數(shù)字化服務(wù)營(yíng)銷成企業(yè)增長(zhǎng)新動(dòng)能必選項(xiàng)

在騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)總經(jīng)理張曄看來，企業(yè)未來五到十年要保持持續(xù)增長(zhǎng)需要通過數(shù)字化、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)方式，充分挖掘客戶全生命周期的價(jià)值。

騰訊企點(diǎn)通過打通官網(wǎng)、APP、微信、小程序、QQ等全渠道數(shù)字化通路，全面覆蓋營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等全鏈路業(yè)務(wù)場(chǎng)景，運(yùn)用數(shù)據(jù)中臺(tái)、人工智能等技術(shù)提高運(yùn)營(yíng)效率及精準(zhǔn)性，構(gòu)建高度智能化的一體化數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)體系。過去兩年，企點(diǎn)已經(jīng)幫助數(shù)萬家企業(yè)提升企業(yè)營(yíng)銷效率。

《增長(zhǎng)思維30講》主理人梁寧認(rèn)為，無論是過去還是未來，企業(yè)的增長(zhǎng)都來自于對(duì)用戶的理解。誰能用好數(shù)字化這個(gè)先進(jìn)武器，誰就離理解用戶更進(jìn)一步。因此，企業(yè)必須從產(chǎn)品到組織全面擁抱數(shù)字化，才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)增長(zhǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”。

騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群市場(chǎng)副總裁徐櫻丹分析稱，企業(yè)遇到的增長(zhǎng)瓶頸與營(yíng)銷能力不足有關(guān)?，F(xiàn)在大部分企業(yè)無法建立與客戶真正的聯(lián)系，無法給客戶連續(xù)和持續(xù)性的服務(wù)與體驗(yàn)。

在她看來，利用數(shù)字化技術(shù)，打通各個(gè)觸點(diǎn)上的營(yíng)銷規(guī)劃，為客戶提供個(gè)性化且一貫性的服務(wù)，才能幫助企業(yè)收獲客戶信任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)。

貝恩公司全球合伙人夷萍表示，未來市場(chǎng)的增長(zhǎng)動(dòng)能主要來兩方面，一是持續(xù)提升拉新獲客的精準(zhǔn)性來實(shí)現(xiàn)更高的投資回報(bào)，二是對(duì)存量客戶進(jìn)行精耕細(xì)作，提升客戶粘性和全生命周期價(jià)值。

過去企業(yè)發(fā)展好不好，往往看資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表，但現(xiàn)在企業(yè)更應(yīng)該開始關(guān)注客戶資產(chǎn)表。到底沉淀了哪些客戶，企業(yè)能夠給客戶帶來什么額外的價(jià)值。企業(yè)對(duì)客戶資產(chǎn)思考得越透徹，對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷手段運(yùn)用得越徹底，越能精準(zhǔn)尋求、觸達(dá)到客戶。

在崔牛會(huì)創(chuàng)始人崔強(qiáng)看起來，從粗放到精細(xì)，從單點(diǎn)到全域，數(shù)字化正幫助企業(yè)更全面、透徹的理解用戶需求。數(shù)字化的系統(tǒng)變革也要隨著企業(yè)業(yè)務(wù)客戶需求進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，數(shù)字資產(chǎn)正成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)最重要的資產(chǎn)。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期生存，數(shù)字化勢(shì)在必行

嘉賓們還分享了多個(gè)領(lǐng)域經(jīng)典的增長(zhǎng)案例，從疫情期間和企業(yè)實(shí)踐來看，數(shù)字化營(yíng)銷可以為幾乎所有行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)尋找業(yè)務(wù)創(chuàng)新、突破提供助力。

疫情期間，騰訊云在企點(diǎn)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持下建立了全新的北極星系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)會(huì)議營(yíng)銷到全觸點(diǎn)營(yíng)銷的迭代升級(jí)，通過全面打通線上線下營(yíng)銷觸點(diǎn)，線索數(shù)量提升3倍、線索有效率提升超過1倍。

某省廣電集團(tuán)通過企點(diǎn)建立微信公眾號(hào)和工程師小程序，實(shí)現(xiàn)工程師與客戶的一對(duì)一直接聯(lián)系，集團(tuán)可以直接在小程序上下發(fā)營(yíng)銷任務(wù)。在集團(tuán)開展的社區(qū)電商的服務(wù)中，工程師的活躍率超過80%，個(gè)人平均帶來32個(gè)電商導(dǎo)流。

未來隨著數(shù)字化進(jìn)程的加速，企業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)在線化的趨勢(shì)會(huì)更激烈和明顯，這就需要企業(yè)更加重視數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)字化，積極擁抱技術(shù)創(chuàng)新。只有建立在客戶全周期運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)之上的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才能給企業(yè)帶來更多可能性，期待更多企業(yè)找到適合自身的可持續(xù)增長(zhǎng)新動(dòng)能。

嘉賓們還就企業(yè)長(zhǎng)期生存需要具備哪些能力展開了討論。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，需要企業(yè)更加重視數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)字化，積極擁抱技術(shù)創(chuàng)新。

與會(huì)嘉賓一致認(rèn)為，數(shù)字化可以讓企業(yè)的信息流動(dòng)起來變成數(shù)據(jù)，幫助管理者更好的了解業(yè)務(wù)，保持對(duì)市場(chǎng)和客戶的充分理解。堅(jiān)定擁抱技術(shù)擁抱數(shù)字化，做好數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)和分步實(shí)施，才能擁有長(zhǎng)期生存、發(fā)展壯大的能力。

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