隨著疫情催化“不見面”營銷，如何通過重構(gòu)汽車零售中人、車、場(chǎng)的關(guān)系，提升客戶購買決策及服務(wù)全鏈路效率，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，成為車企不斷研究的方向。長安福特便是走在這條數(shù)字化路上的最佳實(shí)踐者和先行者。

此次長安福特微客服2.0項(xiàng)目正是基于新的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)之上，建立起數(shù)據(jù)融合、管理以及運(yùn)營的精細(xì)化車主運(yùn)營平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)服務(wù)能力的共享與創(chuàng)新，為線上線下的一體化營銷帶來新的活力：

• 從車主角度出發(fā)，不斷迭代優(yōu)化的新體驗(yàn)和新功能，為車主提供覆蓋客戶全生命周期旅程的售后服務(wù)，將帶來品牌粘性和好感度；
• 從經(jīng)銷商角度出發(fā)，為經(jīng)銷商提供運(yùn)營數(shù)據(jù)可視化看板，輔助支撐經(jīng)銷商相關(guān)業(yè)務(wù)決策或調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃；
• 從廠家角度出發(fā)，優(yōu)化運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表和可視化，支持廠家隨時(shí)掌握運(yùn)營狀況、調(diào)整運(yùn)營策略。

運(yùn)營數(shù)據(jù)緊貼商業(yè)，實(shí)現(xiàn)全面營銷數(shù)字化，已成為車企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“標(biāo)配”能力。未來，云徙將于和車企共同打造符合企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和消費(fèi)者運(yùn)營平臺(tái)，讓車主轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?，用戶轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)員。

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