(樊文花國(guó)際美容集團(tuán)董事長(zhǎng))

30年開(kāi)了3000余家門(mén)店,覆蓋全國(guó)41個(gè)省市自治區(qū),360多個(gè)城市擁有500多萬(wàn)會(huì)員,一年服務(wù)2000萬(wàn)人次;在今年8月?tīng)渴痔熵?一個(gè)月內(nèi)將門(mén)店全部轉(zhuǎn)變?yōu)樘熵堉腔坶T(mén)店,招募了170萬(wàn)天貓會(huì)員。

實(shí)現(xiàn)這一連串?dāng)?shù)字奇跡的就是被稱(chēng)為化妝品行業(yè)的新零售典范——面部護(hù)理連鎖品牌樊文花。

所謂新零售典范的稱(chēng)號(hào)來(lái)自阿里巴巴前CEO衛(wèi)哲的認(rèn)可,衛(wèi)哲認(rèn)為樊文花是眾多化妝品品牌中“新零售意識(shí)最強(qiáng)烈、思路最清晰”的品牌。

樊文花是一名具有30年化妝品零售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老兵。她對(duì)潮流和趨勢(shì)的捕捉十分敏銳,她在化妝品零售業(yè)內(nèi)最早設(shè)置新零售部門(mén),并成功地?fù)肀Я颂熵埿铝闶邸?/p>

對(duì)樊文花而言,這是一個(gè)能夠親手掌控節(jié)奏的系統(tǒng)轉(zhuǎn)型工程。

通過(guò)與天貓新零售的合作,她以“四個(gè)在線”(客戶在線、產(chǎn)品在線、員工在線、管理在線)和“四個(gè)起來(lái)”(現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)做起來(lái)、電子會(huì)員建起來(lái)、虛擬店鋪搭起來(lái)、供應(yīng)鏈電商化通起來(lái))為消費(fèi)者賦能、為加盟商賦能、為護(hù)理師賦能,全面打造新零售系統(tǒng)。

借力新零售東風(fēng),樊文花的遠(yuǎn)景非常清晰, ?希望成為下一個(gè)類(lèi)似雅詩(shī)蘭黛一樣的國(guó)際化妝品巨頭。

產(chǎn)品+服務(wù):瞄準(zhǔn)有錢(qián)但沒(méi)時(shí)間的女性

在都市生活節(jié)奏空前繁忙的今天,人們的在街頭的腳步越來(lái)越匆忙。繁忙的工作擠壓了原本的休閑時(shí)間,也使得很多女性無(wú)暇在皮膚護(hù)理上消費(fèi)太多時(shí)間。

樊文花看準(zhǔn)了這一商機(jī),將品牌的目標(biāo)客群定位于“有點(diǎn)錢(qián)但沒(méi)時(shí)間”的女人,她們是一群努力創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)自我的女性,樊文花希望為她們提供節(jié)約時(shí)間的高效護(hù)膚服務(wù)。

傳統(tǒng)的美容院模式中,消費(fèi)者每次體驗(yàn)都需要提前做好規(guī)劃,從出門(mén)、開(kāi)車(chē)、停車(chē)再到兩小時(shí)的面部護(hù)理,往往都要花掉半天的時(shí)間。

樊文花認(rèn)為這種模式已無(wú)法適應(yīng)今天消費(fèi)者的需求。特別是今天的90后、00后女性消費(fèi)群體,生活不規(guī)律、疏于皮膚管理,都是她們的典型特點(diǎn)。樊文花認(rèn)為自己的品牌必須通過(guò)提供個(gè)性化產(chǎn)品,才能迎合年輕一代的消費(fèi)者。

于是她刪繁就簡(jiǎn),開(kāi)始做“美容院縮小版”,把浪費(fèi)時(shí)間的環(huán)節(jié)全部刪除,只留下面部護(hù)理這一核心環(huán)節(jié)。同時(shí)又進(jìn)一步精進(jìn)服務(wù)模式,提出了“產(chǎn)品+服務(wù)”模式,即提供產(chǎn)品后,樊文花的服務(wù)是免費(fèi)的。通過(guò)這一創(chuàng)新模式,來(lái)服務(wù)當(dāng)代白領(lǐng)女性新的生活方式。

