圖一：“聊天室彈幕”與“課程回看”實例

特色場景二：智能助手——提供售前、中、后全程客服管理

在線教育的獲客轉化一直是個難題，智能助手可為在線教育企業(yè)提供在線客服+工單+呼叫中心+智能機器人等四位一體的智能助手服務，全面管控了售前、售中、售后流程，幫助企業(yè)促進獲客轉化與客服體驗。新東方在線通過融云提供的“智能助手”對潛在報名學員進行引流、答疑，有效提高了報名轉化率，同時后臺還可實時監(jiān)看實際的銷售數(shù)據。

圖二：智能助手

特色場景三：內容審核——凈化學習環(huán)境的可靠保障

建立健全網絡輿情監(jiān)測、研判、處置機制，是在線教育場景重要的環(huán)節(jié)。通過自定義敏感詞、色情識別、場景語義分析，可快速識別如辱罵老師、淫穢詞語、涉黃等內容。融云將該項技術能力嵌入到解決方案中，平臺用戶無需調用其他接口或二次開發(fā)便可實現(xiàn)內容審核與處理，為在線教育提供了凈化學習環(huán)境的可靠保障。

圖三：技術輔助內容審核與處理

除了全場景之外，融云解決方案還實現(xiàn)了全平臺覆蓋、多端同步，支持Windows、Mac、Web、iOS、Android 多端同時在線，消息實時同步，歷史消息云端存儲，設備可無縫切換。

通過全場景、一體化的解決方案服務，融云圍繞客戶所需，解決了在線教育企業(yè)開發(fā)能力薄弱、開發(fā)成本周期長、產品更新迭代快等難點，為在線教育開啟通信能力快速對接“通道”。為了加速客戶的應用速度，融云還推出在線教育解決方案Demo，方便開發(fā)者快速集成的同時，還可供企業(yè)靈活對接實際需求，直接部署使用。

IM+實時音視頻能力的成熟，讓技術“穩(wěn)”中前行

融云在線教育解決方案的實力，來自自身擁有IM+實時音視頻能力的完整性和成熟性，可以讓在線教育企業(yè)“穩(wěn)”中前行，滿足在線教育對于技術的多個核心考量。

一，支撐億級高并發(fā)。在線教育直播場景下海量消息并發(fā)的穩(wěn)定性至關重要，融云在技術上可實現(xiàn)億級并發(fā)的極致性能、分布式的微服務架構、集群化的方式部署，可輕松應對每分鐘10億條高并發(fā)場景?；诔墒煜冗M的通信協(xié)議，融云還成為行業(yè)中唯一一家公開的向客戶承諾消息不丟、不重復、不亂序的企業(yè)。

二，保障清晰度與穩(wěn)定性。實時音視頻是當前在線教育企業(yè)創(chuàng)新依托的重要技術，如業(yè)界今年關注的高清視頻教室，都是對雙向互動的視頻清晰度、流暢度提出了極高的要求。融云擁有9年的實時音視頻技術積累，可提供分辨率最高1080P的視頻，同時實時音頻技術能對抗70%的丟包，實時視頻技術對抗高達30%丟包，各項指標均在業(yè)界處于領先水平。

除了擁有“穩(wěn)定健壯高并發(fā)”的技術特征，融云還自2017年便開始搭建全球化的通信網絡，在全球設立了多數(shù)據中心，具備3000多個加速點，通信網絡已經覆蓋全球所有國家及地區(qū)（233個），可幫助在線教育企業(yè)實現(xiàn)高質量的全球化教學。

從即時通訊到實時音視頻，SDK觸達用戶數(shù)突破 30 億、服務過千家企業(yè)用戶的融云基于海量業(yè)務的技術錘煉，在開發(fā)者規(guī)模、行業(yè)覆蓋率、平臺日活躍用戶數(shù)、日均消息量等方面超越全行業(yè)，可為在線教育帶來與時俱進的通信技術能力與服務內容。

結語：

融云為在線教育搭建了通信能力升級的“高速公路”，背后是融云專注于構建面向未來的完整通信能力，又十分了解教育市場。融云連續(xù)4年在即時通訊市場占有率第一，通過引入實時音視頻技術和搭建全球化通信云網絡，率先實現(xiàn)了“全球互聯(lián)網通信云”業(yè)務版圖的完整化。在教育領域，融云已服務近百家行業(yè)客戶，包括新東方、韋博英語、滬江網校、英語流利說、英語趣配音、口袋老師、駕考寶典、翼課家長、學樂云、樂學高考、輕課直播等企業(yè)。在線教育市場將是融云未來繼續(xù)深耕的重點行業(yè)，為行業(yè)帶來更多創(chuàng)新解決方案和服務。

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