2011年，中新天津生態(tài)城公用事業(yè)服務熱線采用上海業(yè)奧的呼叫中心平臺，平臺承擔了兩個熱線號碼同時運行，并且多年來運行穩(wěn)定。
生態(tài)城通過公用事業(yè)服務熱線、公用事業(yè)客服網(wǎng)站等多種手段，為生態(tài)城居民和企事業(yè)單位提供咨詢、投訴、求助、網(wǎng)上報修、智能查詢、信息發(fā)布等多渠道、一站式便捷服務。
隨著生態(tài)城快速的發(fā)展，為了滿足未來更大規(guī)模的擴展及新的客服需要，生態(tài)城對系統(tǒng)進行了升級，采用上海業(yè)奧獨有的全冗余、全渠道（采用網(wǎng)頁、微信）、管理移動端的解決方案，并且最大程度的利用了原有的系統(tǒng)資源，保護了原有投資。
上海業(yè)奧全功能冗余熱備方案，冗余熱備系統(tǒng)可以實時監(jiān)測主服務器的各項設備和線路的使用情況，并且能完成主備機快速切換，保證系統(tǒng)不間斷的穩(wěn)定運行。
作為全國智慧城市的試點樣板，生態(tài)城提出1+3+N框架，其中“1”是智慧城市的“大腦”。“3”是包括設施物聯(lián)平臺、數(shù)據(jù)匯聚平臺和用戶認證平臺在內(nèi)的3個平臺。而“N”則是各種智慧應用和場景。
居民通過手機APP可以查詢并享受各種衣、食、住、行的服務，上海業(yè)奧的MCCS全渠道呼叫中心平臺可以將網(wǎng)頁、H5、微信、APP、微博等渠道融入統(tǒng)一的呼叫中心平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的協(xié)同和客戶的一致體驗。
智慧城市不能缺少“智慧”，MCCS全渠道的呼叫平臺提供非常強大的自助和智能服務功能，包括自助導航服務、關鍵字智能應答和人工智能接入，從而滿足不同需求的自動交互服務。
中新天津生態(tài)城既滿足了城市綠色環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的需求，又打造了未來智慧城市的雛形，上海業(yè)奧為生態(tài)城的居民提供了便利的全渠道服務平臺，讓生態(tài)城的服務更智慧，更專業(yè)！