擁抱新零售,打造消費(fèi)者身邊的美容院

“擁抱新零售”,樊文花認(rèn)為這是消費(fèi)升級(jí)的必然趨勢(shì)。

樊文花認(rèn)為:“在推進(jìn)新零售的過(guò)程中,線上和線下渠道無(wú)法相互替代。新零售是讓用戶在線上和線下真正實(shí)現(xiàn)融合,用戶可以在線上發(fā)現(xiàn)品牌,獲得推薦并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),同時(shí)可以去線下享受優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)?！?/p>

早在2014年,樊文花就希望能夠做一款上門(mén)服務(wù)的產(chǎn)品,為用戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。她找到了一家北京的公司,投入49萬(wàn)元開(kāi)發(fā)了“樊文花美麗到家”,但由于成本太高、物流太貴,且門(mén)店又少等原因,這次“觸網(wǎng)”并沒(méi)能取得預(yù)期的成功。

直到2017年上半年,樊文花才終于成功建立起顧客在線下單,在線下門(mén)店發(fā)貨的模式,并于今年初在業(yè)內(nèi)正式成立了新零售部。

今年8月份,樊文花又與天貓深度合作改造所有門(mén)店成為天貓智慧門(mén)店,在13天的時(shí)間即招募了170萬(wàn)天貓會(huì)員。

通過(guò)新零售,樊文花打造的是消費(fèi)者身邊的美容院。就像星巴克成功把咖啡變成都市白領(lǐng)生活的一部分一樣,樊文花也希望未來(lái)能把品牌打造成消費(fèi)者生活的一部分。

“所以我們現(xiàn)在不強(qiáng)調(diào)開(kāi)店,因?yàn)槲矣X(jué)得需要好好培養(yǎng)加盟商,沉下心來(lái)做好服務(wù)。就像星巴克一樣把咖啡做好,讓消費(fèi)者養(yǎng)成習(xí)慣每天喝一杯?！?/p>

在對(duì)加盟商的培訓(xùn)中,樊文花特別注意對(duì)加盟商理念的扭轉(zhuǎn)。她的一些加盟商曾是做鞋店生意的,樊文花就告訴她們:“做鞋也是工匠精神,要好好研究各種腳型,有骨感的、有平腳板的、有腳面高的。但是你現(xiàn)在轉(zhuǎn)做皮膚護(hù)理以后,皮膚的結(jié)構(gòu)是完全不同的,如果你繼續(xù)用賣(mài)鞋的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)做面部專(zhuān)業(yè)是做不了的,你必須要認(rèn)真的學(xué)習(xí)?！?/p>

對(duì)于推進(jìn)新零售未來(lái)的挑戰(zhàn),樊文花表示,最大的挑戰(zhàn)還是在于品牌和平臺(tái)在認(rèn)知上的統(tǒng)一,雙方要誠(chéng)懇地對(duì)待新零售:“我的理念是給未來(lái)的女性騰出空間,把面部護(hù)理的時(shí)間縮短,在產(chǎn)品的供銷(xiāo)和使用方法上下功夫,實(shí)現(xiàn)良好的效果和服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

目前,樊文花已經(jīng)在國(guó)內(nèi)化妝品行業(yè)站穩(wěn)腳跟,但未來(lái)的目標(biāo)是要成為下一個(gè)國(guó)際化妝品巨頭?！把旁?shī)蘭黛也是人名,我看過(guò)它發(fā)展的歷程,我們不比人家差,我覺(jué)得如果有決心認(rèn)真做,將來(lái)是有機(jī)會(huì)的?！狈幕ㄕf(shuō),“因?yàn)槲蚁嘈胖袊?guó)人有能力管好自己的臉?！?/p>

以下為采訪實(shí)錄:

記者:樊文花的用戶群體主要定位什么年齡段的女性?在產(chǎn)品服務(wù)和定價(jià)是上如何考慮的?

