EMC在全球1500多名技術(shù)專家和400多名來自合作伙伴的技術(shù)專家確保這個三級技術(shù)支持體系的成功運行，他們分布在美國、愛爾蘭、澳大利亞、日本和印度等不同時區(qū)的國家，24×7小時為全球客戶遠程解決客戶的疑難問題，每月處理的電話量在15萬次以上。
EMC公司全球技術(shù)支持服務副總裁Jim Donovan表示：“中國客戶對EMC公司有著非凡的重要性，將EMC高級技術(shù)支持中心設立在中國表明了我們對這個市場的進一步承諾；此外，我們還發(fā)現(xiàn)在中國有著許多專家級的雙語技術(shù)人才，相信EMC中國高級技術(shù)支持中心還將為我們?nèi)蚝蛠喬貐^(qū)的客戶和合作伙伴提供更及時、更高效的服務。”
EMC位于中國研發(fā)中心的客戶高級技術(shù)支持中心屬于三級技術(shù)支持體系的第二級——核心技術(shù)支持，在澳大利亞技術(shù)支持中心首診服務之后無法解決的問題，將被直接提交到EMC中國高級技術(shù)支持中心，在這里的技術(shù)專家將可提供中英文雙語服務。該團隊目前已經(jīng)招募到30多名資深技術(shù)專家，年底計劃達到近百人規(guī)模，全面覆蓋Symmetrix、CLARiiON、Celerra、IMSG、內(nèi)容管理及歸檔等EMC產(chǎn)品和解決方案。
關(guān)于EMC中國研發(fā)中心
EMC的研發(fā)網(wǎng)絡遍布三大洲，在俄羅斯、愛爾蘭、比利時、以色列、印度、中國和美國等國家設有分支機構(gòu)。EMC 中國研發(fā)中心與EMC在印度和俄羅斯的研發(fā)中心一起，組成了EMC在全球增長最快的三大卓越研發(fā)中心。
EMC中國研發(fā)中心（上海）自2006年7月開始正式投入運營，于2006年11月由EMC全球董事長、總裁兼首席執(zhí)行官喬圖斯先生親自主持開幕儀式。2007年11月，EMC中國研發(fā)中心簽約入駐位于上海楊浦知識創(chuàng)新區(qū)的創(chuàng)智天地。
繼EMC中國研發(fā)中心（上海），EMC中國研發(fā)中心（北京）于2007年7月落戶清華科技園，11月1日喬圖斯先生再次來到中國為北京研發(fā)中心正式舉行揭幕典禮，為不同地區(qū)優(yōu)秀的研發(fā)工程師提供更多的辦公地點選擇。
目前，EMC在中國已經(jīng)擁有1000多名工程師從事研發(fā)工作。
