟件發(fā)展突破的重要組成部分時(shí)，面向企業(yè)的管理軟件還只是財(cái)務(wù)管理軟件的延伸，而面向中小企業(yè)的軟件可以理解為大企業(yè)用的衣服被裁減短后給小企業(yè)穿，雖然夠用但畢竟不完備。在之后的逐漸投入和企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累中，中小企業(yè)的獨(dú)特性已經(jīng)不是"小一些"就可以理解的了。新生的中小企業(yè)軟件系統(tǒng)增加了上百種功能，將中小企業(yè)的管理與互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信緊密聯(lián)系起來，比如說一位服裝老板在進(jìn)貨的時(shí)候就能收到服裝的實(shí)際銷售情況來為進(jìn)什么貨做出科學(xué)的決策。
當(dāng)自己擁有了如此貼心實(shí)用的、被用戶口碑相傳性價(jià)比優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后，曾志勇和他的團(tuán)隊(duì)面對全國4000多萬中小企業(yè)客戶，眼前的巨大市場給他們的是無限的信心和大有可為的幸福感，當(dāng)聽他專業(yè)地講解如何為用戶提供貼心服務(wù)時(shí)，他的激情會(huì)感染每一個(gè)人。

拓 展

曾志勇對中小企業(yè)市場已經(jīng)了然于胸，他從1993年加盟用友公司起就開始做市場，當(dāng)時(shí)他就試圖通過校企合作為社會(huì)輸送更多精通財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用的人員，他還與中央電大直接接洽，促成共同建設(shè)"計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)中的應(yīng)用"課程，將財(cái)務(wù)軟件引入大中專課堂。1994年底他開始從事市場代表的工作。1996年1月6日，他被派到南京組建南京分公司，在南京開設(shè)了5家辦事處，在當(dāng)時(shí)構(gòu)建了省–市–縣三級管理模式。2000年7月他任北京分公司總經(jīng)理，后又兼任北方大區(qū)總經(jīng)理，在北京分公司建立起第一個(gè)Call Center系統(tǒng)。

2005年，曾志勇成為用友公司高級副總裁兼小型管理軟件事業(yè)本部總經(jīng)理。當(dāng)時(shí)，用友小型管理軟件的年?duì)I收只有幾千萬，而今年已經(jīng)達(dá)到幾個(gè)億，擁有60萬中小企業(yè)用戶。小型管理軟件實(shí)現(xiàn)了50%以上的年增長率，用友被評為"小型企業(yè)管理軟件市場最成功的企業(yè)"（CCID）。中小企業(yè)管理軟件空間很大，從國外可以參考的一些管理軟件廠商的數(shù)據(jù)來看（SAGE、INTUIT等等），本土的軟件廠商是有很大的優(yōu)勢的，中國也一樣會(huì)有一家"中小企業(yè)管理軟件"市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商，在這個(gè)領(lǐng)域只有第一，沒有第二。

分析同行企業(yè)，有的是企業(yè)自身的問題，有的是企業(yè)策略缺乏一致性，渠道代理變化頻繁制約了企業(yè)大發(fā)展。曾志勇認(rèn)為用友的成功除了有可靠的產(chǎn)品外，也與用友的整體企業(yè)文化有關(guān)：團(tuán)結(jié)緊密的團(tuán)隊(duì)、統(tǒng)一的目標(biāo)、共同的專注、認(rèn)真而扎實(shí)的心態(tài)、穩(wěn)定而一貫的代理商制度等。

