CMC是一家為金融機(jī)構(gòu)和信用卡、借記卡項(xiàng)目提供服務(wù)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)。CMC的服務(wù)通常包括：管理客戶往來(lái)函件、對(duì)每筆客戶交易創(chuàng)建詳細(xì)報(bào)告、記錄呼叫中心的客戶查詢電話。在每一項(xiàng)服務(wù)中，CMC都要處理持卡人的個(gè)人信息。由此，該公司必須遵從支付卡行業(yè)(PCI)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)要求采取特定的加密措施來(lái)保護(hù)客戶的個(gè)人信息。

CMC公司首席信息官David Smith先生解釋說(shuō)：“我們需要一個(gè)解決方案，不僅能夠遵從支付卡行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而且還能提供一個(gè)更有效率的方式，來(lái)匯總報(bào)告，存儲(chǔ)、管理、分發(fā)電話錄音。EMC Documentum軟件有著用戶容易掌握的界面，易于定制，還有強(qiáng)大的加密功能，因此是顯而易見(jiàn)的選擇?！?br />

現(xiàn)在，CMC公司使用EMC Documentum企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)平臺(tái)，來(lái)管理和存儲(chǔ)PDF格式的客戶交易報(bào)告。Documentum根據(jù)每個(gè)報(bào)告的格式和需要訪問(wèn)該信息的人員狀況，在每個(gè)報(bào)告上應(yīng)用合適的安全級(jí)別。在CMC，每天有高達(dá)250位客戶訪問(wèn)Documentum存儲(chǔ)庫(kù)，并在互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶上安全地使用Documentum Webtop瀏覽器界面來(lái)瀏覽這些報(bào)告。

CMC還利用Documentum來(lái)管理和存儲(chǔ)客戶致電呼叫中心的音頻錄音。每個(gè)錄音以一個(gè)WAV文件的形式，連同客戶名稱、顧客姓名和電話性質(zhì)等元數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)到Documentum存儲(chǔ)庫(kù)中。Documentum平臺(tái)對(duì)信息進(jìn)行加密，如果需要還可以幫助實(shí)現(xiàn)這些錄音的搜索和提取。Documentum軟件還實(shí)現(xiàn)了將電話錄音分發(fā)給CMC客戶的任務(wù)自動(dòng)化。CMC現(xiàn)在可以讓客戶通過(guò)Webtop界面訪問(wèn)這些錄音，而不用將錄音刻制到DVD上再郵寄給客戶。

CMC還采用EMC Captiva InputAccel文件采集軟件，來(lái)采集公司每月收到的7萬(wàn)多頁(yè)客戶信件。此前，這些信件以紙張形式發(fā)送和管理，現(xiàn)在，使用InputAccel軟件，對(duì)這些信件進(jìn)行掃描和并為它們編制索引。之后生成的電子圖象被輸入Documentum存儲(chǔ)庫(kù)，這樣員工和客戶可以很容易地訪問(wèn)電子圖象，加入更多信息或者根據(jù)信件采取行動(dòng)，不用以紙張的形式來(lái)對(duì)信件揀選。

EMC公司資深副總裁兼內(nèi)容管理和歸檔業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理Balaji Yelamanchili表示：“EMC Captiva InputAccel 軟件和EMC Documentum 平臺(tái)的結(jié)合，改變了CMC保護(hù)、管理和訪問(wèn)關(guān)鍵信息的流程，由此實(shí)現(xiàn)了更好、更有效率的客戶和顧客服務(wù)。這再次顯示了EMC是如何結(jié)合信息基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)品，讓企業(yè)通過(guò)更好地管理內(nèi)部信息，來(lái)理順優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和改善顧客服務(wù)?！?br />

Smith先生說(shuō)：“自從轉(zhuǎn)向了Documentum平臺(tái)后，我們的用戶表示系統(tǒng)使用比以前要容易得多。除了支持PCI標(biāo)準(zhǔn)和提高多項(xiàng)內(nèi)部流程的效率外，Documentum軟件幫助我們加強(qiáng)了客戶關(guān)系?，F(xiàn)在，我們可以讓客戶更容易地訪問(wèn)所需的信息，并且保證了他們的信息的安全性?！?br />

CMC計(jì)劃將Captiva圖像解決方案擴(kuò)展到其他部門(mén)，為信用卡應(yīng)用的采集定制一整套系統(tǒng)。該公司還計(jì)劃執(zhí)行Documentum工作流程功能，實(shí)現(xiàn)與客戶的在線互動(dòng)，讓現(xiàn)在通過(guò)電子郵件或者紙張文件交換完成的程序?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化。

Smith先生說(shuō)：“我們的總體IT戰(zhàn)略是在整個(gè)組織內(nèi)部推廣多種不同文件格式的內(nèi)容管理，EMC解決方案讓我們得以靈活地建立系統(tǒng)，完美地滿足了我們的需求。”

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