聚焦客戶全生命周期價值提升，智齒科技獲用友認可

投資智齒科技，是用友發(fā)力企業(yè)云服務(wù)，加速助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的又一重要舉措。

用友是目前中國最大的企業(yè)云服務(wù)和軟件提供商，已累計服務(wù)了超過566萬企業(yè)和公共組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型，在營銷、制造、采購、金融、財務(wù)、人力、協(xié)同、平臺服務(wù)等領(lǐng)域為客戶提供數(shù)字化、智能化、全球化、社會化、安全可信的企業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品與解決方案。

智齒科技作為智能云客服領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，將自身的技術(shù)和產(chǎn)品能力和用友的產(chǎn)品融合、業(yè)務(wù)合作，與用友共同為企業(yè)客戶提供深度融合的解決方案，有助于加速用友云服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，在未來打造全球領(lǐng)先云服務(wù)平臺和生態(tài)。

用友網(wǎng)絡(luò)CEO兼總裁陳強兵表示：“智齒科技是智能云客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，打通了企業(yè)獲客、營銷、服務(wù)管理的業(yè)務(wù)閉環(huán)，產(chǎn)品線和場景方案比較全面，對于企業(yè)客戶的服務(wù)和營銷價值提升很大。和智齒達成戰(zhàn)略合作，可以強化用友在智能客服領(lǐng)域的布局，完善面向客戶的數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案，雙方將從服務(wù)端、營銷端到管理端全面助力企業(yè)?！?/p>

對于與用友達成戰(zhàn)略合作，智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐懿表示：“用友是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，具有強大的品牌和資源優(yōu)勢，雙方合作不僅帶給智齒加快發(fā)展的資金支持，更重要的是，用友可以在品牌、管理、產(chǎn)品、技術(shù)、渠道資源上為智齒充分賦能，保持智齒自主經(jīng)營的前提下，加碼我們在智能云客服領(lǐng)域的持續(xù)領(lǐng)先?！?/p>

據(jù)悉，本次戰(zhàn)略合作會后，雙方將全面開啟和推動在“產(chǎn)品融合、市場銷售體系資源對接、用友自用客服產(chǎn)品采購”等層面的深度合作和陸續(xù)落地。

連年跨越式增長，成為智能客服賽道「領(lǐng)跑者」

2014~2019年，從最初的智能云客服SaaS(機器人+在線)起步，又接連殺入傳統(tǒng)呼叫中心“領(lǐng)地”，智齒將人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合，構(gòu)建了包括呼叫中心、機器人「在線+呼入+呼出」、 人工在線客服、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品，貫穿「售前+售中+售后」全流程，覆蓋「服務(wù)+營銷+協(xié)作+管理」全場景的「客戶全生命周期管理」解決方案，2019年更是實現(xiàn)了超60%的年度業(yè)績增長，成為智能客服行業(yè)的領(lǐng)跑者。

截至2020年4月，智齒科技合作應(yīng)用企業(yè)超過20萬+家，覆蓋零售、教育、企業(yè)服務(wù)、生活消費、游戲、運營商、政府及公共事業(yè)機構(gòu)等多元領(lǐng)域。

智齒的發(fā)展實力，也一直被眾多資本方所看好。

真格基金創(chuàng)始人徐小平表示：「智齒是AI客服領(lǐng)域非常優(yōu)秀的領(lǐng)軍企業(yè)，無論在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)深耕還是市場策略、客戶反饋上，都有非常棒的實力，這也是為什么我們在這家公司成立不久，就就成為智齒科技最早的投資方之一」他還表示，「很開心繼真格后，智齒又能得到機構(gòu)對智能客服的認可。期待智齒能夠借助這次融資，繼續(xù)深化用戶體驗，進一步發(fā)揮自己在產(chǎn)品上的優(yōu)勢，在市場拓展、行業(yè)影響力上一個新的臺階，把整個業(yè)務(wù)帶到一個新的層次，為數(shù)字經(jīng)濟和智能經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型發(fā)揮更大的價值?！?/p>