目前，用友的主流代理商隊(duì)伍在2000家左右，可以說深入各行各業(yè)，遍布全國縣級城市。"2004年也就300多家代理商，今后不會(huì)在數(shù)量上有硬性的增加，主要在提高代理商的質(zhì)量，增加培訓(xùn)，用友在自身產(chǎn)品上持續(xù)投入了3年，也需要那些有實(shí)力的代理商在推廣用友軟件上有一定的投入。代理商也不是一成不變的，要優(yōu)化制度，主要和代理商的業(yè)績和產(chǎn)品的能力提升有關(guān)。代理商是用友今后向行業(yè)更細(xì)、更廣的地區(qū)發(fā)展和挖掘中小企業(yè)的主力軍，今后小企業(yè)管理軟件的大規(guī)模普及的瓶頸就看代理商的能力匹配度。"用友小企業(yè)完全分銷模式，用友小型管理事業(yè)本部組建有100多人隊(duì)伍的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，幫助伙伴做好產(chǎn)品的支持，提升客戶的滿意度。在中小企業(yè)信息化方面，倡導(dǎo)"中小企業(yè)信息化全程服務(wù)模式（企業(yè)經(jīng)營診斷–提供優(yōu)化的產(chǎn)品組合–隨身的支持服務(wù)–持續(xù)的提升和成長），在資源的合理配置下幫助中小企業(yè)持續(xù)增長。而在用友內(nèi)部，企業(yè)的億元級別是區(qū)分小企業(yè)和大中企業(yè)的主要標(biāo)準(zhǔn)，大企業(yè)客戶有用友面向大中型企業(yè)的產(chǎn)品和銷售團(tuán)隊(duì)，而在1億以下規(guī)模的小企業(yè)市場是曾志勇團(tuán)隊(duì)開拓的目標(biāo)。

如今，曾志勇大多數(shù)時(shí)間是與代理商和客戶在一起，努力讓用友的產(chǎn)品更多貼近客戶的需求，讓客戶能夠最近最方便地聯(lián)系到伙伴。
  
智 慧

去年以來始發(fā)于美國的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)使得一些中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸開始凸顯：內(nèi)部管理水平較低，融資困難，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，轉(zhuǎn)型與升級的壓力增大等，不一而足。而信息化便成為中小企業(yè)開始破冰之旅，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的重要戰(zhàn)略路徑。
國際環(huán)境的變化對中小企業(yè)形成了巨大的外部沖擊。一些中小企業(yè)內(nèi)部的粗放型和內(nèi)部的無序管理使得在應(yīng)對危機(jī)時(shí)更顯乏力；一些中小企業(yè)則因管理意識和手段落后，在生產(chǎn)、流通、庫存等環(huán)節(jié)存在較大浪費(fèi)和低效，致使隱性成本虛高，在危機(jī)到來之際更呈放大效應(yīng)。

因此，在危機(jī)中尋求管理變革，主動(dòng)求變，改變生存方式，提升抗危機(jī)能力和競爭能力就成為必然之需。只有將中小企業(yè)的管理升級才能很好地支撐企業(yè)的技術(shù)改造、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型和融資資金的有效利用，成為中小企業(yè)提升競爭力的可靠保障。而信息化，尤其是管理軟件的信息化將成為中小企業(yè)危機(jī)中的巨大推動(dòng)力量。非常時(shí)期，工信部中小司推出"中小企業(yè)健康成長計(jì)劃"。中小企業(yè)健康成長計(jì)劃是由國家工業(yè)與信息化部中小企業(yè)司指導(dǎo)、中小企業(yè)對外合作協(xié)調(diào)中心聯(lián)合用友軟件共同推進(jìn)的，用友作為唯一的技術(shù)服務(wù)單位，T系列產(chǎn)品將全程服務(wù)中小企業(yè)。

在產(chǎn)業(yè)一體化過程中，中小企業(yè)不再是孤獨(dú)的個(gè)體，而是產(chǎn)業(yè)鏈條中的一份子，是價(jià)值鏈中創(chuàng)造價(jià)值和享用價(jià)值的一份子。上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商、末端客戶都無時(shí)無刻不影響著中小企業(yè)的方方面面。

曾志勇認(rèn)為，中小企業(yè)要想生存和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要在管理中注入智慧因子，進(jìn)行"智慧管理"，成為"智慧企業(yè)"。能充分利用智慧的工具和手段，建立起企業(yè)與外部、企業(yè)內(nèi)部之間暢通的交互機(jī)制，實(shí)時(shí)獲取需要的信息，并對信息進(jìn)行開發(fā)利用，從而做出科學(xué)的決策。

在最近中國知名研究公司賽迪顧問的報(bào)告中顯示，用友在2008年連續(xù)7年位居中國管理軟件市場份額第一，營業(yè)收入超過市場第二、第三位的總和。

zengdongjun

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