本次調研對美國、中國和法國的3,000名消費者展開，從消費者如何看待交通、醫(yī)療、零售、家居與城市環(huán)境的個性化，如何定義個性化，以及愿意為個性化所付出成本的角度出發(fā)，揭示不同時代、地域和技術運用的程度間的差異。此外，調研結果也證實，幾乎所有消費者都認同個性化的重要性，特別是在健康與個人安全方面。同時，他們對實現(xiàn)個性化所需的數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)管理方式表示關注。

調研結果包括：

? 消費者想要個性化但不能耗時太久。83%的消費者期望產(chǎn)品或服務能在短時間內或幾個小時內完成個性化適配。僅有21%的消費者愿意用四天或更長時間等候個性化產(chǎn)品或服務的交付。

? 消費者愿意為個性化服務平均多支付25.3%的費用。相應地，他們也期望在提供數(shù)據(jù)的同時，獲得平均25.6%的開支節(jié)余作為回報。消費者更愿意承擔個性化醫(yī)療的開支，但對個性化零售的熱情度相對較低。

? 行業(yè)有機會清晰地定義個性化。消費者對個性化的定義不盡相同。超過50%的消費者認為個性化是一種先定制后購買的產(chǎn)品/服務、從選項列表中選取的產(chǎn)品/服務以及根據(jù)個人數(shù)據(jù)開發(fā)的產(chǎn)品/服務。有63%的早期技術采用者認同后者對個性化的定義。

? 消費者最在乎的是有益于健康的個性化產(chǎn)品和服務，如基于用戶行為的個性化、預防性健康計劃和跌倒警報系統(tǒng)。

? 消費者同樣關注個人安全，例如能夠及時對家中緊急情況進行通知的產(chǎn)品、對與地點有關的犯罪進行警示、以及能夠在消費者有安全隱患時將位置發(fā)送給警方。

? 96%的消費者關心數(shù)據(jù)隱私。大多數(shù)消費者只愿意共享他們同意用作換取個性化服務的那部分數(shù)據(jù)，同時60%的受訪者表示，如果數(shù)據(jù)匿名化，他們將更愿意共享數(shù)據(jù)。88%的受訪者表示，在不能確定自己的數(shù)據(jù)是如何被管理時，將停止使用即使很有幫助的個性化服務。另外，有68%的消費者要求提供數(shù)據(jù)保護。

? 人工智能、5G和家居助理是實現(xiàn)個性化的重要組成部分。約有半數(shù)的消費者認為，5G對于實現(xiàn)個性化醫(yī)療非常關鍵，而在零售領域則沒有這么重要。

? 對個性化的期望存在代際差別。與嬰兒潮一代4和沉默的一代5相比，X世代 、千禧一代 和Z世代 更樂于共享數(shù)據(jù)以換取更好的個性化服務，也更有可能認同個性化在個人安全、時間和經(jīng)濟方面帶來的優(yōu)勢。60%的嬰兒潮一代最感興趣的是醫(yī)療個性化，24%的Z世代最感興趣的是交通個性化，21%的千禧一代最感興趣的環(huán)境個性化。

? 中國消費者比美國消費者和法國消費者更熱衷于個性化，但美國消費者對個性化的期望值最高。越來越多的美國消費者期望個性化產(chǎn)品和服務在2030年得到普及，而且將有更多人愿意為此付費。

達索系統(tǒng)行業(yè)解決方案、市場營銷與全球事務執(zhí)行副總裁Florence Verzelen表示：“消費者希望個性化體驗能成為差異化因素，尤其是在年輕一代的消費者群體中。為應對這一趨勢變化，制造商的解決方案是收集、分析和轉換數(shù)據(jù)，同時解決數(shù)據(jù)隱私問題。而我們的3DEXPERIENCE平臺則可以幫助他們做到這點。借助這個平臺，企業(yè)能通過最為可持續(xù)的方式進行高度個性化產(chǎn)品的創(chuàng)新、設計、開發(fā)和制造工作。”

xiesc