云啟資本創(chuàng)始合伙人毛丞宇表示：「智齒科技運用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供了貫穿客戶體驗全場景、全流程的產(chǎn)品和解決方案，對企業(yè)增長和用戶體驗提升有很好的價值，穩(wěn)健的業(yè)務(wù)增長數(shù)據(jù)領(lǐng)跑智能云客服，是云啟持續(xù)深耕的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中的重要方向之一。智齒科技核心團隊是智能客服領(lǐng)域難得的一流團隊，行業(yè)實踐豐富、技術(shù)功底扎實，具備優(yōu)秀的執(zhí)行力和成長性。作為智齒B+輪領(lǐng)投方，我們看好并持續(xù)加注支持智齒，相信在CEO徐懿帶領(lǐng)下，智齒可以繼續(xù)加速成長，進一步擴大其市場領(lǐng)先地位，在數(shù)字基建的發(fā)展推動下，賦能行業(yè)實現(xiàn)智慧共贏?！?/p>

拓爾思總裁施水才也提到，「新基建七大領(lǐng)域中，人工智能及場景應(yīng)用的基礎(chǔ)建設(shè)是最核心的領(lǐng)域，而智能客服作為商業(yè)化實際應(yīng)用的核心場景之一，提升企業(yè)運營效率，為行業(yè)客戶賦能。隨著5G時代的到來，智能服務(wù)的價值將被會進一步放大。我們看好智齒科技團隊，相信智齒在未來幾年能夠成為智能客服領(lǐng)域的獨角獸?！?/p>

穩(wěn)健發(fā)展的背后，是技術(shù)實力和行業(yè)洞察的雙重加持

談到智齒科技穩(wěn)健發(fā)展的原因，CEO徐懿表示關(guān)鍵有兩點：

一是智能化技術(shù)優(yōu)勢。智齒將第四代人工監(jiān)督的自學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用在智能產(chǎn)品體系，是目前業(yè)內(nèi)公認的一線技術(shù)水平，智能客服機器人獨立接待率最高可達95%，常見問題抵擋率平均85%左右，并在21個大行業(yè)構(gòu)建千萬級別的知識圖譜三元組，打造了同類型廠商中最多的客戶體驗語料庫積累，每周交互請求量可達50~60 億次。智齒科技也于2019年成立了“AI研究院”，發(fā)力研究用戶畫像、情緒識別等技術(shù)在客戶全生命周期場景的深度應(yīng)用。

二是行業(yè)理解優(yōu)勢。產(chǎn)品、解決方案團隊聚集眾多行業(yè)資深老兵，對重點行業(yè)的業(yè)務(wù)場景理解透徹，并規(guī)模化對團隊內(nèi)部賦能，梯度化提升服務(wù)能力，持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

以客戶為中心，打造客戶全生命周期管理解決方案

客戶體驗是一個貫穿用戶生命周期的行為，其路徑涵蓋了售前、售中以及售后的全過程，對于企業(yè)來說，優(yōu)化某一環(huán)節(jié)的智能化體驗固然重要，但是建立完滿的服務(wù)閉環(huán)，并搭建服務(wù)閉環(huán)的良性循環(huán)才是通路關(guān)鍵。

智齒在成立之初，就具備極具前瞻的判斷力，選擇了“智能+融合”的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品布局，將呼叫中心、客服機器人「在線+呼入+呼出」、 人工在線客服、工單系統(tǒng)全面整合到產(chǎn)品體系中，用智能技術(shù)打通了企業(yè)獲客、營銷、售前、售中、售后服務(wù)體驗的完整閉環(huán)，每一款產(chǎn)品都能與另一款產(chǎn)品建立強聯(lián)系，觸達用戶體驗的每一個場景，讓智能化體驗無縫銜接。目前，智齒已具備完整、領(lǐng)先的「服務(wù)+營銷+協(xié)作+管理」產(chǎn)品線。

智齒科技客戶全生命周期管理解決方案

5G、云計算、人工智能技術(shù)的協(xié)同發(fā)展推動客服行業(yè)演變，未來的智能客戶服務(wù)的關(guān)鍵詞將不局限于單一環(huán)節(jié)，圍繞客戶全生命周期的服務(wù)體驗提升，將成為重要方向。

智齒科技CEO徐懿表示，未來，智齒將持續(xù)沉淀行業(yè)和技術(shù)經(jīng)驗，圍繞客戶全生命周期體驗提升，提供智能專業(yè)的解決方案，并進一步深化與用友這樣的優(yōu)秀生態(tài)伙伴合作，在產(chǎn)品線、研發(fā)線、解決方案等開展多場景合作，提高企業(yè)增長獲客效率，降低運營管理成本，深挖客戶全生命周期管理價值提升，助力企業(yè)走向成功。

zhangnn