“京東企業(yè)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理為我們推薦入駐的京東慧采平臺(tái)，因?yàn)榉?wù)客戶精準(zhǔn)且質(zhì)量高，讓我們?cè)诙潭痰陌雮€(gè)月時(shí)間內(nèi)，就銷售了近100萬(wàn)元，不僅彌補(bǔ)了我們線下渠道因暫時(shí)歇業(yè)而導(dǎo)致的損失，還讓我們實(shí)現(xiàn)逆市增長(zhǎng)?！?李鵬志表示，更讓他們高興的是，通過(guò)京東，公司對(duì)接到一些全球500強(qiáng)的知名制造企業(yè)，相比于單月的銷售業(yè)績(jī)，這對(duì)公司的意義更大，解決了一直困擾公司很久的業(yè)務(wù)增量和業(yè)務(wù)創(chuàng)新問(wèn)題。

以京東為跳板打破地域瓶頸工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)讓青島德銀“走出山東”

如此前提到的工業(yè)品本身重服務(wù)的行業(yè)特性，也造就了工業(yè)品行業(yè)渠道以線下銷售及服務(wù)為主的模式。就此，青島德銀在觸網(wǎng)之后，如何確保服務(wù)質(zhì)量不掉線，成為其是否能留住客戶的關(guān)鍵。

“京東德銀工業(yè)品專營(yíng)店開(kāi)業(yè)后，我們陸續(xù)接到了全國(guó)各地的訂單，最遠(yuǎn)一單甚至來(lái)自新疆。不光是物流配送，怎么協(xié)調(diào)服務(wù)商到場(chǎng)安裝調(diào)試都成了一個(gè)大問(wèn)題。”李鵬志表示，針對(duì)服務(wù)資源配套的問(wèn)題，京東工業(yè)品也為其提供供應(yīng)鏈及本地服務(wù)商資源支持。

具體來(lái)看，在物流方面，京東的企業(yè)級(jí)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)全部開(kāi)放給青島德銀，依托京東成熟的物流配送體系，青島德銀能夠?qū)崿F(xiàn)高效的全國(guó)配送。同時(shí)，京東中小企業(yè)幫扶政策中推出的多項(xiàng)物流補(bǔ)貼、費(fèi)用減免也可同步生效。

在服務(wù)方面，京東工業(yè)品也開(kāi)放了自身的 “海陸空”軍和“游擊隊(duì)”來(lái)幫助青島德銀完成交付后的配套服務(wù)。據(jù)京東工業(yè)品業(yè)務(wù)部總經(jīng)理丁德明介紹，在京東工業(yè)品的服務(wù)體系中，陸軍是指?jìng)鹘y(tǒng)的線下零售商渠道，海軍代表了自營(yíng)與品牌商團(tuán)隊(duì)，空軍是可云尋源對(duì)接第三方品牌的iSRM系統(tǒng)，游擊隊(duì)則是駐廠與落地服務(wù)商——他們可以將京東工業(yè)品的服務(wù)落地到最后一公里，實(shí)現(xiàn)線上與線下的完全對(duì)接。

依托京東工業(yè)品的“海陸空”軍和“游擊隊(duì)”，青島德銀成功打破了傳統(tǒng)工業(yè)品服務(wù)的地域瓶頸，順利將業(yè)務(wù)半徑、服務(wù)范圍擴(kuò)張到全國(guó)，實(shí)現(xiàn)了由地域性工業(yè)品服務(wù)商向全國(guó)工業(yè)品服務(wù)商的進(jìn)階。

“開(kāi)放京東ToB銷售新通路，是京東中小企業(yè)幫扶計(jì)劃中的重要一項(xiàng)內(nèi)容，我們也是希望能通過(guò)京東核心‘金庫(kù)資源’的開(kāi)放，切切實(shí)實(shí)解決中小商家的生存難題?！?京東零售集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部企業(yè)平臺(tái)部總經(jīng)理羅曉華表示，“與C端渠道相比，B端渠道的需求更加持續(xù)、穩(wěn)定，這對(duì)中小企業(yè)在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增收極為重要。我們推出中小企業(yè)幫扶計(jì)劃，不只是要保障中小企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，更重要的目標(biāo)是以此為契機(jī)推動(dòng)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而打造屬于中小企業(yè)自身的‘抗風(fēng)險(xiǎn)免疫系統(tǒng)’，讓中小企業(yè)面向未來(lái)能夠獲得更廣闊的成長(zhǎng)空間。”

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盤和林認(rèn)為，探索數(shù)字化、信息化的經(jīng)營(yíng)管理模式是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，此次疫情給企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)更帶來(lái)了機(jī)遇。企業(yè)需要結(jié)合自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與數(shù)字化服務(wù)商合作，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)間的協(xié)同效應(yīng)，拓展線上服務(wù)，提升企業(yè)管理信息化水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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