樊文花:從我的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷來(lái)看,我自己專(zhuān)注于產(chǎn)品研發(fā),擁有產(chǎn)品和配方,在前期是為美容院服務(wù)的,當(dāng)時(shí)服務(wù)的群體屬于奢侈類(lèi)群體,是相對(duì)有錢(qián)又有時(shí)間的女性。

我們?cè)诮迥甑臅r(shí)間,建立了樊文花連鎖門(mén)店。我們的用戶是通過(guò)前25年的經(jīng)驗(yàn)累積起來(lái)的,因?yàn)槲易约罕旧砗苊?我希望能夠?yàn)樵敢飧咝ёo(hù)膚、節(jié)約時(shí)間的女性提供服務(wù),我經(jīng)常說(shuō),我們的用戶是“有點(diǎn)錢(qián)但沒(méi)時(shí)間”的女人,他們是一群希望創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自我的女性,具體來(lái)看,我們定位的人群為白領(lǐng)、老師、銀行職員、餐飲管理者等領(lǐng)域的用戶。

以前在美容院做一次美容需要花費(fèi)2個(gè)小時(shí)的時(shí)間,我們希望用戶拿到產(chǎn)品可以回家使用。我們?cè)O(shè)計(jì)了現(xiàn)在的場(chǎng)景,先使用原液,再用面膜按摩。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn),75%的女性不知道自己的皮膚是什么狀態(tài),大部分女性也不會(huì)進(jìn)行按摩,所以店鋪的護(hù)理師會(huì)給用戶推薦合適的產(chǎn)品并教用戶如何使用。

在確定人群之后,我們也在進(jìn)一步考慮精進(jìn)服務(wù)模式,如何提供安全有效獨(dú)特的包裝和節(jié)約用戶的方法,來(lái)迎合白領(lǐng)女性的生活方式。

我們實(shí)行“產(chǎn)品+服務(wù)”的模式,提供產(chǎn)品以后,我的服務(wù)是免費(fèi)的,以后也不收費(fèi),當(dāng)然,產(chǎn)品里面包括定價(jià)的服務(wù)。

記者:樊文花目前在線下有3000多家門(mén)店,現(xiàn)在開(kāi)店的節(jié)奏是什么樣的?

樊文花:我們現(xiàn)在不強(qiáng)調(diào)開(kāi)店,開(kāi)店沒(méi)有目標(biāo),對(duì)于盈利有目標(biāo)。但如果在去年這個(gè)時(shí)候問(wèn)我的話,我們是有開(kāi)店目標(biāo)的。

因?yàn)槿ツ攴止镜睦峡倐兌冀o我反饋,有些品牌在跟進(jìn)我們,我說(shuō)那就把他們甩遠(yuǎn)一點(diǎn),加緊開(kāi)店,占領(lǐng)市場(chǎng)。

現(xiàn)在我們不強(qiáng)調(diào)開(kāi)店,因?yàn)槲矣X(jué)得需要好好培養(yǎng)加盟商,沉下心來(lái)做好服務(wù)。就像星巴克一樣,把咖啡做好,讓消費(fèi)者養(yǎng)成習(xí)慣每天喝一杯,我每天早晨都會(huì)喝一杯。

我們是以用戶為中心的,我們的價(jià)值理念就是用戶需不需要你。所以我們現(xiàn)在的店鋪不追求店鋪的數(shù)量,要把店鋪的質(zhì)量做好。

記者:您怎么理解新零售的概念?

樊文花:其實(shí)我以前開(kāi)店也是在做零售,我從1988年創(chuàng)業(yè),到1998年這十年,就盯在店里做皮膚護(hù)理,當(dāng)時(shí)是做店面的零售。后來(lái)我們?yōu)槊廊菰禾峁┓?wù),美容院是給了代理商,全國(guó)有一百多個(gè)代理商,每一家代理商都有三五百家店鋪的,這個(gè)是一種零售模式,相當(dāng)于是批發(fā),我是廠家,這些是傳統(tǒng)的模式。

在消費(fèi)升級(jí)以后,你會(huì)想象,在哪一種場(chǎng)景下,用戶會(huì)更方便一些?我們?cè)瓉?lái)到美容院,要開(kāi)車(chē)去,停車(chē),來(lái)的時(shí)候還要很隆重,化了妝才能來(lái),你看多麻煩,進(jìn)到美容院要躺在床上兩個(gè)小時(shí),我覺(jué)得這個(gè)時(shí)間太長(zhǎng)了,于是我就設(shè)計(jì)了這個(gè)模式。

其實(shí)2011年我就開(kāi)始設(shè)計(jì)了,我們?cè)瓉?lái)的模式就是美容院的縮小版,后來(lái)我做減法了,把它減沒(méi)了,只剩下面部護(hù)理,其他所有的都不做了。

