Avaya與阿里云簽約儀式
構(gòu)建新規(guī)則
近年來,大量中國企業(yè)走向海外,但一些在國外選用的產(chǎn)品卻無法適用于國內(nèi)。選擇一家具有本土優(yōu)勢的云合作伙伴是全球通信公司Avaya正是所需要的。與阿里云&達摩院的合作,雙方將共同推出部署于云端的全套聯(lián)絡中心解決方案,解決出海企業(yè)對全球聯(lián)絡中心建設的后顧之憂。
阿里云在走向智能,阿里巴巴達摩院希望將自身擅長的語音技術(shù)供給方式用云以更普惠的方式提供給用戶,讓語音服務成為水、電、煤一樣的基礎設施。達摩院語音實驗室負責人鄢志杰表示,阿里的語音技術(shù)是從麥克風本身的設計和制作開始的,從麥克風陣列的構(gòu)型到語音識別、語音合成聲紋的原子能力,直到形成自然語音交互的系統(tǒng)。作為聯(lián)絡中心的定義者Avaya本身也具有硬件到軟件開發(fā)的技術(shù)能力。兩家公司將進一步合作,以客服行業(yè)做切入口,共同創(chuàng)造智能化客服的明天。
來自于云端,因此Avaya期望能夠用云的方式給客戶一種新選擇。不需要在本地安裝AI引擎,可以按照小時付費的方式來獲得服務。這種方式將使更多中小企業(yè)因此獲益,能夠以相對便宜的成本、便捷的部署方式使用最新技術(shù)。
由硬件廠商向軟件和服務公司轉(zhuǎn)型
Avaya大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)李農(nóng)表示:“當我們這家全球化公司走向云時,本地云的支持和部署是必須的。因此我們和阿里強力推動合作關(guān)系。阿里的達摩院有一系列的AI引擎產(chǎn)品,我們期望把阿里和Avaya的關(guān)系變成Avaya全球和Google的關(guān)系?！?/p>
這一切改變的動力都源自Avaya自身的轉(zhuǎn)型。Avaya是傳統(tǒng)硬件廠商,但經(jīng)過幾年的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為軟件和服務公司。根據(jù)Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉的介紹,AvayaFY20 Q2財報顯示,88%的收入來自于軟件和服務,增長迅速,創(chuàng)下歷史新高,而持續(xù)性收入同樣以64%同比增長5個百分點的優(yōu)異數(shù)據(jù)創(chuàng)造新歷史。這些良好的增長趨勢,都體現(xiàn)了Avaya尋求新合作伙伴、探求新模式、創(chuàng)造新規(guī)則的行動與決心。