后來(lái),阿里的衛(wèi)哲發(fā)現(xiàn)了樊文花。他想投資我們,我說(shuō)我們不缺錢(qián),你要投資什么?我現(xiàn)在需要的是怎么樣把店鋪的質(zhì)量做好。他說(shuō)我們是化妝品行業(yè)的新零售代表,我成了新零售的代表了?我自己也不清楚。

衛(wèi)哲說(shuō)樊文花需要做四個(gè)在線四個(gè)起來(lái),四個(gè)在線是指商品在線、客戶在線、員工在線、管理在線;四個(gè)起來(lái)是指現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)做起來(lái),電子會(huì)員建起來(lái),虛擬店鋪搭起來(lái),供應(yīng)鏈電商化通起來(lái)。

我覺(jué)得這個(gè)說(shuō)法很好,以會(huì)員在線為例,2014年,我們找到北京的一家公司開(kāi)發(fā)了一個(gè)樊文花美麗到家。因?yàn)槲也皇墙?jīng)常在星巴克發(fā)呆,就是在麥當(dāng)勞吃快餐,如果我沒(méi)空的話,麥當(dāng)勞就給我送上門(mén)來(lái)。我就在想,樊文花將來(lái)能不能也送上門(mén)?

后來(lái)我們就發(fā)現(xiàn)這個(gè)走不通,我花了49萬(wàn)開(kāi)發(fā)了這套軟件,現(xiàn)在我們的小程序也能登錄上去,但走不通的原因是什么呢?成本太高。因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品不在線,產(chǎn)品要在線的話,物流也需要能跟上。當(dāng)時(shí)店鋪又少,信任度又不夠,我說(shuō)那好吧,開(kāi)發(fā)了軟件就廢在這里。

我對(duì)新零售的理解就是,要讓我們的用戶在線上和線下真正融合,讓客人在線上發(fā)現(xiàn)你,在線上去推薦,在線下購(gòu)買(mǎi)之后也可以去線下做(護(hù)理)。線下渠道的作用,就是要呵護(hù)客人的內(nèi)心和皮膚,發(fā)現(xiàn)客人的皮膚存在什么問(wèn)題。能夠融合最好的好處就是,當(dāng)客人沒(méi)有時(shí)間的時(shí)候,她會(huì)知道自己是哪一種皮膚,也知道如何進(jìn)行護(hù)理。

所以我一開(kāi)始對(duì)新零售比較支持的原因是,線上線下能夠真正融合,這樣才有價(jià)值。目前,我們通過(guò)天貓智慧門(mén)店招募了170萬(wàn)會(huì)員,但是我覺(jué)得現(xiàn)在的互動(dòng)還不夠好。也許人家沒(méi)發(fā)現(xiàn)我們,第二就是人家還沒(méi)來(lái)(參與),可能是因?yàn)槲覀冏龅脮r(shí)間短,但是我覺(jué)得至少我現(xiàn)在還沒(méi)有看到這個(gè)成果,只是一種期待。

供應(yīng)鏈電商化也很重要,需要打通供應(yīng)鏈。為什么我們2014年做了打不通呢?一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的成功,關(guān)鍵是貨物流動(dòng)。如果通過(guò)這樣的貨流,我在線上下單以后,你家在北京的,現(xiàn)在人在廣州,那你下單以后,在廣州還可以享受服務(wù),回北京以后,門(mén)口就有一家樊文花,也可以享受服務(wù),甚至將產(chǎn)品送到家里自己體驗(yàn)。

所以我覺(jué)得新零售,如果能達(dá)成這樣的效果的話,這是對(duì)新零售模式的一種促進(jìn),誰(shuí)都替代不了誰(shuí)。我的朋友,包括我老公以前都說(shuō)我,你別整天開(kāi)店,人家都在線上買(mǎi)了,開(kāi)這些店,到時(shí)候不是在等著關(guān)店了?

我說(shuō)我相信我們的模式,用戶是需要呵護(hù)的,我們的產(chǎn)品是需要用戶到店鋪來(lái)享受服務(wù)的。

記者:從樊文花的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,打通線上和線下的難點(diǎn)是什么?

樊文花:我覺(jué)得線上和線下打通,難點(diǎn)最早先是在于工具和產(chǎn)品開(kāi)發(fā),因?yàn)槌杀靖?難以實(shí)現(xiàn),今天的難點(diǎn)在于大家對(duì)這個(gè)事情認(rèn)識(shí)的一致性。

我們現(xiàn)在已經(jīng)是一種新的銷(xiāo)售模式了,它是給我們賦能的。這次和天貓的合作,就是希望把四個(gè)在線、四個(gè)起來(lái)實(shí)現(xiàn),但是現(xiàn)在我覺(jué)得,難點(diǎn)還是沒(méi)有讓人家明確了我們要做的(新零售)這件事。

我覺(jué)得在做的過(guò)程中不要太著急。比如你來(lái)到店里做護(hù)理,但是你會(huì)發(fā)現(xiàn),總共有三個(gè)面部護(hù)理師,有兩個(gè)都不在,因?yàn)樗麄內(nèi)フ心紩?huì)員,這樣是不可取的,做事一定不能急于求成。。

記者:在推進(jìn)新零售的過(guò)程中,您覺(jué)得樊文花在未來(lái)面臨哪些挑戰(zhàn)?

樊文花:最大的挑戰(zhàn)還是大家在認(rèn)知上要統(tǒng)一,要誠(chéng)懇地對(duì)待新零售。它的挑戰(zhàn)在于說(shuō),在工作層面,合作想法和執(zhí)行要達(dá)成一致;另外一個(gè)層面是,要讓用戶的認(rèn)知方面達(dá)成一致。

我覺(jué)得始終現(xiàn)在的一個(gè)目標(biāo)是,給未來(lái)的女性騰出空間,把面部護(hù)理的時(shí)間縮短,實(shí)現(xiàn)良好的效果,達(dá)成良好的服務(wù)體驗(yàn),同時(shí)在產(chǎn)品的供銷(xiāo)和使用方法上下功夫。

能不能持續(xù)把產(chǎn)品和服務(wù)做好,也是一個(gè)挑戰(zhàn)。這是一個(gè)基礎(chǔ),你要持續(xù)的這么做,如果這兩天服務(wù)不好了,她以后再也不來(lái)了,你要維護(hù)好。然后和天貓的合作,它是一個(gè)開(kāi)始,是一個(gè)持續(xù)(合作),不能來(lái)了一幫年輕孩子,來(lái)了就打雞血,打一針跑掉了,再來(lái)一針,我可招架不住你這樣。

我的工作的方式就是,思考、選擇、決策、持續(xù)做,不斷精進(jìn),不斷改進(jìn),所以我三十年只做一件事,我未來(lái)這一輩子只做一件事。因?yàn)槲蚁嘈抛约旱哪芰瓦@樣,可能就是能在一個(gè)事情上精進(jìn),不能想得太多,想太多我自己干不了。

記者:接下來(lái)跟阿里的合作,有沒(méi)有進(jìn)一步的計(jì)劃?

樊文花:我們現(xiàn)在有170萬(wàn)會(huì)員,我相信1700萬(wàn)會(huì)員也可以建立起來(lái),關(guān)鍵就是你要讓這些會(huì)員做什么。比如說(shuō)第一批會(huì)員,我認(rèn)為現(xiàn)在的互動(dòng)性是不夠的。

我希望和天貓的這種合作,要有互動(dòng),要讓會(huì)員受益。

現(xiàn)在的用戶,更多需要的是一些私人定制(內(nèi)容),需要了解更多的皮膚知識(shí),希望阿里搭建這些基礎(chǔ),將來(lái)我們?cè)俸献鞑庞行А?/p>

記者:您怎么看90后、00后這些年輕人的消費(fèi)特點(diǎn)?樊文花如何獲取年輕一代的用戶?

樊文花:這一代人生活不規(guī)律,他們的皮膚受這影響都比較糟糕。所以應(yīng)對(duì)這種情況,用戶需要什么服務(wù),我們要竭盡全力把這個(gè)服務(wù)做好。

應(yīng)對(duì)不愿意花太多時(shí)間的年輕人,在專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品上要用最簡(jiǎn)單的方式提供,包括包裝設(shè)計(jì)等,此外要在成分上下功夫?，F(xiàn)在在化妝品行業(yè),還是有耐心投資做配方研發(fā)的企業(yè),現(xiàn)在越來(lái)越多了,但是大家的決心還是不夠。

我是自己有決心的。我們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)上有兩個(gè)層面,一是愿意在人員方面進(jìn)行投資,二是在成分上有保證。

記者:您怎么看待現(xiàn)在國(guó)內(nèi)護(hù)膚品行業(yè)的市場(chǎng)格局,本土品牌跟國(guó)際品牌相比,有哪些優(yōu)勢(shì)和不足?

樊文花:我覺(jué)得中國(guó)的本土品牌在化妝品行業(yè)的積累不夠。未來(lái),我覺(jué)得大家有了足夠積累以后,不以掙錢(qián)為目的時(shí),會(huì)涌現(xiàn)出來(lái)一批愿意投資做研發(fā)的企業(yè)。

相較來(lái)說(shuō),日本的化妝品并沒(méi)有過(guò)度營(yíng)銷(xiāo),韓國(guó)的比日本的程度強(qiáng)一點(diǎn),但是在包裝上是備受歡迎的,日本企業(yè)在配方上下功夫,非常嚴(yán)謹(jǐn),樊文花要學(xué)習(xí)日本的嚴(yán)謹(jǐn)和工匠精神,同時(shí)學(xué)習(xí)韓國(guó)的時(shí)尚,獲取更多女性的喜愛(ài),我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),組建資源。

記者:現(xiàn)在護(hù)膚品行業(yè)有一個(gè)比較明顯的現(xiàn)象,就是國(guó)際大牌和國(guó)內(nèi)護(hù)膚品都是出自同一個(gè)代工廠,但是在終端價(jià)格上差距特別大,您怎么看這種現(xiàn)象?

樊文花:這背后體現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題,一是同一個(gè)工廠代工并不等于兩個(gè)品牌配方一樣,而是因?yàn)楫?dāng)下品牌產(chǎn)品需要的量大,才找到了代工工廠,這個(gè)現(xiàn)象在我們這里也存在,我們把我們的產(chǎn)品做好以后,拿到(代工廠)那里做,還提供配方,我們?nèi)ケO(jiān)控并管理。

另外一個(gè)確實(shí)是因?yàn)榇蠹覍?duì)品牌價(jià)值的認(rèn)知,認(rèn)知比現(xiàn)實(shí)重要,就像把可口可樂(lè)裝上其他的配方,但是他還是就認(rèn)識(shí)一個(gè)可口可樂(lè),這是認(rèn)知問(wèn)題。

記者:國(guó)際上各大化妝品集團(tuán),已經(jīng)初步確立了一個(gè)比較領(lǐng)先的地位,比如說(shuō)雅詩(shī)蘭黛、歐萊雅,還有資生堂、愛(ài)茉莉,你覺(jué)得國(guó)內(nèi)的護(hù)膚品品牌,有沒(méi)有機(jī)會(huì)成為下一個(gè)巨頭?

樊文花:一定有機(jī)會(huì)成為下一個(gè)巨頭,至少我是有決心的。全世界其實(shí)現(xiàn)在做得最好的是雅詩(shī)蘭黛,雅詩(shī)蘭黛也是人名,我看過(guò)它發(fā)展的歷程,我們不比人家差,關(guān)鍵是我們要不要(像他一樣)那么做。雅詩(shī)蘭黛的研發(fā)做得比較到位,所以我覺(jué)得如果你有決心認(rèn)真做,將來(lái)是有機(jī)會(huì)的,不要太走捷徑,要踏踏實(shí)實(shí)地做。

我去年去了韓國(guó)的愛(ài)茉莉太平洋工廠,有一部分的周轉(zhuǎn)箱都是全自動(dòng)的。所以我的決心是把所有掙的錢(qián)都投入進(jìn)來(lái)做研發(fā)。

太平洋集團(tuán)取得的成就,一是在于發(fā)展時(shí)間悠久,另外一點(diǎn)則在于創(chuàng)始人對(duì)公司整體戰(zhàn)略的專(zhuān)注,(企業(yè))不要掙了一點(diǎn)錢(qián),就希望錢(qián)再來(lái)的快一點(diǎn),就把錢(qián)投到其他的地方去,這種現(xiàn)象在化妝品行業(yè)比較嚴(yán)重。我覺(jué)得我有信心,我們不比資生堂差,不比太平洋差?，F(xiàn)在是有距離,關(guān)鍵是你要不要看到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),是做幾年還是做幾十年,我是堅(jiān)定的決定一輩子只做一件事,那就是解決女性面部護(hù)理問(wèn)題,我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)一致前進(jìn)。

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